一版總

 

新 年 獻(xiàn) 辭

蔡永進(jìn)

日月開新元，天地又一春。在2012年元旦和春節(jié)即將到來之際，我謹(jǐn)代表公司，向辛勤工作的全體干部職工致以崇高的敬意！向?yàn)楣�司成長(zhǎng)作出貢獻(xiàn)的離退休老同志致以親切的問候！向所有關(guān)心、支持供水事業(yè)發(fā)展的廣大用戶和各界人士致以衷心的感謝和節(jié)日的祝福！

剛剛過去的2011年，公司按照市委、市政府要求，緊緊圍繞國(guó)資（集團(tuán)）公司下達(dá)的工作任務(wù)和全年總目標(biāo)，以“成為同級(jí)供水企業(yè)楷模”的愿景為努力方向，著力抓好安全供水，加大供水設(shè)施技改投入，提升水質(zhì)檢測(cè)能力，全面提高保障供水能力；抓好供水營(yíng)銷，細(xì)化工作指標(biāo)，全面提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；抓好工程建設(shè)，服務(wù)城市發(fā)展，深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)改造，全面提高供水管網(wǎng)質(zhì)態(tài)；抓好科技建設(shè)，建設(shè)和完善了管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、工程報(bào)裝系統(tǒng)、管網(wǎng)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，全面提高了公司的科學(xué)發(fā)展水平；抓好企業(yè)管理，深化考核機(jī)制，積極開展“雙增雙節(jié)”工作，繼續(xù)完善計(jì)件工資改革，全面提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力；抓好文化建設(shè)，有序開展崗位培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)和組織健康向上的文體活動(dòng)，穩(wěn)步提升員工待遇，全面構(gòu)建和諧企業(yè)，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和公司年度工作目標(biāo)，為下階段的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

2012年，是黨的十八大勝利召開的重要之年，也是我市“五年再來一次大跨越”的關(guān)鍵之年，公司將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的工作任務(wù)，繼續(xù)以“成為同級(jí)供水企業(yè)的楷�！睘槟繕�(biāo)，以“保經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促效益提高”為中心，以保障安全供水為根本，以精細(xì)化管理、機(jī)制創(chuàng)新、規(guī)范化建設(shè)為手段，充分挖掘潛力，扎實(shí)提高公司可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設(shè)靖江供水的新形象！

前路漫漫，任重道遠(yuǎn)，同志們，讓我們把握機(jī)遇，努力創(chuàng)新，擁抱希望，以特色求發(fā)展，以品牌樹風(fēng)范，以實(shí)力贏未來，勇于探索，追求卓越，昂首闊步地邁向新的輝煌！

 

城區(qū)供水服務(wù)中心：加強(qiáng)管理   穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作

 

2011年，城區(qū)供水服務(wù)中心通過明確工作責(zé)任、強(qiáng)化目標(biāo)管理，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞“提高水費(fèi)回收率”和“降低產(chǎn)銷差率”兩個(gè)目標(biāo)開展工作，完善落實(shí)三級(jí)考核制度，抽查與普查相結(jié)合，保證了各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

2011年，城區(qū)供水服務(wù)中心一是開展用水普查，加強(qiáng)水表監(jiān)管，強(qiáng)化大口徑水表巡查力度，并將巡查工作制度化，進(jìn)一步提高核查頻率、擴(kuò)大核查范圍，派專人對(duì)賓館、飯店、浴室水表采取不定時(shí)的查抄，各相關(guān)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按程序操作，取得了顯著效果，全年共發(fā)現(xiàn)病壞表120余只，漏落戶26戶；二是嚴(yán)格抄收管理制度，貫徹執(zhí)行“三個(gè)告知制度”，及時(shí)了解本區(qū)域用戶用水動(dòng)態(tài)、善于發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)反饋抄表信息，并在每月抄表結(jié)束后，水表巡查小組都抽取不低于10%的應(yīng)抄水表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，對(duì)應(yīng)抄水表未抄或抄見有誤的抄表員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予通報(bào)批評(píng)，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；三是加強(qiáng)管網(wǎng)巡查、檢聽漏工作。檢聽漏人員制定相關(guān)檢聽漏計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)水壓不足區(qū)域、城區(qū)老管道、過河管道進(jìn)行全面巡視、檢漏，確保運(yùn)行多年的管道和過河鋼管無漏點(diǎn)；四是建立健全大口徑水表核查制度。定期對(duì)大口徑水表情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題限時(shí)整改，確保水表能及時(shí)、準(zhǔn)確抄見，防止偷、盜水現(xiàn)象的發(fā)生；五是大力開展精神文明建設(shè)。積極組織員工學(xué)習(xí)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》，并開展以“愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)”為主題的大討論，完成了非居民用戶供水協(xié)議的簽訂以及代扣代繳用戶年用水清單的打印、發(fā)放等工作。通過學(xué)習(xí)、討論及開展主題教育活動(dòng)，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，使他們牢固樹立用戶至上的觀念，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

通過開展以上五個(gè)方面的工作，保證了各項(xiàng)營(yíng)銷工作的穩(wěn)步推進(jìn)。今年1-11月份，城區(qū)供水服務(wù)中心水費(fèi)回收率和產(chǎn)銷差率與去年同期相比有了很大的進(jìn)步。

 

公司將建立三級(jí)水質(zhì)化驗(yàn)檢測(cè)體系

 

