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【三  版】

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《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》已由江蘇省第十一屆人民代表大會常務委員會第十八次會議于2010年11月19日通過，自2011年3月1日起實行。該條例是江蘇省城鄉(xiāng)供水管理的一部地方性法規(guī)，主要圍繞供水水源、工程建設、經(jīng)營管理、供水設施維護及法律責任等內(nèi)容進行規(guī)范。它的頒布標志著我省供水管理工作步入了法制化、規(guī)范化的軌道，對于加強供水管理、規(guī)范各方主體市場行為、保障自來水用戶和供水企業(yè)合法權益均具有十分重要的意義。作為自來來公司的員工，請您談談如何全面地、系統(tǒng)地貫徹和落實好《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》。

 

貫徹《條例》   規(guī)范調(diào)度

 

近來，調(diào)度中心認真組織學習了《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》，并將貫徹落實《條例》工作作為我們調(diào)度中心工作的重要工作�！稐l例》系統(tǒng)規(guī)范了供水水源、工程建設、經(jīng)營管理、供水設施維護及法律責任等內(nèi)容，明確了自來水用戶和供水企業(yè)的合法利益和責任義務。同時，《條例》也為調(diào)度中心做好科學調(diào)度指引了方向，使我們的工作更加規(guī)范化和合理化。通過學習，我們深刻認識到《條例》的重要性，為更好地做好調(diào)度工作，結合崗位特點，我就學習《條例》談談幾點心得：

學懂《條例》，規(guī)范工作。

調(diào)度崗位是一個與用戶直接接觸的部門，會有很多用戶通過熱線電話咨詢關于自來水方面的各項業(yè)務，反映很多自來水使用方面的問題。透徹學習好《條例》，我們就能很好地依據(jù)《條例》來解答和解決各類這樣的問題。比如說，冬季我們會接到很多用戶管道設施維護類的電話。以前，我們向他們解釋，哪些問題是我們自來水公司承擔的責任，哪些方面必須用戶自己想辦法解決，很多用戶不明白依據(jù)是什么�！稐l例》出臺，很好地為我們解決了這個問題，我們就可以依據(jù)《條例》第四章二十五條，來給用戶一個明確的答復。《條例》中反映的方方面面，我們在與用戶的交流接觸中都會遇到，將《條例》學好學透，并與工作密切結合，會使我們的工作更加得規(guī)范和合理，也會讓用戶對我們的工作更加滿意。

結合工作，提高責任。

調(diào)度工作是一項面對用戶、調(diào)節(jié)生產(chǎn)的崗位，即牽涉用戶對自來水使用的滿意度，有是各生產(chǎn)部門安全合理生產(chǎn)的聯(lián)系紐帶，是一個責任性相當大的崗位。圍繞安全與經(jīng)濟供水，《條例》從源水、生產(chǎn)、設備設施、管網(wǎng)布置、管網(wǎng)壓力等各個方面對我們的自來水工作做出了指導和規(guī)范。將《條例》與我們調(diào)度工作相結合，我們感覺我們的責任比以前更加重大。我們要用更高的責任心來加強我們的工作，密切觀察管網(wǎng)壓力的分布與變化、各生產(chǎn)單位運轉(zhuǎn)的狀況，與相關部門密切配合，優(yōu)化調(diào)度方案，增加產(chǎn)能，至優(yōu)供水。

城鄉(xiāng)一體，統(tǒng)籌發(fā)展。

《條例》強調(diào)了城鄉(xiāng)一體化供水的發(fā)展目標。經(jīng)過區(qū)域供水的發(fā)展與完善，我們靖江已經(jīng)基本實現(xiàn)了這一目標。但要將城鄉(xiāng)一體化供水深入發(fā)展，完全達到“農(nóng)村與城市同水源、同管網(wǎng)、同水質(zhì)。”卻還有很艱巨的工作要做。通過這幾年的調(diào)度工作，我深刻體會到這項工作的艱巨性。由于農(nóng)村與城市用戶用水情況的差異性、管網(wǎng)布置的特殊性，農(nóng)村自來水用戶的水質(zhì)與水壓還是與城市用戶有著一些差別。如何將這些差別消除，使廣大農(nóng)村用戶安全放心地使用自來水，目前也是我們公司工作的重中之重。蔡總就多次要求公司相關部門對農(nóng)村用戶定期走訪，了解農(nóng)村用戶的用水情況，及時解決農(nóng)村用戶的矛盾和問題。對于我們調(diào)度工作來說，必須隨時關注鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)壓力點的壓力和水質(zhì)變化并做出合理調(diào)節(jié)，及時將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的管網(wǎng)異常情況向相關部門傳達以便得到盡快合理解決，讓城鄉(xiāng)用戶都能放心喝上“同網(wǎng)、同質(zhì)”的自來水。

