我市召開二次供水價(jià)格收費(fèi)座談會(huì)

 

8月27日，靖江市二次供水價(jià)格收費(fèi)座談會(huì)在公司舉行。市住建局、物價(jià)局、國資（集團(tuán)）公司、靖江自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人以及陽光國際、中天景園、百樂物業(yè)、宏慶物業(yè)等房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)代表參加了會(huì)議。座談會(huì)由市物價(jià)局副局長翟勇軍主持。

公司經(jīng)理蔡永進(jìn)首先介紹了我市的二次供水的現(xiàn)狀。根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》和《靖江市二次供水管理辦法》的規(guī)定，我市目前共有長新綠洲、地中�；▓@、陽光國際、中環(huán)花苑和中泰廣場等五家居民小區(qū)的二次供水設(shè)施由我公司建設(shè)并已投入運(yùn)行，虹橋城市花園、水岸華府、康寧明珠、寶麗廣場和城南大院的二次供水設(shè)施已簽訂建設(shè)協(xié)議，現(xiàn)正在進(jìn)行管道設(shè)備安裝。對已建成的二次供水設(shè)施公司從管理隊(duì)伍、規(guī)章制度、水污染預(yù)防、遠(yuǎn)程監(jiān)控和施工質(zhì)量等五個(gè)方面進(jìn)行全方位的管理，確保了二次供水的安全可靠性。經(jīng)過近一年的實(shí)施，也發(fā)現(xiàn)了一些問題主要是泵房布局不盡合理，且面積偏小，以及原核定的維護(hù)管理收費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)偏低。

會(huì)上，市物價(jià)局價(jià)格認(rèn)證中心對二次供水設(shè)施維護(hù)和管理費(fèi)的相關(guān)成本構(gòu)成進(jìn)行了說明，并宣讀了成本監(jiān)審報(bào)告；房價(jià)科對該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確了政策依據(jù)，并且通報(bào)了周邊縣市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建議仍然繼續(xù)執(zhí)行原試行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即18m＜建筑高度≤36m、36m＜建筑高度≤66m、66m＜建筑高度≤100m分別執(zhí)行18元/m2、22元/m2、26元/m2標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房等下調(diào)2元/m2收取。

會(huì)上，與會(huì)房產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)公司代表基本認(rèn)同二次供水維護(hù)和管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為二次加壓供水的管理明確了一個(gè)責(zé)任方，避免了以前幾個(gè)部門推諉扯皮的現(xiàn)象，更好地保障人民群眾的用水需求，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定，也對公司二次供水設(shè)施的施工和維護(hù)提出了更高的要求，同時(shí)，針對公司提出幾個(gè)問題，也給予具體的解決辦法。

物價(jià)局副局長翟勇軍在會(huì)上對當(dāng)前二次供水建設(shè)及服務(wù)提出了幾點(diǎn)要求，一是自來水公司必須嚴(yán)格按照收費(fèi)文件收費(fèi)，不得違背國家政策規(guī)定。房產(chǎn)開發(fā)商委托的施工建設(shè)必須嚴(yán)格按照施工規(guī)范和要求實(shí)施，收費(fèi)必須以國家及省市級的定額作為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；二是自來水公司收取的二次供水維護(hù)和管理費(fèi)是政府委托自來水公司收取，不得隨意亂用，應(yīng)作為專項(xiàng)管理，維護(hù)好社會(huì)公共利益；同時(shí)，自來水公司要認(rèn)識(shí)到收費(fèi)是為了更好的服務(wù)，希望供用水雙方要多溝通，保證供水的安全、穩(wěn)定，最大可能的滿足人民群眾的需求。

 

省自來水取水許可督查組來靖督查水源地建設(shè)情況

 

8月29日，由省水利廳水資源管理中心副主任王菊、泰州市水利局副局長田波等組成的省自來水取水許可督查組來公司監(jiān)督檢查水源地和應(yīng)急水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)情況。

督查組一行前往公司長江水源廠取水口頭部、生態(tài)園人工湖備用水源地、江防水廠和合興水廠，實(shí)地查看了公司源水取水環(huán)境、水源實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)以及供水生產(chǎn)和檢測設(shè)施。

