依法建設  科學管理

  我市頒布《二次供水管理辦法》

 

二次供水是城市供水的重要組成部分，是目前高層供水的唯一選擇方式。近年來，隨著我市城市化建設進程的加快，小高層、高層建筑的數(shù)量正逐年增多，至2010年底，我市已有小高層、高層住宅樓盤28座，共有32套二次供水設備投入使用，涉及用戶7812戶。當前，我市新建高層住宅面積已占住宅總開發(fā)面積的35%左右，今后新建高層住宅所占比例預計還會越來越大。

長期以來，我市居民住宅二次供水設施沿用由開發(fā)商負責建設，物業(yè)公司進行運行和維護管理的模式。在這種模式下，開發(fā)商往往出于壓縮建設成本的目的，會因陋就簡，二次供水設施在建設的過程中就可能埋下隱患。隨著使用時間的推移，用戶的投訴越來越多，暴露出的問題也多種多樣。目前存在的問題和隱患主要為：一是二次供水設施建設、運行、管理的等環(huán)節(jié)都缺少監(jiān)管，缺乏政策法規(guī)，沒有明確的管理主體，權力和義務不清晰；二是二次供水設施的施工不規(guī)范，設備的品質沒有統(tǒng)一的標準，建設質量無法保證；三是缺乏專業(yè)維護人員，缺少運行維護管理制度，設備的運行維護不規(guī)范、不及時，設備的主要部件沒有必要的備品備件，設備出現(xiàn)故障不能及時修復，供水的安全可靠性無法保障；四是缺少必要的安防、監(jiān)控設施，無法及時發(fā)現(xiàn)問題，供水的安全存在隱患；五是缺少必要的水質檢測手段和水質調控設備，供水水質得不到保障；六是二次供水設施的維修費用得不到落實。

公司組織相關管理和技術人員對常州、泰州、江陰、張家港等周邊縣市的二次供水工作開展調研，從調研中得知，他們都制訂了相關的管理辦法、技術規(guī)范，并出臺了相應的收費標準，規(guī)范了二次供水設施的建設、運行和維護等一系列行為，從制度上保證了用水安全。歸納起來，他們的主要做法是，新的居民住宅二次供水設施由供水單位直接建設，原有的居民住宅二次供水設施在整改到位后移交給供水單位運行和管理，相關費用由物價部門制訂收費標準。

要從根本上解決好居民住宅二次供水的問題，須根除隱患，確保水壓、水質符合用戶的要求，須盡快推行集中化、專業(yè)化、規(guī)范化的建設和運行管理模式，以適應社會發(fā)展的需要。2011年3月1日起實施的《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》中對二次供水設施的新建、改建、擴建、維修、養(yǎng)護、管理和衛(wèi)生規(guī)范以及收費標準等作出了規(guī)定，為我市《二次供水管理辦法》的出臺提供了明確的政策依據(jù)。

遵循《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》所規(guī)定各項原則，我市制訂了《靖江市二次供水管理辦法》，并于2011年9月經市政府第7次常務會議討論通過。該《辦法》將所有涉及二次供水的高層建筑都納入管理范圍，對居民住宅和非居民住宅二次供水分別提出了具體管理辦法，明確由市住房和城鄉(xiāng)建設局主管本市二次供水的監(jiān)督管理工作；市衛(wèi)生局負責二次供水的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作；市財政、物價、國資等部門根據(jù)各自職能負責二次供水相關監(jiān)督管理工作�！豆芾磙k法》明確了二次供水設施建設、運行維護的責任主體，明確了運行維護二次供水設備對維護管理人員、水質、水壓的等方面的要求。

《管理辦法》出臺后，供水單位有了對居民住宅二次供水設施的管理依據(jù)，在設施的建設階段就能夠規(guī)范建設標準，控制施工質量，確保供水設施可靠運行。同時，供水單位將設立相應的管理和維護部門，配備專業(yè)管理、維護人員，制訂管理辦法實施細則，配置二次供水設備的備品備件，能夠將居民住宅二次供水設施的維護真正落到實處，并配套建設居民住宅二次供水設施的遠程監(jiān)控設備、水質自動檢測裝置、消毒設備、自動報警裝置及安防設備，從而切實履行對居民住宅二次供水設施的運行維護管理職責，切實保障了高層住宅居民用水安全，消除了高層供水中的安全隱患，有力的推動了城市供水事業(yè)的發(fā)展。

 

我市應急備用水源地取水口頭部工程開工建設

 

為貫徹落實《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》和《省人大常委會關于加強飲用水源地保護的決定》要求，從根本上解決我省飲用水安全問題，根據(jù)江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設廳部署，對已經確定第二水源、應急備用水源建設方案的城市，力爭在2011年底前完成建設任務。我市根據(jù)省住建廳要求，明確生態(tài)園人工湖作為靖江應急備用水源地，人工湖工程已于2010年9月18日開挖。本月，水源地取水口頭部工程也已開工建設。

3月初，公司技術部、工程部立即與上海市政院、江蘇景龍園現(xiàn)代農業(yè)投資開發(fā)有限公司、杭州藍天園林設計院有限公司對接工程設計前期工作，明確了應急水源工程規(guī)模。當長江水源發(fā)生突發(fā)污染事故時，利用應急取水泵房從生態(tài)園人工湖取水，供應合興、江防水廠。

該工程委托上海市政工程設計研究總院（集團）有限公司設計。該院與公司技術人員反復論證、多次探討，提出了采取自人工湖敷設自流管至水源廠吸水井，并利用水源廠現(xiàn)有機組以滿足長江突發(fā)污染情況下的應急取水方案，并于2011年6月編制完成了《靖江市應急水源項目取水泵站工程選址方案》，該方案充分利用泵站平時定期運行以保證取水水質，同時在應急情況下迅速切換至合興、江防源水管。應急取水規(guī)�？紤]滿足平均日生活用水量，確定應急水源項目取水規(guī)模為10萬m3/d。根據(jù)生態(tài)園人工湖設計規(guī)模，湖面半徑約350m，湖面面積約500畝，蓄水總容積約80萬m3，預計可作為應急供水的有效蓄水量約64萬m3，可連續(xù)應急供水時間約為6天。該工程主要包括取水頭部、管線部分和水源廠接入工程三大部分，包括應急取水管DN1200鋼管610m，其中埋管段約530m，末端進吸水井頂管段約80m�？偼顿Y約966萬元。目前取水頭部已開始施工，預計將于2012年3月建成。

