平時我們感覺到,我們公司雖然是企業(yè),但感覺跟一般的企業(yè)還有點不一樣,畢竟我們的產(chǎn)品是獨一無二的,是人人必須的,因此,有時不免有點居高臨下的感覺。但有時公司因工程施工、設備維修等需要停止供水、降壓供水,或因發(fā)生緊急事故需要搶修供水設施,每次停水、低壓供水前都通過電臺、報紙通告用戶,現(xiàn)在又通過短信平臺以短信的方式告知大家的確,有時我們會想,花錢花精力,有這個必要嗎?最近學習了《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》,我認識到,這么做大有必要。自來水是社會公共服務的特殊商品,作為消費者的用戶對供水單位沒有選擇性,因而我們供水單位能否為用戶提供良好的服務,直接關系到用戶能否及時用上安全、衛(wèi)生的水。雖然我們有一定的壟斷性,但我們同樣要加強我們的服務。如果我們的服務意識不強,說停水就停水,必然會嚴重干擾居民的正常生活,導致城鄉(xiāng)供水服務糾紛的大量發(fā)生,影響社會穩(wěn)定。在《條例》中,針對特殊情況下的停止供水、低壓供水作了詳細規(guī)定。“因工程施工、設備維修等確需停止供水或者降壓供水的,經(jīng)城鄉(xiāng)供水主管部門批準后,供水單位應當提前24小時通知用戶!笨磥,我們公司在這一點上做的相當好,早已按《條例》的要求來嚴格要求自己。 |