根據(jù)省住建廳安全保障城市供水的要求，城鎮(zhèn)供水企業(yè)必需建立三級(jí)水質(zhì)化驗(yàn)檢測(cè)體系，即在公司、水廠、班組均要具備相應(yīng)的水質(zhì)化驗(yàn)檢測(cè)能力。水廠及班組要檢測(cè)的項(xiàng)目是水源水中的臭和味、色度、溶解氧；沉淀水、濾后水和清水庫中的檢測(cè)項(xiàng)目為臭和味、渾濁度、余氯、色度；出廠水中的臭和味、色度、CODMn、渾濁度、余氯。以上項(xiàng)目中CODMn為每2小時(shí)檢測(cè)一次，其他項(xiàng)目1小時(shí)檢測(cè)一次，必要時(shí)還要增加檢測(cè)頻率。目前合興、江防已建有水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，為此公司決定在水源廠建立一個(gè)小型水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，將來既可作為廠級(jí)水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，也可作為水質(zhì)突發(fā)污染事件的應(yīng)急水質(zhì)實(shí)驗(yàn)室。目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，預(yù)計(jì)2012年初即可投入使用。

 

東區(qū)供水服務(wù)中心精細(xì)化管理出效益

 

11月以來，東區(qū)供水服務(wù)中心廣泛開展“精細(xì)化管理”活動(dòng)，對(duì)各部門發(fā)放精細(xì)化管理意見征求表，從日常的倉(cāng)庫材料管理、大廳業(yè)務(wù)接待流程，營(yíng)銷管理中的拆遷區(qū)涉水管理、水表水票管理，工程管理中單項(xiàng)工程核算、施工現(xiàn)場(chǎng)簽證管理等方面向全體職工征詢合理化建議，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，工作流程，制訂并向各部門下發(fā)了《營(yíng)銷、工程管理制度匯編》。該匯編一是進(jìn)一步規(guī)范了維修服務(wù)工作，對(duì)維修時(shí)限，維修質(zhì)量、工程簽證及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確規(guī)范；二是進(jìn)一步細(xì)化了臨時(shí)用水辦理和水表領(lǐng)用、更換程序，堵住了漏落戶，有效避免了工作失誤；三是對(duì)拆遷區(qū)域管理、拆遷戶的水費(fèi)回收做到了有章可循。對(duì)集中拆遷區(qū)實(shí)行斷水、清費(fèi)。對(duì)零星拆遷戶實(shí)行限時(shí)供水、管網(wǎng)改造、水表移位等。對(duì)拆遷區(qū)張貼通告，登記水表，盡量回收舊水表；四是要求各水站對(duì)把一、二、三級(jí)表的統(tǒng)計(jì)、分析、考核落到實(shí)處，對(duì)每只二三級(jí)表建立臺(tái)帳進(jìn)行漏失率承包考核，營(yíng)銷科輸機(jī)員分片包干，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，與水站抄表員及時(shí)聯(lián)系，對(duì)錯(cuò)票更正做好嚴(yán)格控制，提高各抄收員的責(zé)任心。

 

泉源公司：深化“雙增雙節(jié)” 加強(qiáng)材料管理與工程簽證

 

2011年泉源公司把“雙增雙節(jié)”工作的重點(diǎn)放在工程材料管理和工程簽證上。工程跟蹤管理員在網(wǎng)上簽單后，對(duì)照工程設(shè)計(jì)圖紙與項(xiàng)目部一起到現(xiàn)場(chǎng)踏勘，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)至開具材料單，在工程施工過程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)增補(bǔ)，及時(shí)退料，如施工現(xiàn)場(chǎng)與圖紙不符，跟蹤人員需報(bào)公司工程部更改圖紙，同時(shí)對(duì)材料進(jìn)行調(diào)整，隨時(shí)掌握工程領(lǐng)用材料的動(dòng)態(tài)。所有工程材料必須從網(wǎng)上開具、審批，確保工程材料領(lǐng)用的準(zhǔn)確性。以前工程是先做再簽，項(xiàng)目部只要做了，就有簽證，造成很多工程機(jī)械、人工的浪費(fèi)。現(xiàn)在是工程施工前先到施工現(xiàn)場(chǎng)踏勘，工程科對(duì)各項(xiàng)工作量及機(jī)械、人工進(jìn)行測(cè)算，制定詳細(xì)的施工方案，與項(xiàng)目部簽訂《超定額外工作量實(shí)施細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)》，工程施工過程中無特殊情況，統(tǒng)一沒有簽證，從而最大限度地減少浪費(fèi)，節(jié)約了工程成本，大大提高了公司的效益。

 

供水監(jiān)察部：催費(fèi)停水人性化服務(wù)

 

監(jiān)察部城區(qū)中隊(duì)自12月份以來，將協(xié)助服務(wù)中心對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶開展催交行動(dòng)作為工作重點(diǎn)。由服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)出欠費(fèi)二個(gè)月以上的用戶，上報(bào)至公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由該片區(qū)抄表員配合城區(qū)中隊(duì)對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)施暫停供水的年終收官行動(dòng)。

由于外來人口的逐年增多，到了年底點(diǎn)租戶大多要返回家鄉(xiāng)過年，忘記交繳納水費(fèi)的情況也時(shí)有發(fā)生。供水監(jiān)察部將此類情況進(jìn)行了詳細(xì)的工作安排：一是做到今日事今日畢，再多的停水任務(wù)也要及時(shí)完成，不能影響到第二天的工作；二是安排人員值班，及時(shí)對(duì)交清水費(fèi)的用戶恢復(fù)供水，確保用戶的正常生活；三是建立復(fù)核審查機(jī)制，每次行動(dòng)時(shí)核查用戶有無交清水費(fèi)、用戶相關(guān)資料，并與抄表員一起確認(rèn)表位，做到不錯(cuò)停，不漏停。