隨后，督查組召集靖江市水利局和自來水公司負(fù)責(zé)人召開了座談會(huì)。會(huì)上，公司經(jīng)理蔡永進(jìn)就公司的取水情況進(jìn)行了匯報(bào)；公司嚴(yán)格按照制度要求，申領(lǐng)了《取水許可證》，并安裝了高精度的源水電磁流量計(jì)進(jìn)行取水計(jì)量，每年的取水指標(biāo)均嚴(yán)格按照市水利局批準(zhǔn)的取水指標(biāo)和下達(dá)的年度計(jì)劃進(jìn)行取水。在水源地保護(hù)措施方面，根據(jù)《靖江市集中式飲用水水源地保護(hù)辦法》，公司劃分了一級保護(hù)區(qū)、二級保護(hù)區(qū)和準(zhǔn)保護(hù)區(qū)，設(shè)置了明顯的警示標(biāo)志，相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行飲用水水源各級保護(hù)區(qū)及準(zhǔn)保護(hù)區(qū)內(nèi)相關(guān)規(guī)定。在應(yīng)急預(yù)案方面，公司制定了《突發(fā)供水事件應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)保供預(yù)案并每年定期修訂、組織演練。在備用水源地建設(shè)方面，靖江市生態(tài)園人工湖明確為我市應(yīng)急水源地，可連續(xù)應(yīng)急供水時(shí)間約為6天，整個(gè)應(yīng)急水源工程已于2012年3月竣工。同時(shí)，蔡永進(jìn)同志表示，公司今后將進(jìn)一步對取水工作加強(qiáng)管理，堅(jiān)持依法取水，合理用水，為我市供水環(huán)境和用水秩序營造良好的氛圍。

省水利廳水資源管理中心副主任王菊對我市的水源地建設(shè)和應(yīng)急水源達(dá)標(biāo)建設(shè)情況給予了高度評價(jià)，達(dá)到了進(jìn)行達(dá)標(biāo)建設(shè)申報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)，希望自來水公司和水利部門加強(qiáng)配合，不斷完善取水設(shè)施和應(yīng)急水源的軟硬條件，確保供水安全。

 

公司召開營銷分析會(huì)議

 

8月3日，在公司二樓會(huì)議室召開上半年?duì)I銷工作會(huì)議，監(jiān)察部、客服部和各供水服務(wù)中心的主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。公司副總經(jīng)理錢浩明、劉建江出席了會(huì)議。會(huì)議由錢浩明同志主持。

會(huì)上，三各服務(wù)中心對今年上半年的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行了剖析，具體分析了各用水類別供水量的升降原因，并對工作中存在的問題進(jìn)行了查找和針對查找出來的問題，與會(huì)人員群策群力，集思廣益，為如何降低產(chǎn)銷差率個(gè)個(gè)出謀劃策。

錢皓明同志在會(huì)上對上半年?duì)I銷工作進(jìn)行了總結(jié)，并對下一階段工作進(jìn)行了部署。他指出要正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，下半年預(yù)計(jì)公司產(chǎn)銷差整體情況不為樂觀，如：江山公司停產(chǎn)二個(gè)半月，幾個(gè)大的工業(yè)用戶水量萎縮，各部門要召開分析會(huì)，層層分解把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，群策群力共同做好營銷工作。對于下半年的工作，各服務(wù)中心一是繼續(xù)做好抄收工作，杜絕無故估表，杜絕漏抄、不抄現(xiàn)象，確保抄表準(zhǔn)確；二是要繼續(xù)做好水表銷戶清理工作，對有表無戶，有戶無表的用戶及時(shí)進(jìn)行核實(shí)；三是對新上戶的用戶要及時(shí)抄收，如：華僑新村等區(qū)域的及時(shí)抄收；四是要加強(qiáng)水費(fèi)回收工作，要確保全年水費(fèi)回收指標(biāo)的完成；五是各供水服務(wù)中心要做好拆遷區(qū)域用水管理工作，做好對外服務(wù)的解釋工作；六是要繼續(xù)抓好查違工作，對大用戶的用水量下降，除客觀原因外，要經(jīng)常查看，分析原因，預(yù)防違章用水，監(jiān)察部要抓好市政綠化工程用水的管理工作。

 

城區(qū)供水服務(wù)中心：開展遠(yuǎn)傳大表監(jiān)控設(shè)備普查

 

遠(yuǎn)傳大表監(jiān)控能全天候?qū)崟r(shí)檢測測用水量較大的水表，對瞬時(shí)流量進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)，在減少水量漏損的同時(shí)減輕了工作強(qiáng)度。本月，