 

緊抓供水與服務：確保國慶安全供水

 

國慶長假將至，為確保長假期間穩(wěn)定、安全供水，公司從供水和服務兩方面入手，提前布置和落實各項安全、預防措施，確保節(jié)日供水萬無一失。

生產部進一步完善應急預案內容，切實增強安全保障能力。首先對各分廠車間進行安全檢查，對供電線路、機電設備進行全面的維護保養(yǎng)，加強對危險品及藥品的監(jiān)督和管理。其次，加強水質監(jiān)管，保障優(yōu)質供水。同時，生產部強調與調度中心的及時溝通，時刻密切關注各項生產數(shù)據(jù)指標，及時調整供水方案，保證水壓穩(wěn)、水量足。在節(jié)日期間，各水廠將加大生產區(qū)域的巡檢力度，在堅持做好日常水質監(jiān)測的同時，及時跟蹤地表原水水質變化情況，確保出廠水質完全達標，保障市民喝上放心水。

公司供水服務中心一是組織巡查小組提前對城區(qū)供水主管網、閥門、大口徑水表等設施進行巡查、檢漏，對有故障的水表做到提前發(fā)現(xiàn)、提前更換。及時發(fā)現(xiàn)和修復管網漏水，限時處理突發(fā)性故障，保證供水設施的安全運行；二是加強部門員工服務規(guī)范用語和文明接待工作，要求抄表員嚴格履行“三個告知”制度，與各相關部門緊密配合，對于用戶反映的供水問題及時處理和反饋，并做好解釋工作；三是及時修訂完善應急預案，與各兄弟部門配合，成立供水突發(fā)事故應急小組，同時建立信息上報機制，做到隨時待命，快速搶修。

 

城區(qū)供水服務中心：周密部署，沖刺全年目標

 

為確保全年經濟指標的順利完成，本月，城區(qū)供水服務中心對全年工作和目標責任書落實情況進行回頭看，逐條對照落實。同時，結合部門實際情況，把握好工作重點，進一步強化營銷管理工作，對第四季度工作進行了部署安排。

城區(qū)供水服務中心一是加強全年水費回收核算，積極開展水費拖欠清理，清收陳年久賬，長期欠費的用戶要求上門催繳，發(fā)現(xiàn)用水異常的用戶要及時上報處理，保證本月欠費用戶催繳率不低于99%；二是對至今為止已上戶但還未抄見的水表進行普查，查明未抄原因并督促抄表員盡快抄見。同時，建立健全表務管理體系，規(guī)范抄收工作，利用好水表普查成果，完善水表信息檔案資料，為實施大客戶服務體制的改進完善打好基礎；三是抄收組加強對無表用水、病壞表的管理力度，對不能正常計量的水表，都要徹底進行更換，要求抄表員在抄表時留意水表的運行狀態(tài)和偷盜水等現(xiàn)象；四是加大對拆遷片區(qū)拆遷戶水費的回收管理，對各建筑工地用水加大檢查力度，規(guī)范用水行為；五是加強管網檢漏，切實降低漏水損失，對城區(qū)老管道、過河管道進行全面巡視、檢漏，確保運行多年的管道和過河鋼管無漏點；六是水表巡查小組按要求做好大用水戶的巡查工作，對賓館和浴室加強監(jiān)管力度，本月抄表時必須保證每戶見表，門面等工業(yè)用戶抄完及時輸機。七是督促抄表員抓緊完成非居民用戶供水協(xié)議的簽訂工作，要求10月底全部簽訂結束；八是遠傳抄收組在水表普查結束后，對新建小區(qū)及目前正在抄收的小區(qū)要建檔管理，方便以后維護、查詢；九是做好入冬前的水表保溫工作，特別留意遠傳水表和過河管道，提前落實各項防凍措施；十是行風建設方面，重點在服務時限，服務態(tài)度、服務質量上下功夫，認真履行監(jiān)督職能，將服務工作向廣度、深度發(fā)展。

 

圖片新聞

為全面、系統(tǒng)的貫徹和落實好《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》和《靖江市二次供水管理辦法》等供水法律，推進供水服務水平的全面提升，進一步推進企業(yè)文化建設，倡導核心價值觀，9月30日，公司舉辦了供水知識競賽。公司各部門員工組成的5支代表隊參加了比賽，經過激烈角涿，    代表隊獲得一等獎。

 

簡訊

隨著天氣的逐漸轉涼，浴室用水高峰期漸漸的到來，供水監(jiān)察一中隊根據(jù)這一季節(jié)和行業(yè)的特點，制定了詳細的普查方案。首先在用水高峰期到來之前，一中隊將對城區(qū)所有浴室開展普查工作，對新開浴室進行登記，核查基礎信息，對以往登記過的浴室也將進行核查，核對水表讀數(shù)，登記進冊，為下一步的普查工作做好鋪墊作用；同時，監(jiān)察部將對本季度用水情況進行總結，對有嫌疑用戶進行重點抽查。監(jiān)察部還將于四季度將開展一系列的查違工作，運用巡查、跟蹤抄表等手段，確保浴室這一特種用水行業(yè)規(guī)范用水，杜絕違章行為的發(fā)生。

近日，靖江市物價局、靖江市住房和城鄉(xiāng)建設局、靖江市國有資產經營管理集團公司聯(lián)合下發(fā)了《關于居民住宅二次供水設施運行維護和管理費標準的通知》，明確了我公司的職責，并規(guī)定了具體的收費標準。

 

旺橋港路給水工程位于主城區(qū)與新港園區(qū)夾界、沿江公路南側。日前工程部協(xié)同新港園區(qū)實地勘測，確定了從280米外的沿江路北側DN600鋼管處引入水源的方案。其中需兩次PE拉管穿越沿江公路、旺橋港路，并途徑大片綠化灌木、灌溉農田，施工障礙較多。工程造價約40萬，目前該施工方案已經提交新港園區(qū)審核，預計將于10月中旬進場施工。

 