 為了做到人性化管理，實(shí)行用戶至上的理念，供水監(jiān)察部還對(duì)有特殊情況的家庭，如身體、上學(xué)、工作等原因的，可以先行供水，能在預(yù)約期內(nèi)交清水費(fèi)的用戶不予追究。經(jīng)常有好多戶主由于種種原因疏忽了水費(fèi)繳納，當(dāng)晚上或周末回家時(shí)發(fā)現(xiàn)已被欠費(fèi)停水，無法正常生活。在遇到此類情況時(shí)，供水監(jiān)察部和服務(wù)中心在確定用戶交費(fèi)時(shí)間后，雖未出具《恢復(fù)供水通知單》，為確保用戶的正常生活，即予以先行恢復(fù)供水。

 

圖片新聞

12月19日，國(guó)資（公司）綜合考核小組對(duì)公司2011年度的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、基礎(chǔ)管理工作以及黨建工作等進(jìn)行了考核。

 

12月23日，生產(chǎn)部組織所有生產(chǎn)一線職工進(jìn)行技能培訓(xùn)，本次培訓(xùn)主要針對(duì)合興水廠4#泵的變頻設(shè)備及變頻知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，先由設(shè)備廠方技術(shù)人員對(duì)職工變頻知識(shí)進(jìn)行講解，然后到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)講解，并由每個(gè)學(xué)員當(dāng)場(chǎng)模擬操作，雖然變頻設(shè)備具有完善的保護(hù)措施，但是由于發(fā)生誤操作將產(chǎn)生嚴(yán)重后果，所以廠方技術(shù)人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)其每項(xiàng)操作的重要性，要求每次操作后都要進(jìn)行確認(rèn)。現(xiàn)場(chǎng)的每位職工都進(jìn)行了認(rèn)真的記錄，并就設(shè)備的諸多疑問進(jìn)行提問，技術(shù)人員也詳細(xì)的給予了解答，培訓(xùn)取得了預(yù)期效果。

 

簡(jiǎn)訊

 

12月21日，公司領(lǐng)導(dǎo)蔡永進(jìn)、錢皓明一行來到新橋水站，調(diào)研2011年度主要工作和當(dāng)前的重點(diǎn)工作開展情況，并及時(shí)了解工作中存在的問題，為明年工作的部署掌握第一手資料。調(diào)研中，蔡永進(jìn)同志聽取了西區(qū)供水服務(wù)中心和新橋水站的工作匯報(bào)后，肯定了中心過去一年中取得的成績(jī)，同時(shí)，他對(duì)明年的工作也提出了具體要求：在管理方面，西區(qū)要挖掘潛力，抓精細(xì)化管理，促進(jìn)效益增加；在考核方面，要細(xì)化考核，實(shí)現(xiàn)有效考核；在人員方面，要立足于本部門想辦法，優(yōu)化人員配置，實(shí)行抄收分離；在管網(wǎng)整改方面，要本著節(jié)約、必須、有效的原則，把有限的資金用到急需整改的地方。

 

12月16日，財(cái)務(wù)部全體人員參加2011年度會(huì)計(jì)再教育培訓(xùn)泰州地區(qū)考試，至此歷時(shí)兩個(gè)月的2011年度會(huì)計(jì)培訓(xùn)工作圓滿結(jié)束，取得了全員通過的好成績(jī)。此次會(huì)計(jì)再教育培訓(xùn)不同于往年，采用了網(wǎng)上選課、網(wǎng)上聽課、網(wǎng)上考試、本地考試，網(wǎng)上聽課成績(jī)、網(wǎng)上考試成績(jī)、本地考試成績(jī)相加為總成績(jī)的方法，培訓(xùn)取得了很好的效果。

 

 12月22日，由上海熊貓機(jī)械（集團(tuán)）有限公司生產(chǎn)的XMWII 系列管網(wǎng)進(jìn)水自動(dòng)保壓疊壓(無負(fù)壓) 二次供水設(shè)備順利抵達(dá)靖江中環(huán)花苑小區(qū)，這意味著首個(gè)由公司集中管理運(yùn)營(yíng)的二次供水項(xiàng)目正式進(jìn)入安裝調(diào)試階段。技術(shù)部、工程部對(duì)這批設(shè)備到貨高度重視，從設(shè)備出廠到發(fā)貨、接收、存放等程序均給予跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備卸貨安裝；另外，中標(biāo)廠家之一的上海熊貓也非常關(guān)注此次設(shè)備的接收與存放工作，針對(duì)設(shè)備大、重，配件多、雜、等特點(diǎn)，指派專人進(jìn)行全程跟蹤、協(xié)調(diào)和管理，確保設(shè)備在進(jìn)場(chǎng)安裝前存放安全，收發(fā)有序。

 

目前，生態(tài)園應(yīng)急取水口DN1200鋼管頂管工程正在進(jìn)行，由于設(shè)計(jì)對(duì)標(biāo)高要求較高，工程部跟蹤管理人員于12月13日利用GPS定位儀到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)管道坐標(biāo)和標(biāo)高進(jìn)行了放樣。施工單位于15日進(jìn)場(chǎng)施工，截止20日，沉井鋼筋綁扎工作已基本完成。

 

西區(qū)供水服務(wù)中心：超額完成2011年全年任務(wù)

 

 2011年，西區(qū)供水服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù)開展工作，以分工具體明確，管理上綱上線，考核一絲不茍，獎(jiǎng)懲嚴(yán)格兌現(xiàn)的工作措施，不斷深化內(nèi)部管理，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，預(yù)計(jì)全年購(gòu)水1980萬噸，售水1500萬噸，漏失率24.2%，超額完成公司下達(dá)的指標(biāo)。