城區(qū)供水服務(wù)中心對市區(qū)及部分城郊結(jié)合點(diǎn)的38個(gè)遠(yuǎn)傳大表監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一普查，本次普查共發(fā)現(xiàn)故障設(shè)備12個(gè)，中心一方面組織人員對遠(yuǎn)傳大表進(jìn)行及時(shí)現(xiàn)場抄見數(shù)據(jù)，另一方面積極聯(lián)系供應(yīng)商派人維護(hù)。經(jīng)過大家的努力，克服高溫天氣等困難，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確抄見。

此次遠(yuǎn)傳大表集中出現(xiàn)故障，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)主要的有兩點(diǎn)原因，一是遠(yuǎn)傳大表的GPRS設(shè)備密封圈不嚴(yán)密，因降雨導(dǎo)致信號(hào)傳輸模塊被浸濕短路，連同手機(jī)卡一起報(bào)廢，只能更換新設(shè)備，經(jīng)與供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通，已進(jìn)一步提高了GPRS設(shè)備的防水等級；二是由于遠(yuǎn)傳大表安裝地點(diǎn)一般比較偏僻，容易造成設(shè)備遺失，為此城區(qū)供水服務(wù)中心準(zhǔn)備在緊固設(shè)備的同時(shí)加裝表蓋。還有一些其他原因造成的故障需和供應(yīng)商一一對接并逐步改進(jìn)，如軟件缺少故障提醒支持，（GPRS設(shè)備電池缺電提醒、傳輸數(shù)據(jù)的手機(jī)卡到期提醒）、缺少故障大表數(shù)據(jù)匯總等；同時(shí)硬件相互間的兼容性和有效性還需更進(jìn)一步提高。

 

西區(qū)供水服務(wù)中心：開展新裝用戶回訪  排除服務(wù)盲區(qū)

 

8月份，西區(qū)供水服務(wù)中心組織學(xué)習(xí)了《江蘇省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳2012年民主評議城市供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，通過學(xué)習(xí)，深刻體會(huì)了服務(wù)工作的內(nèi)涵。同時(shí)，中心針對目前工作中存在的服務(wù)問題，對近階段的工作進(jìn)行了調(diào)整安排，將對新裝用戶的回訪列為工作重點(diǎn)。

此次回訪，由中心負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)，攜同工程科、綜合科相關(guān)人員，采取隨機(jī)抽查的方式，直接到新裝用戶家中回訪。經(jīng)過為期一周的突擊檢查回訪，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面主要存在工作人員未能使用文明用語、部分施工場地未能及時(shí)恢復(fù)、個(gè)別水站未能嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作等問題。中心對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場進(jìn)行指正，并對因服務(wù)不到位給用戶產(chǎn)生的不便做了檢討，同時(shí)將回訪中遇到的問題進(jìn)行匯總，制定了相應(yīng)的整改制度，以求取得長效。

 

東區(qū)供水服務(wù)中心：開展自查自糾  優(yōu)化服務(wù)水平

 

東區(qū)供水服務(wù)中心為完善服務(wù)大廳功能，美化服務(wù)環(huán)境，本月將優(yōu)化服務(wù)大廳服務(wù)水平作為行風(fēng)建設(shè)自查自糾的重點(diǎn)，從軟硬件入手，開展了一系列的工作。首先，工作人員在大廳入口處，張貼便民服務(wù)時(shí)間，在大廳增設(shè)水瓶和一次性杯子，并對大廳的盆栽進(jìn)行了更換。同時(shí)，服務(wù)大廳明確了首問責(zé)任制，即第一位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況。如不在職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)交至相關(guān)部門處理。為更好的接受群眾的監(jiān)督，中心在大廳增加了意見箱和意見簿，每天定時(shí)匯總，并在第一時(shí)間處理并回復(fù)用戶。通過以上服務(wù)，大廳工作人員服務(wù)意識(shí)和態(tài)度不斷增強(qiáng)和改善，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不斷強(qiáng)化，呈現(xiàn)出了潔凈、便民、有序的新面貌。

                                    

圖片新聞

 

8月下旬，生產(chǎn)部機(jī)修廠順利完成了水源廠3#電機(jī)與水泵的大修工作。該泵從7月中旬即分拆檢修，通過本次大修促使新進(jìn)員工對水泵與機(jī)組有一個(gè)全面具體的認(rèn)識(shí)和一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。

 