我們每一位靖水人都要把深入貫徹《條例》作為目前工作的必修課，立足本職，為我們公司供水事業(yè)的快速發(fā)展而努力，為我們公司成為同級水司的楷模而不斷奮斗。

 

解讀《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》

 

3月1日起施行的《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》分別對城鄉(xiāng)供水的規(guī)劃與建設、水源保護與水質(zhì)管理、供水的設施管理與維護，以及供水單位的經(jīng)營與服務等作了規(guī)定，內(nèi)容十分豐富。我們業(yè)務受理中心多次組織對《條例》內(nèi)容進行研讀，

《條例》對供水單位的權利和義務作了詳盡的規(guī)定，站在水司的立場上，我們要對自己應盡的義務及享有的權利詳細了解，在工作中以《條例》為依據(jù)和指導，更好的維護公司和用戶雙方的合法權益，更好的開展供水經(jīng)營和用戶管理工作，以踐行“至優(yōu)供水、至誠服務、至細管理”的企業(yè)宗旨。

我們業(yè)務受理中心擔付著用戶接待、咨詢、投訴、收費等窗口工作，是跟用戶發(fā)生最初聯(lián)系、最多交流的部門，所以我們要更透徹理解、牢記《條例》各項內(nèi)容，在接待用戶時，要注意措詞的準確、規(guī)范，以《條例》的內(nèi)容向用戶解釋。例如，在條例第四十一條，就水表損壞后如何處理、如何估算水費作了明確規(guī)定，第四十二條，就移表、變更用水性質(zhì)作了限定，我們熱線工作人員已做到熟記于心，在回答用戶咨詢、處理糾紛時，引用此條文來解釋，則更具說服力。

《條例》也對用水戶的權利和義務作了詳細規(guī)定，因此，我們有必要向用戶宣傳條例內(nèi)容，讓用戶認識到他們可以享有的權利，得到他們應有的服務，但也要認識得在享有權利的同時，也必須承擔相應的責任。例如，在條例第四十三條，就擅自開啟消火栓、私裝水表、拆除水表封印等影響正常計量的行為作了明文禁止，并在第五十四條中規(guī)定此類行為應承擔哪些法律責任，這對違規(guī)用水行為有震懾作用。

《條例》的實施，對于水司來說，是規(guī)范供水、加強服務的一種契機，對于用戶來說，也是明確自己權利義務的契機，只有雙方都嚴格按照《條例》的條文來要求自己，用戶才能用上衛(wèi)生、清潔的自來水，而供水企業(yè)才能以最優(yōu)供水推進城市經(jīng)濟發(fā)展。

 

認真學習《條例》  更好的開展經(jīng)營和管理

 

3月1日起，《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》正式實施。泉源公司組織全體職工人員認真學習了《條例》。力求每位職工理解掌握，在工作中以《條例》為依據(jù)和指導，更好的維護公司和用戶雙方的合法權益，更好的開展供水經(jīng)營和用戶管理工作.

第一、依據(jù)《條例》開展供水工作    

《條例》 建設工程施工影響供水設施的,建設單位應承擔費用，有利于維護公司正當權益。 《條例》第二十九條 建設工程施工影響供水設施的，建設單位應當與供水設施產(chǎn)權人或者管理者商定供水設施保護措施或者遷移、重置方案，由建設單位或者委托產(chǎn)權人、管理者實施，所需費用由建設單位承擔，造成損失的依法予以賠償。   
第二、實行一體化供水，讓城鄉(xiāng)居民喝上同樣水
   《條例》第三條：城鄉(xiāng)供水應當推進農(nóng)村與城市同水源、同管網(wǎng)、同水質(zhì)，實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化供水。實現(xiàn)城鄉(xiāng)供水統(tǒng)籌發(fā)展，就是要打破城鄉(xiāng)二元結構，發(fā)揮城市規(guī)模供水優(yōu)勢，將供水管網(wǎng)延伸至農(nóng)村，推進城鄉(xiāng)居民用水“同水源、同管網(wǎng)、同水質(zhì)”，實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化供水。這既是我省經(jīng)濟社會發(fā)展的必然要求，也是全省城鄉(xiāng)居民的共同心聲。

第三、加強水質(zhì)監(jiān)管，讓城鄉(xiāng)居民喝上安全水

《 條例》第二十條：縣級以上地方人民政府應當建立城鄉(xiāng)供水水源水質(zhì)監(jiān)測預警機制。供水單位發(fā)現(xiàn)原水水質(zhì)不符合國家相關標準的，應當及時采取應急措施，同時報告所在地人民政府城鄉(xiāng)供水、環(huán)境保護、衛(wèi)生和水利主管部門。  《條例》第二十一條：城鄉(xiāng)供水水質(zhì)應當符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。、