為保證應急取水口工程的順利推進，解決現(xiàn)場施工范圍大且無參照物，湖底水位較高的難題，9月5日，工程部根據(jù)圖紙給定坐標，用GPS 定位儀下水進行了現(xiàn)場放樣，并要求施工隊進行圍堰施工，目前圍堰工程已經完成。

 

9月中旬，水廠全體機修人員經過共同努力，僅用7天時間就完成了原計劃需半個月完成的水源廠新5#泵初裝任務，。預計水泵精調工作將在廠家的指導下于10月內完成。

 

一切為了用戶

 

長期以來，在每天上班前，公司服務大廳門口總有不少用戶早早地在等候開門辦理業(yè)務，但現(xiàn)在這樣的情況已不復存在。業(yè)務中心充分為用戶著想，上班提前半小時，下班延遲十五分鐘。這項便民措施得到了廣大用戶的贊揚。一位在城南某企業(yè)上班的用戶孫女士說，以前交水費電費都是一個大問題，自來水公司、供電公司上班時自己也正上班，所以往往只能請假出來或者上班前來排隊等候開門，而且夏天天氣炎熱，交費顯得很麻煩，現(xiàn)在自來水公司有這樣的便民措施，真是極大方便了自己。

今年以來，業(yè)務受理中心以優(yōu)化服務為主線，以滿足客戶需求為導向，著力提升對外服務質量，圍繞“服務無限，滴點關情”的企業(yè)宗旨，從抓思想教育、加強業(yè)務學習、落實規(guī)章制度三方面不斷提升自己的服務質量，用實際行動來推動供水服務的快速發(fā)展，受到了廣大用戶的好評。中心注重提高服務意識和責任觀念，堅持每月一次員工總結學習會，在例會上大家交流思想，總結心得，就工作中出現(xiàn)的問題展開討論，互相提醒工作中的不足。

業(yè)務中心員工們意識到，用戶來公司首先希望面對的是整潔的環(huán)境，于是我們每天上班前提前幾分鐘做好衛(wèi)生工作，仔細擦拭窗玻璃、客戶休息的椅子，不留一個衛(wèi)生死角；大家意識到要讓用戶在愉快的心情中辦理業(yè)務，于是我們要求自己對待用戶要熱心，服務工作要細心，解答詢問要耐心，創(chuàng)“三心”服務品牌；大家意識到夏天天氣炎熱，大家習慣于早早出門，而且我們上班時很多用戶也在上班，于是我們提前上班、延遲下班，周六周日不休息，犧牲自己的休息時間來方便用戶辦理各項業(yè)務；大家意識到用戶需要專業(yè)的回答，于是認真學習《供水條例》及各項規(guī)章制度，回答用戶咨詢時引經據(jù)典、用詞準確，讓用戶信服、理解；大家意識到，要想方便用戶，還得多拓展思維，于是聯(lián)系農行在服務大廳安裝了自助繳費機，可以方便部門用戶網上交費；大家意識到，用戶來公司首先希望面對的是整潔的環(huán)境，于是我們每天上班前提前幾分鐘做好衛(wèi)生工作，窗玻璃、客戶休息的椅子，不留一個衛(wèi)生死角；大家意識到要讓用戶在愉快的心情中辦理業(yè)務，于是我們要求自己對待用戶要熱心，服務工作要細心，解答詢問要耐心，創(chuàng)“三心”服務品牌；大家意識到夏天天氣炎熱，大家習慣于早早出門，而且我們上班時很多用戶也在上班，于是我們提前上班、延遲下班，周六周日不休息，犧牲自己的休息時間來方便用戶辦理各項業(yè)務；大家意識到用戶需要專業(yè)的回答，于是認真學習《供水條例》及各項規(guī)章制度，回答用戶咨詢時引經據(jù)典、用詞準確，讓用戶信服、理解。大家意識到，要想方便用戶，還得多拓展思維，于是聯(lián)系農行在服務大廳安裝了自助繳費機，可以方便部門用戶網上交費。

中心員工深深知道，她們的工作態(tài)度代表著公司的形象，所以平時的一言一行、一舉一動絲毫不敢放松。苦一點、累一點她們不怕；挨批、挨罵她們能忍受；只要用戶滿意，就是她們工作最大的價值。她們這種誠懇的態(tài)度，優(yōu)質的服務，使中心先后獲得了“省級青年文明號”、“省級巾幗文明示范崗”、“三八優(yōu)秀集體”等多項榮譽。但在各項的榮譽面前她們不驕傲、不放松，更嚴格要求自己，決心為公司提升公司的服務質量更盡一份力。

 

工程現(xiàn)場簽證之我見

 

工程量簽證是常見的一種工程現(xiàn)場簽證，常發(fā)生于這幾種情況：土方開挖時的簽證、地下障礙物的處理；地下水排水施工方案及抽水臺班；土方因現(xiàn)場條件限制發(fā)生場內轉運、外運；由于設計變更造成材料浪費及其他損失；業(yè)主原因造成停工或窩工損失；；業(yè)主供料不及時或不合格造成的損失；隱蔽工程簽證；工程其他零星修改簽證；由于拆遷或業(yè)主、監(jiān)理因素造成工期拖延；不可抗力造成的經濟損失等。在現(xiàn)場簽證過程中要堅持以下七條原則：

1 、準確計算原則：如工程量簽證要盡可能做到詳細、準確計算工程量，凡是可明確計算工程量套綜合單價（或定額單價）的內容，一般只能簽工程量而不能簽人工工日和機械臺班數(shù)量。

　　2 、實事求是原則：如無法套用綜合單價（或定額單價）計算工程量的內容，可只簽所發(fā)生的人工工日或機械臺班數(shù)量，但應嚴格把握，實際發(fā)生多少簽多少，不得將其他因素考慮進去以增大數(shù)量進行補償。

　　3 、及時處理原則：現(xiàn)場簽證不論是承包商，還是業(yè)主均應抓緊時間及時處理，以免由于時過境遷而引起不必要的糾紛，且可避免現(xiàn)場簽證日期與實際情況不符的現(xiàn)象產生。

　　4 、避免重復原則：在辦理簽證時，必須注意簽證單上的內容與合同承諾、設計圖紙、預算定額、費用定額、預算定額計價、工程量清單計價等所包含的內容是否有重復，對重復項目內容不得再計算簽證費用。