西區(qū)供水服務(wù)中心在一季度考核中，發(fā)現(xiàn)各水站管理水平參差不齊，工作開展效率較低，個(gè)別水站連基本的臺(tái)賬資料也不健全，為此，西區(qū)中心經(jīng)理室經(jīng)過全面摸排，反復(fù)推敲，并多次開會(huì)討論，先后重申了水表管理規(guī)定，明確了例會(huì)制度，提出了二級(jí)表用量曲線管理，實(shí)施了百分制考核辦法。此外，西區(qū)供水服務(wù)中心還會(huì)同公司監(jiān)察部對(duì)水表抄收情況進(jìn)行了全面普查，通過一系列行之有效的管理，工作效率有了很大的提升。中心按時(shí)完成了四千余戶非居民用水合同簽訂工作，做好了三千余戶工業(yè)水表的信息采集、抄表頁打印工作，大面積更換水表四千余只，并在上半年就完成了全部管網(wǎng)改造計(jì)劃，鋪設(shè)各類管道七萬余米，整改用戶一千余戶，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。今年，西區(qū)供水服務(wù)中心在工業(yè)形勢(shì)不理想，一級(jí)表水量下降一百萬噸的不利局面下，做到售水量維持不降，超額完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，西區(qū)供水服務(wù)中心始終不忘服務(wù)于民的根本，面對(duì)用戶的來電來訪，做到熱心接待，面對(duì)用戶提出的合理要求，做到及時(shí)解決，面對(duì)突發(fā)性漏點(diǎn)，做到及時(shí)修復(fù)，在催收水費(fèi)時(shí)，也做到耐心解釋，在今年寒冬到來之際，各水站還利用抄表收費(fèi)期間，張貼告示，宣傳供水設(shè)施的防凍保溫知識(shí)，切實(shí)做到了讓所有用戶都能用好水。

 

應(yīng)對(duì)設(shè)備改造   積極做好調(diào)度

 

近來，水源廠5#水泵機(jī)組和合興水廠4#水泵機(jī)組的改造基本完成，目前已投入試運(yùn)行。這2臺(tái)設(shè)備都采用了比較先進(jìn)的變頻調(diào)節(jié)技術(shù)，在改造時(shí)也綜合考慮了其他設(shè)備機(jī)組和管網(wǎng)運(yùn)行的狀況，揚(yáng)程和流量都做了適當(dāng)提高。為了在設(shè)備的試運(yùn)行過程中更好地采集數(shù)據(jù)，讓當(dāng)班員工盡快熟悉新設(shè)備的工作特點(diǎn)，找到經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行模式，技術(shù)部和生產(chǎn)部進(jìn)行了精心探討，制訂了周密的試運(yùn)行設(shè)備調(diào)度方案。

首先，以試運(yùn)行設(shè)備為主力設(shè)備，調(diào)整各種調(diào)度方案。針對(duì)試運(yùn)行設(shè)備的工作特點(diǎn)和供水的實(shí)際情況，調(diào)度時(shí)圍繞試運(yùn)行設(shè)備，進(jìn)行各設(shè)備的不同匹配。對(duì)各種設(shè)備匹配的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行的工作狀況，找出最佳匹配組合。例如，合興水廠供水量超過5500噸/小時(shí)，4#水泵機(jī)組和2#水泵機(jī)組搭配不盡能滿足供水需求，且比較經(jīng)濟(jì)合理；供水量在5500噸/小時(shí)以下時(shí)，用4#和1#水泵機(jī)組搭配就比較合理了，而如果用4#和3#水泵機(jī)組搭配，由于兩臺(tái)機(jī)組靠在一起，同一出水管網(wǎng)，不但機(jī)組震動(dòng)大，而且出水效果也不理想，搭配就不是很理想。

其次，在調(diào)試及試運(yùn)行過程中，讓?shí)徫划?dāng)班員工跟蹤操作。這樣，不盡讓員工能正確操作新設(shè)備，了解新設(shè)備的工作特點(diǎn)，而且，在進(jìn)行設(shè)備調(diào)節(jié)時(shí)，能正確掌握一些調(diào)節(jié)技巧。例如，水源廠5#和合興水廠4#水泵機(jī)組揚(yáng)程和功率都較其他機(jī)組要大些，在加開其他機(jī)組時(shí)，就應(yīng)先將它們的轉(zhuǎn)速降低一些，否則其他機(jī)組就會(huì)出現(xiàn)出水不足的狀況。

目前，新改造設(shè)備還在試運(yùn)行中，公司供水調(diào)度中心將會(huì)同生產(chǎn)部，密切觀察，精心操作，嚴(yán)謹(jǐn)分析，合理調(diào)度，在保證安全供水的前提下，爭(zhēng)取盡快建立起最經(jīng)濟(jì)合理的設(shè)備運(yùn)行模式與匹配，為公司的安全經(jīng)濟(jì)供水提供堅(jiān)實(shí)保障。

                                                

水源廠順利更換源水進(jìn)水閥

 