夾港大橋定向穿越工程順利完成：作為公司重點(diǎn)工程之一的沿江公路（上六圩港—合興港）輸水工程，由于夾港大橋跨度大，工程選用DN600鋼管從夾港大橋東地下定向穿越到夾港大橋西，全長456米。為了確保地下穿越工程的施工質(zhì)量，泉源公司選用12mm壁厚的鋼管，采用焊接的方式將456米鋼管在路面上連接起來，管道穿越前經(jīng)過試壓驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行穿越施工。7月25日上午八點(diǎn)，在夾港大橋東側(cè)，兩輛吊車、一輛挖機(jī)全部就位，先將465米鋼管下墊上滑輪，再將鋼管慢慢向馬路南側(cè)移動(dòng)，由于管線長，鋼管重，再加上夾港東側(cè)還有一條12米寬的河面，需用一臺(tái)吊車在河面上吊住鋼管，東面相距24米再用一臺(tái)吊車吊起，最后用一臺(tái)挖機(jī)在管道西面盡頭提起向定向穿越導(dǎo)向孔慢慢挪動(dòng)。下午2時(shí)半，鋼管與牽引管相連，開始由東向西穿越。經(jīng)過三小時(shí)的努力，465米鋼管成功穿越。目前沿江公路（上六圩港—合興港）輸水工程上的四處（上六圩港、東興大道、美人港、夾港大橋）非開挖定向穿越工程已全部施工完畢。

 

公司機(jī)房改造基本完成：按照年初技改計(jì)劃，公司機(jī)房改造基本完成。從今年3月份起，技術(shù)部相關(guān)人員對機(jī)房改造方案進(jìn)行了研究，最終確定在原址進(jìn)行改造，并制訂了周密詳細(xì)的改造方案，為確保改造期間各系統(tǒng)正常運(yùn)行，設(shè)立了臨時(shí)機(jī)房，在對原機(jī)房完成觀察窗布設(shè)、裝潢、電纜橋架、靜電地板、電路改造、線纜布設(shè)、空調(diào)安裝、室內(nèi)裝飾、金屬接地等步驟后，于8月初將設(shè)備從臨時(shí)機(jī)房移至機(jī)房，并安裝了溫度報(bào)警。機(jī)房改造完成，為公司各系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了保障。

 

簡     訊

 

8月10日，供水監(jiān)察部邀請靖江市法制局副局長吳旭初、靖江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長鄒明、法制科科長徐霞來到我公司，就《供用水合同》的準(zhǔn)確執(zhí)行、《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》相關(guān)法律法規(guī)的理解和操作召開專項(xiàng)研討會(huì)議，由專業(yè)人士指導(dǎo)我們在實(shí)際工作中遇到欠費(fèi)停水、違章處罰、有償收費(fèi)、立案審批等行政行為時(shí)的具體實(shí)施方法，做到在法律的框架內(nèi)規(guī)范開展供水營銷管理行為。公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)、副總錢皓明以及供水監(jiān)察部負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

 

本月上旬，公司接到生祠鎮(zhèn)人民政府一份申請，請求公司幫忙解決生祠鎮(zhèn)的30戶貧困戶的用水問題。接到申請后，公司非常重視，立即著手安排生祠水站對這些用戶逐一進(jìn)行了走訪，調(diào)查了解安裝的實(shí)際情況，并立即開展勘查設(shè)計(jì)工作。在與地方政府對接后，西區(qū)供水服務(wù)中心工程科隨即進(jìn)場施工，在水站和施工隊(duì)的共同配合下，裝水工程進(jìn)展順利，截止到目前為止，已完成了半數(shù)以上的工程，余下的用戶也正在緊張施工中。此次為民辦實(shí)事工程，受到了地方政府和用戶的高度贊揚(yáng)，進(jìn)一步提升了我們公司的服務(wù)形象。

 

為了進(jìn)一步提高水表檢定人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，7月30日，水表計(jì)量管理部四名員工參加了由市質(zhì)監(jiān)局舉辦的省注冊計(jì)量師資格考試報(bào)名活動(dòng)，并將于近期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。參考人員目前正充分利用業(yè)余時(shí)間，積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)淇肌?span>

 

宜和生態(tài)園安置區(qū)二期給水工程共涉及23幢高層共1118戶，為公司接手二次供水設(shè)計(jì)施工以來最大規(guī)模給水工程。該處除8、15、23幢為17層，其余均為11層。經(jīng)公司二次供水辦公室與濱江新城景龍園公司多次協(xié)調(diào)，現(xiàn)已確定施工圖設(shè)計(jì)方案。二次供水分為南北兩區(qū)，其中北區(qū)二次供水分地上地下兩部分。二次供水設(shè)備投入預(yù)算763.3萬。工程部對該工程設(shè)計(jì)已進(jìn)入整體地下室內(nèi)管線架設(shè)布置階段，預(yù)計(jì)9月進(jìn)入現(xiàn)場施工階段。