　　5 、廢料回收原則：因現(xiàn)場簽證中許多是障礙物拆除和措施性工程，所以，凡是拆除和措施性工程中發(fā)生的材料或設備需要回收的（不回收的需注明），應簽明回收單位，并由回收單位出具證明。

6 、現(xiàn)場跟蹤原則：為了加強管理，嚴格控制投資，凡是費用數(shù)額較大（具體額度由業(yè)主根據(jù)工程大小確定）的簽證，在費用發(fā)生之前，承包商應與現(xiàn)場監(jiān)理人員及造價審核人員一同到現(xiàn)場察看。

　7 、授權適度原則：分清簽證權限，加強簽證管理，簽證必須由誰來簽認，誰簽認才有效，什么樣的形式才有效等事項必須在合同中予以明確。

在政府投資項目工程的建設中，必須加強對項目實施過程中工程簽證的管理，并通過簽訂合同專用條款和堅持工程簽證原則，來規(guī)范工程簽證工作，提高工程簽證的效率和質量，才能有效地降低政府投資項目實施階段的工程造價，保證業(yè)主單位的有限資金得以高效率地使用，從而發(fā)揮出最大的投資效益。

 

圖片新聞：

 

泉源公司管網搶修隊于8月23日接到用戶報漏：在沿江公路與通江路交界口西側綠化帶內有管道漏水現(xiàn)象。接單后搶修隊員第一時間趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)水是從一處坡型綠化帶的草坪下滲出，水量不大。初步判定是并排鋪設在該處的DN1000源水管道和DN800清水管道中的一根管道壞了，但因漏水點的上方被十幾棵直徑30CM的景觀樹和幾塊十幾噸的景觀石壓著，不敢冒然開挖。經過聯(lián)系東區(qū)越江水站維修人員關閉該片鄉(xiāng)鎮(zhèn)小口徑管道閥門，并經漏水余氯化驗確認是DN800清水鋼管損壞。于是，會同公司工程部、安裝該處管道的項目部以及濱江新城綠化管理處等單位制定了詳細的搶修計劃，冒雨把所有景觀樹、景觀石移開，摸清地下其它外單位的燃氣、交通信號電源線以及通信線路等管道的走向。由于漏水管道在地標下5米深、綠化土層松軟，雨季開挖塌方嚴重，至8月31日雨季一過，我們迅速組織搶修施工，經過兩天的奮力搶修，于9月1日完成了這次艱難的搶修任務。

 

如何提高農村繳費意識

 

近幾年來，在大力發(fā)展供水事業(yè)，解決群眾飲水質量，提高供水普及率，推動城鄉(xiāng)供水一體化的同時，也存在著水費收繳難等突出困難，特別是農村水費收繳工作，從一定程度上影響水廠資金回籠，有礙于供水事業(yè)的健康快速發(fā)展，不得不引起我們的深思和重視。

經調查，目前面臨的欠費情況，有長期日積月累的欠費，有舊城改造拆遷引起的欠費，有企業(yè)破產等原因造成的呆賬死帳。主要是由于企業(yè)破產、房屋拆遷找不到戶主、原總表制時內部漏損誤差等諸多因素造成的。造成城區(qū)欠費多的另一個重要原因是一戶一表改造后，水表數(shù)量大大增加，用水量較小，形成欠費積少成多、少而散的特點。另外，由于有的用戶繳費意識不強、繳費不及時，或因長期出差或房屋出租等原因。除了以上因素外，造成農村收費難的原因還有：農村群眾對水是商品的意識比較淡薄，容易造成欠費循環(huán)，每個月總有一定數(shù)額的水費不能正常回收。與此同時，用戶基礎信息的不完善也給催款造成許多不便，包括老用戶沒有登記電話號碼、用戶手機變更沒有及時通知水廠，也給催繳工作帶來一定困難。

對當前水費收繳工作中存在的困難和問題，我們認為必須堅持“服務無限，點滴關情”的理念，及時調整思路，創(chuàng)新工作方法，具體要從以下幾方面入手：

1、加強宣傳，增強意識。抓好水費收繳的關鍵在于提高認識，轉變觀念，要在社會上形成自來水的“商品共識”。從城市到農村要利用廣播、電視、網絡的形式，對供水管理條例和法規(guī)進行認真學習和宣傳。對欠費群眾做工作要做到繳費道理要說明、水費賬目要算清、思想啟發(fā)要深入、政策貫徹要及時，逐步改變用戶傳統(tǒng)計劃經濟體制下將水視為“福利水、大鍋水”的慣性思維模式，喚起水商品意識，樹立起全民“重水、節(jié)水、依法依規(guī)有償用水”的新觀念。同時要爭取當?shù)卣�府和相關部門的政策支持和運作配合，迅速完善各類配套手續(xù)。

2、強化責任，健全機制。要把水費收繳工作納入有關職能部門目標管理責任制，公司與部門、部門與職工層層簽訂水費收繳目標管理責任狀，做到任務到人、責任明確。抄表收費人員要采取水費收繳工作與工資、獎金福利待遇、下鄉(xiāng)補助、年終評先評優(yōu)等掛鉤，調動有關人員工作積極性。同時要加強抄表收費人員的學習教育和農村收管員的培訓。

3、完善網絡，方便群眾。一方面抄表員在每次抄表過程中多與群眾交流，宣傳用水知識，調動基層抄表收費人員的積極性。另一方面在每次坐收的同時也要充分利用農村合作銀行交費，鼓勵群眾到銀行辦理水費代扣代交新業(yè)務。用戶辦了銀行卡預交水費后每月可自動扣款，從而進一步方便農村用戶。

4、改善軟件，加強服務。俗話說：“金碑銀碑不如老百姓的口碑”，水費收繳存在的困難和問題，說明日常服務工作還沒有完全滿足用戶的需要。因此，必須從自身入手，切實按照承諾服務的標準，進一步加強職工隊伍建設，健全和完善各項管理制度，安全優(yōu)質供水，文明優(yōu)質服務，促進水費收繳工作。同時，要加強部門之間的協(xié)調配合，通過水表普查和受理申請有利時機，在完善用戶基本信息（如固定電話、手機號碼等聯(lián)系方式）的基礎上，可考慮推出電話催費、短信催費、夜間上門催費、智能水表、網上繳費等一系列便民措施。