位于雅橋港下游的水源廠取水頭部，1996年起正式投入使用，其集水井中取水口的蝶閥與連通閥直徑為1400厘米，為公司口徑最大的閥門，已達(dá)到使用年限，經(jīng)常出現(xiàn)閥門開啟不到位，關(guān)閉后閥門漏水等問題。為保證供水生產(chǎn)的正常進(jìn)行，公司決定更換此閥門。技術(shù)部于今年上半年對(duì)該閥門進(jìn)行選型與確認(rèn)尺寸，于11月初起著手進(jìn)行更換。為保證更換工作的順利進(jìn)行，生產(chǎn)部會(huì)同技術(shù)部制定了詳細(xì)的計(jì)劃，采取對(duì)集水池中進(jìn)水口的蝶閥和連通閥進(jìn)行水下拆除和安裝的方法，按先拆連通閥后拆進(jìn)水閥的順序進(jìn)行更換。為了方便拆除和安裝閥門，施工人員先在集水池三個(gè)閥門中心位置開2m*1m的方孔，利用三角架吊裝閥門來協(xié)助潛水員水下拆除、安裝閥門。為確保施工安全，在方孔四周搭設(shè)了1.2m高護(hù)欄。具體操作時(shí)，潛水員下潛至水下6米深進(jìn)行拆除作業(yè)，先拆除頂部螺絲，在法蘭孔內(nèi)穿鋼絲繩來穩(wěn)定閥門，然后拆除其他螺絲，完畢后要通過三腳架吊運(yùn)閥門，安裝時(shí)本著分片區(qū)、分系統(tǒng)，先大直徑后小直徑，先下層后上層，先難后易得原則進(jìn)行。通過生產(chǎn)部與技術(shù)部及施工人員的通力合作，整個(gè)工程于11月底順利結(jié)束。為安全供水提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

 

風(fēng)雨彩虹  鏗鏘玫瑰

 

在我們自來水公司業(yè)務(wù)受理中心，活躍起著這么一群姐妹。她們每天承擔(dān)著水費(fèi)收繳、來電來訪、接改水業(yè)務(wù)，更名補(bǔ)卡等工作，工作繁瑣業(yè)務(wù)量大，人手緊。由于水費(fèi)出錯(cuò)、交費(fèi)難，漏情的界定、銀行代扣等問題，引起的投訴增多，面對(duì)的社會(huì)人員復(fù)雜等諸多困難。但她們克服困難，從不叫苦喊累，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，兢兢業(yè)業(yè)做好工作。

她們用柔弱的身軀展示著頑強(qiáng)，她們是窗口，承擔(dān)著企業(yè)與社會(huì)的責(zé)任。她們用超強(qiáng)的耐心，美好的性情，聰明的智慧，解決了一個(gè)又一個(gè)前來訴求的問題，展示了新一代女性的樂于奉獻(xiàn)的陽光心態(tài)，誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)口啤。不經(jīng)風(fēng)雨，怎見彩虹？她們是當(dāng)之無愧的鏗鏘玫瑰。

為了打造一流的服務(wù)窗口形象，她們注重從平時(shí)抓起，從細(xì)節(jié)入手，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和內(nèi)容。堅(jiān)持開展微笑服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)要求服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量好，辦公環(huán)境好，工作紀(jì)律好（早到五分鐘，晚走五分鐘），在接待過程中也是服務(wù)真心，辦理登記細(xì)心，替用戶解困用心，講解分析耐心，聽取意見虛心。不刁難用戶，不與用戶發(fā)生正面沖突，堅(jiān)持做到飽滿熱情，微笑服務(wù)，真心幫助用戶解決實(shí)際困難。

不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，在大廳辦事休息區(qū)設(shè)置便民長(zhǎng)椅，報(bào)刊，自動(dòng)飲水機(jī)，老花眼鏡等，盡最大限度為群眾提供方便快捷的服務(wù)環(huán)境。

在工作中實(shí)行“三個(gè)無”工作理念。一是服務(wù)質(zhì)量無差錯(cuò)，通過規(guī)范工作的流程，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保工作差錯(cuò)率在零狀態(tài)。二是服務(wù)事項(xiàng)無積壓，對(duì)手續(xù)齊全而又符合要求的立即辦理，嚴(yán)禁無故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生。三是服務(wù)受理無推諉，對(duì)于屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確的給以辦理，對(duì)不符合或手續(xù)不全的，耐心解釋，告知辦理要求，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞用戶。讓前來辦事的用戶能感受到水司為廣大用戶帶來的點(diǎn)滴關(guān)懷。

從2008年創(chuàng)崗至今，全體崗員努力工作，不負(fù)眾望，取得了一定的成績(jī)，為創(chuàng)國(guó)家級(jí)巾幗示范崗奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。機(jī)遇極為寶貴，稍縱即逝。全體崗員緊緊抓住這一重要戰(zhàn)略機(jī)遇，聚精會(huì)神，一心一意，共圖發(fā)展。在成績(jī)面前，她們從不自滿而輕視發(fā)展機(jī)遇，更不由于動(dòng)搖而改變爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)巾幗示范崗。

又一次，歷史的契機(jī)等待著她們！

 

高層增壓（含直供、二次增壓管道）的設(shè)計(jì)要求

為保證給水壓力、施工便捷，根據(jù)《靖江市二次供水管理辦法》，《靖江市二次供水技術(shù)規(guī)范》，公司二次供水辦公室和工程部對(duì)開發(fā)商提供的高層增壓（含直供、二次增壓管道）圖紙制定了統(tǒng)一要求：

一、增壓泵房尺寸要求：

進(jìn)泵房通道寬度不得低于2米，大門寬度不得低于1.8米，泵房位置盡量靠近地下室進(jìn)口。二次供水（灌式）泵房的尺寸：長(zhǎng)度大于14米，寬度大于6米，高度大于3.5米。

二、管材要求：增壓泵后至各戶表前均采用內(nèi)襯不銹鋼復(fù)合鋼管；

三、管網(wǎng)壓力分區(qū)要求：市政直供立管僅按1-3層設(shè)計(jì)；二次增壓的每個(gè)分區(qū)不得超過10層。

四、表組要求：二次增壓中、高壓立管上所有進(jìn)戶水表前均設(shè)計(jì)安裝減壓閥。

                                                         