 

為加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，保證公司資產(chǎn)的安全和完整。8月30日下午，公司就《資產(chǎn)管理制度》對各部門資產(chǎn)管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)中講解了制度內(nèi)容，明確了資產(chǎn)管理員的職責(zé)。該制度將從9月1日起正式實(shí)行。

 

精細(xì)調(diào)度  確保高溫高峰安全供水

 

今年夏季高峰供水，公司產(chǎn)供水量持續(xù)保持高位運(yùn)行，日供水量都在17萬噸以上，最高日供水量達(dá)18.3萬噸。持續(xù)的高負(fù)荷運(yùn)行，造成了運(yùn)行設(shè)備的故障率升高，管網(wǎng)漏情也較平時(shí)有所增加。為了克服種種不利狀況，技術(shù)部調(diào)度中心從設(shè)備協(xié)調(diào)運(yùn)行、內(nèi)部人員管理、加強(qiáng)信息溝通等方面把各項(xiàng)工作做精做細(xì)，從而有效確保高溫高峰的安全優(yōu)質(zhì)供水。

首先，調(diào)度中心做好機(jī)泵、閥門、水庫等運(yùn)行設(shè)備設(shè)施的協(xié)調(diào)運(yùn)行。當(dāng)生產(chǎn)部機(jī)修人員向調(diào)度中心通報(bào)設(shè)備狀況變更時(shí)，調(diào)度值班人員都在設(shè)備狀況表中清楚認(rèn)真記錄，以作為每次設(shè)備變更運(yùn)行的依據(jù)。今年高溫高峰供水期間，主供水泵機(jī)組合興水廠二泵房2#調(diào)速電機(jī)、江防水廠3#調(diào)速電機(jī)多次出現(xiàn)故障，給供水調(diào)控增加了不少難度。為了確保管網(wǎng)壓力合格，調(diào)度中心值班人員充分利用源水流量調(diào)節(jié)閥、聯(lián)通閥的協(xié)調(diào)調(diào)節(jié)兩座凈水廠的源水流量變化，從而使清水庫的水位始終處于合理區(qū)間，使出廠水的供應(yīng)得到安全保障，再通過水庫水位的調(diào)整、增減泵、調(diào)節(jié)調(diào)速泵控制出場水壓力，使管網(wǎng)壓力和用戶用水需求都能得到有效滿足。

其次，加強(qiáng)內(nèi)部人員管理，防止高溫生病減員。每年的高溫期間，惡劣的天氣、空調(diào)的使用和食品衛(wèi)生等原因很容易使人出現(xiàn)身體不適。調(diào)度中心在高溫期間，全力做好各項(xiàng)防暑降溫工作，并保持好值班環(huán)境的溫度控制，避免空調(diào)病的發(fā)生。調(diào)度中心還組織值班人員學(xué)習(xí)高溫防汛防暑知識(shí)，提醒飲食衛(wèi)生，有效避免高溫生病減員情況的發(fā)生。面對一些不可避免的人員生病或有事請假情況，調(diào)度中心也要求嚴(yán)格按照請假制度執(zhí)行，盡量做到提前通知，提前安排人員代崗，請假手續(xù)齊全完備，在人員安排出現(xiàn)狀況時(shí)，管理人員能夠及時(shí)頂崗，確保值班崗位的人員完整。

第三，關(guān)注天氣情況趨勢，提前做好調(diào)整準(zhǔn)備。天氣的變化是影響供水量的主要因素之一，陰晴天對我們公司供水量的影響超過一萬噸，因此，關(guān)注天氣的變化能夠更好地做好供水量的預(yù)測。調(diào)度中心在高溫期間，通過天氣網(wǎng)站等多種途徑及時(shí)了解掌握天氣變化趨勢，并根據(jù)天氣預(yù)報(bào)的情況對水量的變化情況作出預(yù)測，并按照按照高峰供水預(yù)案的要求提前作出部署與安排。