 

靖水服務臺

 

本月，公司業(yè)務受理中心受理來電來訪641件。其中，辦理用戶更名163件，補卡及制作新卡50件，為用戶提供各類咨詢服務229次，水質咨詢1次，投訴3件；受理報修報漏132起。其中：泉源公司127起、西區(qū)服務中心4起、東區(qū)服務中心1起。改水4戶，新裝463戶，移表1戶。大廳跟蹤回訪67次。以上業(yè)務均以辦結，大廳各項業(yè)務流轉及時率100％，收費錯誤率為零，相關部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

本月，由于新生入學，教育局按區(qū)域劃分，造成用戶到業(yè)務受理中心大廳補卡、更名、打印水費發(fā)票及清單的業(yè)務繁忙，加之水費收繳高峰期，來大廳辦理業(yè)務的用戶有時排隊至門外路崖邊。但全體工作人員克服人手緊，任務重，做到忙而不亂，秩序井然。

近期，接到了幾起用戶突然出現(xiàn)停水的投訴，經現(xiàn)場查看，部分是我水司工作人員，為提醒用戶繳納水費或因工程施工需要，擅自將用戶供水閥門關掉，才出現(xiàn)停水。懇請相關部門要按新《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》的要求，在無停水告知單的情況下，確保正常供水。

 

《靖江市二次供水管理辦法》已經市政府第7次常務會議討論通過并頒布執(zhí)行，該《辦法》的出臺，在授予我公司對居民住宅二次供水設施管理依據(jù)的同時，也對二次供水設施的管理和維護作出了具體規(guī)定。請員工們對照《管理辦法》，結合工作實際，談談如何履行對居民住宅二次供水設施的運行維護管理職責，保障高層住宅居民用水安全。

 

解讀《二次供水管理辦法》

 

《靖江市二次供水管理辦法》于2011年9月1日起正式施行。新《辦法》從立項、起草、調研、座談，到會簽和印發(fā)，經過市政府第7次常務會議討論才通過，《辦法》從我市城市供水工作實踐出發(fā)，以保障城市居民飲用水安全為立法宗旨，充分體現(xiàn)了以人為本、執(zhí)政為民的立法理念。《辦法》的頒布實施，對推進城市供水統(tǒng)籌發(fā)展，滿足城市生活生產用水需求，保障居民飲用水質量和安全，維護供水單位和用戶的合法權益，促進節(jié)約用水具有重要意義。

城市供水安全關系國計民生，是衡量一個國家和地區(qū)經濟社會發(fā)展水平以及生活質量的重要標志。胡錦濤總書記明確指示：“要把切實保護好飲用水源、讓群眾喝上放心水作為首要任務”�！毒附�市二次供水管理辦法》明確，二次供水設施維護單位應當保證二次供水設施完好，保證水質、水壓合格。直接從事二次供水維護的人員必須進行專業(yè)培訓和健康檢查，取得體檢合格證后方可上崗。維護單位應當定期進行水質檢測，定期對二次供水設施進行消毒和清洗，并建立檢測、消毒和清洗記錄檔案。違反規(guī)定的，市供水、衛(wèi)生部門將按照相關法律法規(guī)進行處理�！掇k法》中還明確，二次供水設施應有防止水質污染的具體措施，設計方案、設備配置須經供水單位技術性審查。工程竣工后，經住建、衛(wèi)生等行政主管部門及供水單位專項驗收。驗收合格后，居民住宅由供水單位負責運行、維護；非居民住宅由用水單位負責運行、維護。二次供水設施所需材料必須符合國家質量和衛(wèi)生標準，不得使用國家明令禁止和淘汰的管材、配件和設備。在停水等方面，《辦法》規(guī)定，供水企業(yè)因工程施工或者設備檢修等原因確實需要停止供水的，應當經城市供水行政主管部門批準，并提前24小時通知用戶;因發(fā)生災害或者緊急事故不能提前通知的，應當在搶修的同時通知用戶，盡快恢復正常供水。搶修超過24小時仍不能恢復供水的，應當采取應急供水措施。隨著經濟社會的發(fā)展，人們對飲用水水質的要求也越來越高。城市供水不但是經濟社會快速發(fā)展的有力支撐，更是人民群眾生活質量提高的迫切需要。新的供水管理辦法針對我市城市供水水源的現(xiàn)狀，以保障城市居民飲用水水質安全為根本出發(fā)點，對水源保護、供水工程建設、供水經營管理、供水設施維護等提出了明確的要求。《辦法》還明確了政府各有關部門和供水單位在城市供水管理中的職責和義務，為我市城市供水事業(yè)健康發(fā)展提供了有力保障。

《辦法》的實施，對于水司來說是規(guī)范供水，加強服務的一種契機，對今后的工作具有巨大的指導作用，解決供水工作的實際問題，在今后的工作中邊學、邊理解、邊運用、做到學以致用。

 

嚴格檢測 保障水質達標

 

9月我市出臺了《靖江市二次供水管理辦法》，明確了二次供水設施應有防止水質污染的具體措施，設計方案、設備配置須經供水單位技術性審查。工程竣工后，經住建、衛(wèi)生等行政主管部門及供水單位專項驗收。驗收合格后，居民住宅由供水單位負責運行、維護；非居民住宅由用水單位負責運行、維護。二次供水設施所需材料必須符合國家質量和衛(wèi)生標準，不得使用國家明令禁止和淘汰的管材、配件和設備。

隨著我市高層建筑不斷增多，二次供水的衛(wèi)生安全成了市民關注的熱點。近日，市衛(wèi)生監(jiān)督所對城區(qū)二次供水單位的33個貯水箱進行抽查，發(fā)現(xiàn)二次供水設施衛(wèi)生、管理情況不容樂觀，75％以上二次供水系統(tǒng)不符合衛(wèi)生要求。這里主要存在這些現(xiàn)象：1.消防用水和飲用水共用一個水箱2. 水箱材質使用不合理3. 衛(wèi)生防護設施不完備。