靖水服務(wù)臺(tái)

 

本月，公司業(yè)務(wù)受理中心受理來電來訪206件。其中，辦理用戶更名43件，補(bǔ)卡及制作新卡13件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)22次，水質(zhì)咨詢2件，天天315欄目1件，投訴2件；受理報(bào)修報(bào)漏106起。其中：泉源公司104起、西區(qū)服務(wù)中心1起、東區(qū)服務(wù)中心1起。新裝10戶，移表1戶。大廳跟蹤回訪66次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)，大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

新年即將到來，各窗口部門針對(duì)近期工作困難多、時(shí)間緊、任務(wù)重的現(xiàn)象，做好了精密的安排，妥善處理好每一個(gè)來電來訪。城南鄉(xiāng)政府宿舍前年由公司水改，當(dāng)時(shí)由于諸多原因，總管沒能按規(guī)定下埋。進(jìn)入冬季以來，該區(qū)域用戶擔(dān)心裸露在外的管道易被凍裂，擔(dān)心春節(jié)期間用不好水。大廳人員接到報(bào)告，立即聯(lián)系相關(guān)部門，各部門負(fù)責(zé)人非常重視，懷著對(duì)用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意的原則，迅速拿出管道下埋方案，保證用戶春節(jié)期間能正常用水。

近來，經(jīng)常接到用戶關(guān)于發(fā)生間隙性停水投訴，而公司服務(wù)熱線未及時(shí)接到停水通知，不能向用戶說明原因，工作十分被動(dòng)。經(jīng)查：有的是用戶欠費(fèi)，抄表員在抄表時(shí)為提醒用戶，把閥門關(guān)了；有的是工程施工；也有的是在搶修。停水問題在嚴(yán)冬季節(jié)特別敏感，懇請(qǐng)相關(guān)部門在停水施工前及時(shí)與服務(wù)熱線聯(lián)系，并及時(shí)告知用戶。

 

水，生命之源

                                      ——讀《真正的憤怒有感》

    《真正的憤怒》描寫的是“我”和朋友結(jié)伴西北行而發(fā)生的一件真實(shí)的故事�！拔摇痹邳S河拐彎出見到了一個(gè)村子，于是想進(jìn)去要碗水洗下臉。村子名叫“五棵樹村”，我碰到了一個(gè)小姑娘，于是向她要水，可是當(dāng)她奶奶看見我們用水洗臉時(shí)激動(dòng)得大叫一聲，跌倒了，可小姑娘卻不去扶他，趕緊將水濕潤(rùn)的一團(tuán)土埋到一棵樹下面，“我”這才知道，水的珍貴。

     讀了這篇文章之后，我的內(nèi)心深深地被震撼了，生活在魚米之鄉(xiāng)的我們，有著長(zhǎng)江哺育著，或許感受不到水的珍貴，可是西北黃河流域的人們呢，他們卻是只有“一碗水半碗沙’之稱的黃河在苦苦支撐著他們的生活，水對(duì)于他們來說，似乎成了一樣奢侈品。

     我此時(shí)對(duì)水，似乎也有了一種新的理解。曾幾何時(shí)，我聽見水嘩嘩流的聲音，我的內(nèi)心也一陣觸動(dòng)，就有一種想沖過去，將水龍頭擰緊的沖動(dòng)，或許，我真是被這篇文章所感染了吧。

     我曾經(jīng)看過一則缺水的新聞，陜西地區(qū)特重缺水，土地寸寸碎裂，仿佛是剛剛地震過的一般，在這片貧瘠的土地上，有一個(gè)穿著破爛衣服的小女還就這樣直勾勾地盯著鏡頭，眼神中盡是疲憊，可在她的眼眸深處，我確實(shí)真真切切看到了對(duì)水的渴望。還有一則新聞描寫的卻是另一幅畫面：一個(gè)北京的某公司，一個(gè)月用掉將近500個(gè)塑料瓶，而其中多半是只是喝了一兩口的瓶子，一瓶水就這樣被人隨意仍在了垃圾箱里。這是多么鮮明的反差，你可曾想過，當(dāng)你仍掉一瓶水的時(shí)候，多少山區(qū)的居民就是靠這一瓶水維持一天的生活啊。

   很多家庭表面上看是很節(jié)約的，實(shí)際上是在浪費(fèi)水資源 。有的家庭廚房和衛(wèi)生間的水龍頭的水一天到晚都在一滴一滴的往水缸或水桶里面滴，然而水缸和水桶的水卻在不停地往外流入下水道……

    在我們浪費(fèi)水的同時(shí)，也在污染著我們的水源，一些城鎮(zhèn)將生活污染水和工業(yè)廢水直接排入江河,有的將垃圾和死了的牲畜直接拋入河流中，讓河水不能給人類提供方便了。          如果世界沒有了水，地球就會(huì)干裂；如果沒有了水，我們?nèi)祟惥涂赡芸仕溃蝗绻麤]有了水，就沒有了我們這個(gè)美麗的世界。請(qǐng)每個(gè)人節(jié)約用水，個(gè)個(gè)珍惜水資源，珍惜大地母親的每一滴眼淚。

 

平凡崗位的快樂

 