第四、規(guī)范二次供水，讓城鄉(xiāng)居民喝上衛(wèi)生水    

近年來，隨著高層建筑的日益增多，二次供水的應用越來越廣泛。由于物業(yè)服務水平參差不齊，也沒有專業(yè)機構進行管理，居民家中的水龍頭時有“黃水”、紅蟲等現(xiàn)象發(fā)生，居民對有關二次供水的投訴已占到自來水投訴的60%以上。因此，加強二次供水的運行、維護和管理已成為保障城鄉(xiāng)供水安全的一個重要環(huán)節(jié)。

第五、增強服務意識，讓城鄉(xiāng)居民喝上無憂水

《條例》第三十五條：供水單位應當按照規(guī)定的供水水壓標準，保持不間斷供水或者按照供水合同分時段供水。

通過學習大家一致認為，《條例》對經(jīng)后的工作具有巨大的指導作用。解決供水工作的實際問題，對經(jīng)營、生產(chǎn)、監(jiān)察各部門都有重大意義，在今后的工作中邊學、邊理解、邊運用做到學以致用。

 

學習《條例》精神  樹立服務新形象

 

最近，我們東區(qū)服務中心組織了對《江蘇城鄉(xiāng)供水條例》的學習，通過學習，提高了我們員工對供水事業(yè)的責任感和使命感，進一步增強了我們的服務理念和法制意識，作為維修服務隊一員，首先要做好自已本質(zhì)工作。努力做到以下幾點：

首先做好維修電話的接聽、登記工作，做到文明、禮貌用語，接待用戶主動熱情，服務周到，對待用戶的咨詢要耐心解答。接到報漏電話后及時轉(zhuǎn)報漏情，維修隊員要第一時間趕到現(xiàn)場止水，及時修理。自覺執(zhí)行服務紀律，嚴禁向用戶“吃、拿、卡、要”或利用工作之便謀取私利。

其次，我們維修隊員要配合各水站收費員做好工作，接到收費員報上來的病表、壞表的更換通知單，無特殊原因的話8小時內(nèi)更換好水表，做到修復及時率達99%以上中，返修率小于1%，更換水表做到水續(xù)齊全，更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)。

另外，我們要做到安全、文明施工。我們維修隊員嚴格按照施工規(guī)范，確保安全、優(yōu)級文明施工。因施工需停水的要嚴格履行審批手續(xù)，施工完畢后，應立即開啟開足閥門，恢復供水。工程結束要做到工完、料凈，場地清及時恢復路面。對管網(wǎng)及消防栓定期巡檢、維護保養(yǎng)，確保安全不間斷供水，確保供水設施完好率達98%以上。

最后我們要在平凡的崗位上共同努力，遵紀守法，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，服務于千家萬戶，攜手共進，更好，更快發(fā)展共水事業(yè)。

 

《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》淺談

 

條例的具體實施需要我們每個人去認真落實；只有每一個人都參與到其中去，才能夠最終實現(xiàn)供水管理的目標。在自己的崗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的質(zhì)量把本職工作做到最好，也就是一名合格的自來水公司員工了。

第一：學習條例，宣傳條例。只有充分透徹的掌握了條例知識，才能更好的服務于企業(yè)，服務與城鄉(xiāng)用水戶。

第二：干實事。一要扎扎實實做事，不搞花架子。要肯做小事，并把小事做出色。二要勤勉苦干。三要科學巧干。并且把實干、苦干和巧干很好地結合起來，切實提高工作的效率。

第三，能吃苦�？细墒率乔疤�，是基本。我覺得能吃苦才是關鍵，才是品質(zhì)。不僅要肯干，還要全力以赴。只有這樣，心里才會踏實。

第四，歷求細致�！疤┥讲痪芗毴�，故成其高；江海不擇細流，故就其深�！彼�以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。我們常說不僅要講求數(shù)量，還要有質(zhì)量，不能光有吃苦的精神，還要讓這苦吃得值，那就是干事的時候要細致、細心，作風要嚴謹。

第五，能擔責。面對職責，對自己崗位的了解程度的不同對哪些應該負責，負什么樣的責任，如何讓家人、領導、用水戶放心。

第六，講團結。在工作上講團結，要擺正位置，樹立“一盤棋”思想，既講分工、又講協(xié)作，做到服從不盲從，補臺不拆臺，“合唱”不“獨唱”、到位不越位，從團結中得到力量，從合作中找到方法，從集體中獲取快樂，努力形成最大合力。在生活上講團結要坦誠相待，多一點寬容、少一點計較，做到思想上互相幫助、生活上互相關心、工作上互相支持。有話說在當面，有缺點予以幫助、有長處誠心學習、有進步相互激勵，營造人人心情舒暢、團結奮進的和諧氛圍。

只要我們每個人都從自身做起，都在本職崗位上盡到自己的職責，我們就能全面地、系統(tǒng)地貫徹和落實好《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》。