作為一個自來水公司水質檢驗人員，應具有求真務實，嚴謹踏實的工作作風。并具有良好的品行，能吃苦。在處理水質問題上做到公正，合理，不留下后遺癥。我們應當嚴格按照《生活飲用水標準檢驗方法》(GB/T5750.1-5750.13)規(guī)定的有關檢測方法進行檢測，并對樣品采集和水質檢驗結果的真實性負責，并定期對二次供水設施進行消毒和清洗，并建立檢測、消毒和清洗記錄檔案。嚴格檢測水的各項指標，如實的上報檢測數(shù)據(jù)。

 

淺議做好二次供水設施的維護管理

 

隨著靖江經濟的快速發(fā)展，高樓大廈越來越多，加強二次供水的管理，治理二次供水的污染，已刻不容緩!《二次供水管理辦法》的出臺，在授予我公司對居民住宅二次供水設施管理依據(jù)的同時，也對二次供水設施的管理和維護作出了具體規(guī)定。二次供水的水質和供水安全與百姓生活密切相關，所以對二次供水設施的維護管理直接關系到二次供水水質和供水安全，是與人民群眾的生活和健康密切相關的大事。如何做好二次供水設施的維護管理，必須做到如下幾點：　

一是供水單位必須定期維修、保養(yǎng)水池、水泵、管線等供水設施；三是供水管理單位，應當建立水質管理制度，配備專（兼）職人員，加強水質管理，定期進行常規(guī)檢測并對各類儲水設施按照衛(wèi)生規(guī)范要求進行清洗、消毒（每半年不得少于一次）。每次清洗后須進行登記，建立完整的技術檔案。保證二次供水水質符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。三是二次供水單位應當按照有關規(guī)定設置供水管網測壓點，做好水壓監(jiān)測，保證供水壓力符合城鄉(xiāng)供水管網服務壓力要求；四是建立二次供水單位原始檔案，對于那些已存在的設計不合理的二次供水設施一經發(fā)現(xiàn)必須督促整改。五是加強宣傳和培訓，提高日常管理建立二次供水水質檢測結果和清洗公告制度，定期進行公告。對廣大群眾深入宣傳貫徹《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》和《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》，提高廣大群眾的衛(wèi)生意識。

此外，我公司應與相關職能部門進一步溝通協(xié)調以加強監(jiān)管和保證二次供水設施設計的合理化、日常維護的規(guī)范化，避免飲用水的二次污染，為市民送上安全、優(yōu)質飲用水。

 

  做好二次供水的服務工作

 

   二次供水的水質和供水安全，與用戶生活密切相關，我們作為服務部門，也應根據(jù)《靖江市二次供水管理辦法》，結合實際情況制定一些措施，切實做好二次供水的服務管理工作。

    一是要做好二次供水方面的來電、來訪接待工作，定期回訪。發(fā)現(xiàn)問題及時對接，及時處理和反饋。二是要與各相關部門配合，組成二次供水普查小組，對市內使用二次供水的用戶進行全面普查（供水形式、設施現(xiàn)狀、供水情況等），通過普查來規(guī)范二次供水管理，實現(xiàn)統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理。三是對用戶做好二次供水管理規(guī)定的發(fā)動和宣傳工作。結合二次供水普查中發(fā)現(xiàn)的問題，按照有關規(guī)定，與整改部門對接，限期整改，重點要針對水質隱患和設施質量等方面不規(guī)范的問題。四是抄收組加強水表整改工作，對商住小區(qū)和磁卡表還未改水的用戶全部實行一戶一表，按表收費，可有效解決公攤水費矛盾等問題。

通過以上一系列措施，才能實現(xiàn)了二次供水專業(yè)化、規(guī)范化的管理目標，真正實現(xiàn)了城市居民安全、健康、保質、高效飲水需求，減少了社會矛盾，促進了社會和諧穩(wěn)定。

 

對加強二次供水管理的一點認識

 

城市不斷發(fā)展，高層建筑越來越多，二次供水設施也得到快速發(fā)展。二次供水設施主要為彌補市政供水管線壓力不足，保證居住、生活和高層人群用水而設立的，相比原來供水，二次供水的水質更容易被污染，二次供水的安全和可靠性一直都受到市民的廣泛關注。

  供水設施驗收合格后，由供水單位負責運行，維護管理，這解決了困擾已久的二次供水設施的建設方，揚業(yè)管理方供水單位間權責不明問題，避免了二次管網改造，水費委托收繳的麻煩，同時加大了供水企業(yè)的管理范圍，對自來水公司的工程管理，基力測設計能力均提出了新的要求。

    對照二次供水管理辦法，進一步規(guī)范供水工作，作為服務性行業(yè)的我們，作為公司的一名員工，在日常工作中，我們必須樹立全心全意為用戶服務，一切為了用戶，急用戶之所急，想用戶之所需，分析總結自身的工作規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的困難和問題，提出相應的對策，努力爭取工作主動性，實現(xiàn)工作“零差錯”，將工作當成自己的事情，不計較個人得失，忠于職守，任勞任怨，一切從企業(yè)利益出發(fā)，尊重自己的工作，熱愛自己的崗位，努力提高自身的綜合素質，自覺刻苦地鉆研業(yè)務，夯實基礎，靈活運用合理的方法和措施，為工作又好又快，可持續(xù)發(fā)展做出積極的貢獻。

 

做好施工圖會審 保證施工質量

根據(jù)《靖江市二次供水管理辦法》，二次供水是將來自集中式供水的管道水另行加壓、貯存，再送至用戶的供水方式。據(jù)了解，二次供水是解決高層居民用水的惟一方式。因為各小區(qū)市政管網水壓不同，二次供水起始樓層也不盡相同。一般而言，6層以上住宅樓采用二次供水。

隨著科學技術的發(fā)展，生產工藝的不斷改進和提高，給水系統(tǒng)日趨向大系統(tǒng)、高參數(shù)的方向迅猛發(fā)展，因此，對給水工程的施工和運行管理的要求也就越來越高。要想使管網達到優(yōu)質、高效和低能耗運行的目的，除要有合理的設計方案外，給水系統(tǒng)安裝質量的優(yōu)劣將會對以后的使用產生極大的影響。為了確保民用給水在使用過程中充分發(fā)揮其安全穩(wěn)定和高效的作用，給水系統(tǒng)的施工技術極其重要。