轉(zhuǎn)眼我在抄收的崗位上已工作六年多了。對(duì)于一個(gè)女人，而是還是一名外地過來的女人來說，抄表、收費(fèi)實(shí)在是一份不易的工作。記得剛開始的頭幾年每天要挨家挨戶的收水費(fèi)，還要檢查管道，再臟、再累都要沖著去干，整天忙得焦頭爛額，由于剛來對(duì)這里的地形不熟，語言溝通又很困難，常常因?yàn)檫@些沒少與村民們發(fā)生矛盾，常常為有些村民不愿交水費(fèi)而氣得跺腳在。由于經(jīng)驗(yàn)不足還常常收到假幣，為此弄得我?guī)滋煨那椴缓�，情緒低落，直抱怨自己的命太苦了。絲毫沒覺得這份工作帶給我什么樂趣。

隨著年齡的增長(zhǎng)，和經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，現(xiàn)在做起這份工作來，越來越順當(dāng)了，幾個(gè)水費(fèi)“釘子戶”也被我感動(dòng)了，見我來了，會(huì)主動(dòng)掏出錢交上，有時(shí)還招呼我進(jìn)屋坐坐喝口水。特別是發(fā)現(xiàn)那里水管漏水了，他們還會(huì)主動(dòng)積極地及時(shí)拔打報(bào)修電話，這讓我的工作也輕松了許多。

現(xiàn)在女兒也我漸漸長(zhǎng)大了，每次見我抄表收費(fèi)回來，女兒都會(huì)端上一杯茶說媽媽喝水，您工作了一天太辛苦了，還會(huì)幫我把一天的水費(fèi)零整分撿，看著女兒那一臉認(rèn)真的樣子，我的疲憊好像一下子全無，讓我感悟到只要恪盡職守，平凡的崗位也是快樂的，幸福的。

 

冬日·溫暖

 

溫暖是黑夜中的一盞指路明燈，讓迷失方向的人走向光明；溫暖是雪地里的一個(gè)火堆，讓寒冷的人們感到撲面的熱氣；溫暖是沙漠中稀有的一滴水，讓口干舌燥的人感到甘甜。  

    寒冬來臨，有次我漫步在大街上，感覺格外的冷，不時(shí)地用手捂住嘴，好暖和一些。 

    無意間，我發(fā)現(xiàn)對(duì)面的一堵光滑的墻上貼了幾張宣傳單之類的紙，一位看上去四五十歲的老清潔工用沾過水的刷子在紙上刷了刷，然后再用手細(xì)心的撕。雖然是在對(duì)面，但還是可以清楚地看到，她的手被凍得通紅，那紅色，好似火一般。  

當(dāng)她認(rèn)真的清除了好幾張廣告紙之后，又繼續(xù)走到另一張跟前。但是，我看到，她右手舉起來，卻停在了空中，似乎定格了。又見她往墻面靠近了些，接著她微微搖了搖頭，便離開了。

怎么回事？她為什么不清楚她？她是在偷懶嗎？一連串的疑問在我腦中浮起。  

    我剛想去看個(gè)究竟，卻又見一個(gè)瘦小的女清潔工走近那張紙。我原以為她會(huì)把那張紙清除，卻沒想到她的舉動(dòng)竟和那個(gè)老清潔工一模一樣：舉起右手，定格在空中，微微搖搖頭，轉(zhuǎn)身離開了。這次，我更加疑惑了，便下定決心去看看。

    過了馬路，來到那堵墻前面。映入眼簾的是一張“尋人啟事”。上面寫著：趙杰，16歲，男……  

我在這瞬間明白了一切。此時(shí)，一股暖流涌上心頭。

冬天是寒冷的。但他也會(huì)讓人感到溫暖，正如那兩位清潔工一般，這世間的那種濃濃的暖意，是源自于那火一般炙熱的心。正是這種“神圣”的火，點(diǎn)燃了我心中的那一瓣瓣心香。我想，它的溫暖足夠縈繞我的一生。

 

學(xué)寫漢字

 

兒子已經(jīng)上了一年級(jí)，看著他日漸長(zhǎng)高的個(gè)子發(fā)現(xiàn)他真的長(zhǎng)大了，也體會(huì)到煩惱越來越多了。

上了一年級(jí)，孩子開始學(xué)漢字了，無形中給了我很大的壓力，怎么才能讓孩子從一開始就把字寫好，因?yàn)槲颐靼讚碛幸皇趾米值闹匾�性。孩子從圓滑的拼音到方正的漢字是不能適應(yīng)的，從學(xué)�；貋砝蠋熃痰牡谝粋�(gè)寫的點(diǎn)的筆畫讓我大吃一驚，很難看。我認(rèn)為再也簡(jiǎn)單不過的一點(diǎn)寫好了對(duì)于孩子來說是那么難。從這一刻起我的任務(wù)已經(jīng)不能松懈了，我把“點(diǎn)”的筆畫從起筆、落筆、回筆講了N遍，讓他寫，第二天，兒子回來對(duì)我說：“媽媽，昨天我寫的點(diǎn)老師用紅筆圈了很多，還畫了一個(gè)大拇指在上面。”我問他，那是什么意思？他說，就是寫得好唄！我邊鼓勵(lì)邊對(duì)他說，媽媽和你一起努力，以后每天都要認(rèn)真學(xué)、用心練，每天都能被老師豎大拇指。過了一陣，筆畫學(xué)完開始正式寫漢字了，同樣是第一次老師教寫的“一二三”漢字回來，竟被老師寫了評(píng)語：要想寫得好，一定要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。兒子回來問我，老師寫的什么，我就問他，你認(rèn)為你認(rèn)真寫了嗎？?jī)鹤踊卮穑簺]有。我沒有過分的責(zé)備，只是把老師的評(píng)語仔細(xì)講解給他聽。過了一天遇到了老師，問起了那天的作業(yè)，老師對(duì)我說：“前天的作業(yè)我看了都生氣，你看他之前寫的筆畫寫得多好，很明顯是態(tài)度不認(rèn)真，只要用心去寫，都會(huì)寫得很好。”的確，我感同深受，就像我的工作一樣，只要真誠(chéng)以對(duì)，用心去做好每一件事，都會(huì)把工作做得很好。

從那以后，我對(duì)孩子寫字的要求很嚴(yán)格，每一個(gè)字都必須端正。告訴他沒有人生來就寫得好的，是花時(shí)間花工夫練出來的，經(jīng)過兩個(gè)多月的練習(xí)，孩子寫漢字逐漸上了軌道，學(xué)的新字不用回來講解，對(duì)一個(gè)字的整體擺布基本可以掌握。小小的學(xué)漢字讓我已經(jīng)在孩子身上使出渾身解術(shù)，教他寫字的同時(shí)，感覺我的字都有進(jìn)步了。

原來孩子的成長(zhǎng)，也是我們大人的成長(zhǎng)。

 

歲末絮語

 

新年將至，新的開始，新的生活，新的考驗(yàn)也隨之而來。悲與喜，都是我心中的一種情愫，月圓月缺，花開花榭，聚散分離，都會(huì)讓我黯然神傷……都說歲月無情，因?yàn)樗�總是在你不�?jīng)意的時(shí)候帶走許多你并不想失去的東西。所有的生命都一樣，總是有了誕生就意味著消亡，有了存在就標(biāo)志著毀滅。沒有一朵花可以永遠(yuǎn)盛開，沒有一棵草可以永遠(yuǎn)繁茂，沒有一片霞光可以永不渙散。我們還要不斷走下去，忘了開始，未知結(jié)局，走著一條千萬人重復(fù)的看不到盡頭的路，一路走來，用迷茫的眼神打量著每一個(gè)十字路口，盡管生活帶給我們無盡的憂傷，但我們也還要虔誠(chéng)的感謝時(shí)光寂寞著靜靜流淌，把許多記憶稀釋成淡淡的回想。

曾經(jīng)許多清晰的記憶，曾經(jīng)許多簇新的照片，抵不過歲月之手的添加、刪除、重疊和翻閱，早已在不經(jīng)意間漸漸遺忘、模糊和陳舊，這些模糊和陳舊也漸漸形成了往事積累在腦海里。歲月在無情的帶走了許多你不愿意舍棄的人和事，同時(shí)也給你保留了許多讓你去思念和回憶的往事，那些值得你留戀的，點(diǎn)綴了你的生活，那些值得你心動(dòng)的，豐富了你的人生。許多真摯的友情，許多美麗的邂逅，許多難忘的事物深藏心里，哪怕時(shí)過境遷，依然會(huì)散發(fā)出雋永的光，讓人懷念至今。因此，當(dāng)我們打開塵封的往事，擰開記憶的閘門，我們不必為終將逝去的光陰而自憐，也不必為容顏的改變而自怨。那些酸澀而美好的回憶，那些泛黃的照片，那些成長(zhǎng)中的眼淚和微笑只是人生經(jīng)歷中的一幅素描，生命的全部才是一組完美的畫冊(cè)，我們只有不斷的添色加彩，才能造就完整的人生。

生命是無聲的，心卻是流動(dòng)的。在獨(dú)處的分秒里觸摸心路，觸摸喧囂中淡忘的那些美麗。走出了坎坷泥濘，才驀然醒悟，追求生活的圓滿是人生的良好愿望，漫漫人生，失缺和傾斜永遠(yuǎn)存在。“喜怒哀樂不盈于心，榮辱不憂乎方寸”。擁有的是最珍貴的，今天的才最現(xiàn)實(shí)的，值得關(guān)注的是腳下正在走的路！

歲末了，又一個(gè)四季輪回開始了，春天就要來了。對(duì)酒當(dāng)歌，人生幾何？生命中的每一次取舍都必須面對(duì)。讓昨天的煩惱化成清風(fēng)，把今天的感動(dòng)凝成笑容。但愿歲月的無情僅僅只是在我們的容顏上留下足跡，不要讓無情的歲月沖淡了我們心靈上曾經(jīng)美好的痕跡�？磿r(shí)光流落，但求歲月靜好。讓我們繼續(xù)以最美麗的姿態(tài)擁抱新的黎明。心存感念，默默歡喜，微笑前行……

 

昨天和今天

 

昨天，來也匆匆，去也匆匆。

昨天走得倉(cāng)促，面影朦朧。你可真的認(rèn)清了它的真面目嗎？

昨天，頭也不回地悄然而去了，然而那些印記自然還十分新鮮――有的人留下了光彩；而有的人卻留下了污斑。有的人留下了辛勤的成果，留下了前進(jìn)的腳印、攀登的指痕；而有的人卻只留下了幾聲無聊的笑語，幾聲懶散的呵欠……

今天翩然而至了。你可曾思索過：今天又是什么？

今天是活生生的，實(shí)實(shí)在在的。它充滿了色彩，生氣和活力。

創(chuàng)造的汗水，進(jìn)軍的鼓點(diǎn)，奮戰(zhàn)的吼聲，勝利的歡呼使今天格外迷人。

今天，書聲瑯瑯，歌聲飛揚(yáng)。

今天，列車奔馳，鋼花飛濺。

今天，莊稼貪婪地吮吸大地母親的乳汁，健康茁壯地成長(zhǎng)。

這就是今天！朝氣蓬勃的今天，龍騰虎躍的今天，今天是個(gè)灑滿陽光的日子。

抓住今天吧！緊緊地抓住，今天我們要有所作為，有所奮進(jìn)，有所攀登！