在施工安裝前，應組織人員做好施工圖會審，它是業(yè)主、施工人員進一步了解工程項目特征的重要環(huán)節(jié)。通過施工圖交底，可以了解到設計者的設計意圖，理解設計中所選用的新技術、新設備、新材料;通過會審，可發(fā)現(xiàn)設計中的缺陷、錯誤，解決存在問題，統(tǒng)一各方不同意見，理解本工程的難點、重點�？傊�，有效的施工圖會審是項目施工的首要環(huán)節(jié)。

　                                     

我愛你，中國

 

金風送爽，天高云淡，在這個花果飄香的季節(jié)里，我們迎來了祖國六十二歲的生日，我要自豪地對祖國母親說：我愛你，中國！

��！黃河長江，奔騰萬里，你們哺育了一個多么輝煌的民族！五千年的輝煌歷史，飲譽四海的華夏文明，足以讓人嘆為觀止。哦，祖國，涓涓流貫的河川是你飄逸的長發(fā)，綿亙悠久長的山岳是你硬朗的脊梁。你有滿山遍野的寶藏，你有秀麗多姿的山水，你有金碧輝煌的故宮，你有蜿蜓伸展的萬里長城，縱有千古，橫有八荒。你還有很多很多……在你遼闊的土地上，一代又一代的炎黃子孫用自己的雙手創(chuàng)造了燦爛的東方文明。

但是，我們不會忘記，中華民族也曾幾經滄桑、幾經痛苦，我們的祖國母親也曾倍受欺凌與污辱。我們忘不了園明園的火光，忘不了扣在每個中國人頭上的“東亞病夫”的帽子，忘不了公園門口“華人與狗不得入內”的牌子，忘不了南京三十萬同胞的鮮血染紅了長江。大地在呻吟，黃河在哭泣，然而中國人民永遠也不會被壓垮。

虎門銷煙揭開了中華兒女反侵略的序幕。太平天國的旗幟、戊戌變法的驚雷，義和團戰(zhàn)士的大刀、辛亥革命的槍聲，無一不向全世界表明：中華民族不可辱，中國人民不可欺。五四運動的吶喊，中國共產黨的成立，更似驚雷劃破夜空。從南昌到井岡山、從延安到西柏坡，“星星之火，可以燎原”。中國人民硬是用小米加步槍打出了一個燦爛的新中國，我們這個東方巨人終于又站起來了！

走過六十二年的風風雨雨，經過三十三年的勵精圖治，我們的祖國巍然屹立于世界的東方。中國人民正享受著從未有過的太平盛世。中國特色社會主義的航船正劈波斬浪，昂首前行！

前進中的艱難險阻，激發(fā)著我們的豪情斗志新的千年，新的世紀，新的起點，十六大給我們吹響了進軍的新號角，億萬中國人民正向著新的目標奮進。

 

十月頌

 

舉世矚目的中華輝煌十月，秋高氣爽的十月，含著微笑向我們走來。

十月，山呼水笑的十月，載著凱歌向我們走來。

十月，紅旗招展的十月，在960萬平方公里的版圖上，到處光輝燦爛，一片歡騰。

十月，在歡慶新中國62歲華誕時，中華兒女有誰會忘記62年前天安門廣場上升起第一面五星紅旗，28聲禮炮響徹長空，天安門城樓上一位偉人莊嚴宣告新中國的誕生，這聲音，傳遍了長城內外，傳遍了大江南北，也傳遍了全世界。

十月，偉大的十月，光輝的十月，誕生了新中國，開創(chuàng)了新紀元。從南湖的紅船，到井岡山的翠竹；從遵義城頭的曙光，到延安窯洞的燈光……中華民族經過多少險灘和暗礁，戰(zhàn)勝多少曲折和坎坷，才穿過血與火、愛與恨、枯與榮、興與衰交織的茫茫原野，迎來了揚眉吐氣的第一個十月，中華民族經歷的多少屈辱、多少不幸、多少災劫、多少危難，都被十月的禮炮和歡歌驅散。從此，中國人民受壓迫、受奴役的時代，一去不再復返了。

　　十月，我們走在紅色的旅游線路上，那遠去的崢嶸歲月和炮火連天的戰(zhàn)場，默默地在給年輕的新的一代人“講課”：不能忘記井岡山的“紅米飯，南瓜湯”；不能忘記長征路上的草根，皮帶；不能忘記延安的“小米加步槍”……艱苦的歲月給飽受災難的民族夯實了奮斗的精神，繁榮昌盛的和平年代，我們應該給后人留下什么？絕不能僅僅讓他們“我為‘超女’狂”，還應讓他們讀懂《長征》、《延安》、《西柏坡》……

　　十月，在歡慶祖國62周年的日子里，我們深深感到：我們的祖國，從來沒有像今天這樣興旺昌盛；我們的視野，從來沒有像今天這樣開闊；我們的道路，從來沒有像今天這樣寬廣；我們的人民，從來沒有像今天這樣振奮。前進的道路上雖關山重重，然而我們卻信心百倍，有62年的根基，有改革開放取得的經驗，在新的征程中我們一定能再次創(chuàng)造人間奇跡。

十月，62年的不平凡歷程，恰如一條長河、一幅巨畫、一支戰(zhàn)歌、一首史詩。62歲過去，長河依然奔流，巨畫初步展開，戰(zhàn)歌漸進高潮，史詩還在續(xù)寫，共產黨人仍在繼續(xù)奮斗！

 

                                 

秋

 

四季當中，秋天獨具韻味，春天太輕浮，夏天太喧鬧。冬天又過于沉寂，秋天給人一種深沉，博大悠遠的感覺。
　　在我的記憶當中，最愜意的是秋的天空。躺在剛剛翻過地潮濕的土地上，讓款款秋風涼爽地吹著面頰，深深地呼吸至泥土里飄來的氣息。仰望天空，秋空高遠、清澈、瓦藍，望著那深不可測的無窮碧藍，思想飄向那無邊無際的宇宙。
　　偶爾刮過幾片樹葉，輕輕地，慢慢地，從眼前飄過。深吸一口氣，來一個透心涼，給人無限的遐想。獨自一人漫步在秋林當中，遠離城市的喧鬧，閉上眼，仿佛置身于世外桃源，傾聽那林中的鳥叫聲，伴隨著藍天白云，仿佛超脫了時間與空間。這時，下起了蒙蒙細雨，絲絲細雨當中夾雜著多少憂愁。雨中的秋天是悲涼、冷漠。寂靜的。
　　秋天，又是多少詩人創(chuàng)作的源泉，“自古逢秋悲寂寥，我言秋日勝春朝。”更是為秋天增加了幾分神秘感。
　　秋天是一首詩；秋天是一幅畫；秋天是一首歌；
　　秋天是一個美麗的夢。沒在一份清澈，當漫天旋轉的
　　枯黃劃出季節(jié)更替的軌跡，那是一份不需任何東西來裝飾的灑脫與孤傲。

 

幸福是一種境界

 

 “幸福是什么”？盯著屏幕的那幾個字，我啞然，唇角禁不住莞爾。是啊，幸福是什么？我自語，幸福應該是一種感覺？一種感受？但，幸福更多的應該是一種境界吧！

幸福是什么？幸福在哪里？幾乎所有的人都在追逐著人生的幸福。然而，就像卞之琳《斷章》所寫的那樣，我們常�？吹降娘L景是：一個人總在仰望和羨慕著別人的幸福，一回頭，卻發(fā)現(xiàn)自己正被別人仰望和羨慕著。其實，每個人都是幸福的，上帝對人是公平的。幸福就在你走過的每一瞬間，它無處不在，只是我們一直戴著灰色鏡片，遮蓋了所有幸福的色彩罷了！

懂得幸福的人，會感到幸福離你咫尺；不懂得幸福的人，會感到幸福離你天涯。所以懂得幸福的人，毋庸置疑，是懂得感恩、知足常樂的人。他們能把一個微小的幸福放大，也會把易逝的幸福珍藏于心。

幸福與物質的多少是不成比例的，收到親人的祝福是幸福的，它與金錢無關；夫妻之間一次愉快的牽手散步是幸福的，它與金錢無關；身體不適或工作上遇到挫折時，愛人的一碗熱湯面、一句安慰和鼓勵，心里霎時涌出的那種愉悅感，是多少錢也買不到的。這些易逝的小幸福，平實而鎖碎，它明媚著我們的凡俗小日子。

如果感到幸福，就長久留住它吧！千里之外的親人發(fā)給我那條生日祝福短信，我一直舍不得的刪除，把它藏在我的手機里，翻開看一遍，心里就多了份溫暖，這是幸福的印記；天氣轉涼了,為母親買了一件御寒的棉衣,母親故意嗔怪的說：“傻丫頭，干嘛浪費錢......”言語中讓我感到了幸福的滋味；捧一本書夜讀，喜歡得不忍快看，一頁一頁地慢慢翻，寫下一些心情的文字，記錄讀書的體會，那些美麗如霞的文字，一如我幸福的心情；徜徉在秋的色彩斑斕中，聽楓葉飄落的聲音，感悟生命，感受秋葉之靜美；看彩霞滿天，感悟“夕陽無限好”這是幸福的觸動。

其實，這就是幸福。在你認為簡單的日子里，在你認為很平凡的故事里。只要你認真感覺，用心發(fā)現(xiàn),幸福無處不在。幸福沒有大小，也無深淺。只要隨心隨意，懂的珍惜，平淡如水的日子里也能品味出一絲微甜。

也許生活的瑣碎和平淡會將愛磨滅，但只要我們還保持著相愛的習慣，就能保持著最溫馨的記憶，最柔軟的心境和最甜美的感覺——“為幸福打下手”，幸福一定會像花兒一樣綻放！

幸福是什么？幸福是一種感受，更是一種境界，只可意會，不可言傳。

 

                                              

換種心情抄表

 

提起“抄表”，大家首先想到的就是“臟”和“累”兩個字。的確，抄表工作確實是一項又臟又累的活兒，而且那表箱里還時常會冒出些蛇啊、鼠啊、蛤蟆之類的東西出來，見了是又怕又惡心，屁股后面還總是跟著一群“汪汪”叫著的狗兒們，真是讓人煩透了。不過，如果大家換種心情來看抄表的話，那你對抄表工作的態(tài)度就不一樣了。一直以來，我是以這樣的心情看待抄表工作的，與大家分享一下吧。

冬天抄表我會把它當作是“健身”和“防寒”，怎么說呢，你想啊，冬天天氣是多冷啊，好多人都凍得躲進了空調房，那空調房里又干燥，空氣又不好，呆長了還頭暈，呆上一天多不舒服啊，可我就不用了，我在外面抄抄表，運動運動，全身上下熱乎乎的，可比在那干燥的空調房里舒服多了，既鍛煉了身體又完成了工作，一舉兩得。

春天和秋天我自然就把它看成是去“旅游”了，踏著青青的小草，問著淡淡的花香，吹著暖暖的春風，出門時我再帶上些干糧，累了、餓了就坐在人家的小花池上邊吃東西邊欣賞著大自然的風景，是不是跟旅游差不多呢？

夏天抄表我就把它當作是“減肥”了，出一身汗，燃燒燃燒脂肪，現(xiàn)在不是有很多人還花錢去減肥嗎，這錢我就省下了。所以，我親愛的兄弟姐妹們，不妨換種心情試試吧，也許那又臟又累的活兒就不再這么討人厭了。

 

安全員 一個平凡而神圣的名字

 

“重于泰山”的職責
“關愛生命”的囑托
只有深深地理解了它的含義
才配得上這個光榮的崗位

既然背起比生命還重的名字
豈能辜負生命
豈能辜負神圣的職業(yè)
既然選擇了安全
就注定要與不安全抗衡
那怕是不近人情的警告和處罰
也流露著無限的真情
每句苦口婆心的忠告
都是沾著血和淚的心里話

你們用自己的一切
守護著企業(yè)的一方平安
在事故苗頭面前
用意識和知識兩個鐵拳
將它們砸得粉碎粉碎
為企業(yè)巨艦的乘風破浪保駕護航

安全員
多么平凡而神圣的名字
多么普通而重要的崗位
一種要用撕破臉皮來表達愛的職業(yè)
一個無法用數(shù)字顯示價值的人
恰恰是他們
默默無聞地守護著
企業(yè)的興旺 職工的安康

我們知道在你們身后
有著千萬個共同的名字
他們也在實踐著一個共同的信念
安全責任 重于泰山