第四，密切監(jiān)控管網(wǎng)壓力的變化。根據(jù)供水情況做好管網(wǎng)壓力的調(diào)控，滿足用戶對自來水壓力的需求，是調(diào)度工作的重要內(nèi)容。今年，帶動(dòng)我們公司供水量增長的主要因素之一是居民用水量的大幅度拉升，而居民用水一般對壓力都有比較高的要求。為了更好滿足用戶的用水需求，今年我們公司適當(dāng)合理提高了管網(wǎng)的供水壓力，這一變化取得了比較理想的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效果。為了做好壓力調(diào)控，調(diào)度中心對值班人員提出了嚴(yán)格的管理要求，以市中心壓力點(diǎn)為主要參考依據(jù)，輔助其他近二十個(gè)壓力點(diǎn)的壓力數(shù)據(jù)變化，要求在正常情況下，市中心壓力點(diǎn)數(shù)值保持在0.29MPa以上，供水高峰期間要盡量維持在0.30MPa以上。調(diào)度中心要求值班人員要根據(jù)管網(wǎng)壓力的變化，及時(shí)調(diào)整出廠水壓力，及時(shí)發(fā)布增減泵、調(diào)整機(jī)泵轉(zhuǎn)速的指令。對異常的管網(wǎng)壓力變化，要能夠及時(shí)判斷變化原因，作出相應(yīng)調(diào)整，并要求在臺(tái)賬報(bào)表上作出相關(guān)記錄，情況嚴(yán)重的還要及時(shí)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系或上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。對通過管網(wǎng)壓力波動(dòng)判斷或者通過報(bào)修報(bào)漏電話等渠道知道的管網(wǎng)漏情，要及時(shí)對相關(guān)區(qū)域作出降壓調(diào)整，在漏情得到有效控制后必須及時(shí)恢復(fù)正常壓力控制。

第五，關(guān)注大用戶的用水情況。一些大企業(yè)、大用戶的用水情況也是影響我們公司供水形勢的主要因素之一。調(diào)度中心除了及時(shí)與營銷部門及時(shí)溝通了解相關(guān)大用戶用水信息，對管線部門送轉(zhuǎn)的檢修停水通告及時(shí)作出判斷，還經(jīng)常與各大用戶保持電話溝通，及時(shí)了解其生產(chǎn)時(shí)間等相關(guān)信息，為做好調(diào)度安排提供依據(jù)。

確保高溫高峰安全供水是我公司供水工作的重中之重，也是調(diào)度工作的重中之重。我們只有力爭把各項(xiàng)工作做得更精確、更細(xì)致、更合理、更有依據(jù)，確實(shí)做到精細(xì)管理，科學(xué)調(diào)度，才能使高溫高峰安全供水更有可靠保障，使廣大老百姓真正滿意我們的供水服務(wù)工作。

 

明知山有虎   偏向虎山行

 

水源廠、江防水廠的綜保裝置分別運(yùn)行了7年和6年，已超過正常運(yùn)行5年的設(shè)計(jì)時(shí)限，部分綜保出現(xiàn)了故障累計(jì)、液晶屏不亮、黑屏等現(xiàn)象，為確保設(shè)備安全運(yùn)行，需及時(shí)維護(hù)。五月初，國電南自技術(shù)人員對公司所有運(yùn)行綜保進(jìn)行了檢查，共有8臺(tái)綜保裝置出現(xiàn)CPU故障，其中水源廠7臺(tái)、江防1臺(tái)。由于綜保技術(shù)升級、更新?lián)Q代速度非常之快，原型號(hào)已徹底停用，如定制配件，則更換方便但價(jià)格較高且面臨再次更換時(shí)無配件的風(fēng)險(xiǎn)；如更新型號(hào)，則難度較大，因生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)行，現(xiàn)場更換面臨外形安裝、接線調(diào)整、自控調(diào)試、部分高壓柜帶電更換等諸多風(fēng)險(xiǎn)。反復(fù)比較后，我們放眼長遠(yuǎn)、痛下決心：出現(xiàn)CPU故障的8臺(tái)綜保全部更新，液晶屏利用舊的進(jìn)行互換，真有點(diǎn)“明知山有虎、偏向虎山行”的味道。

經(jīng)過兩個(gè)多月的準(zhǔn)備，先后完成了施工單位確定、明確了外形安裝方案、接線調(diào)整方案、現(xiàn)場施工方案、合同簽訂、材料準(zhǔn)備等前期工作。8月6日，國電南自、靖江光源電力、上海竟耀三家單位進(jìn)場，分別承擔(dān)綜保、電氣、自控方面的工作。雖然做了大量的前期工作，改造時(shí)慎之又慎，但第一臺(tái)改造就遇到了難題，對照圖紙接線改好后綜保不能正常工作，現(xiàn)場人員真是一籌莫展，感到了無形的壓力，因?yàn)闋可娴酱舜胃脑斓目尚行詥栴}，如有問題，不光造成此次合同損失，更為頭疼的是將來的同型號(hào)更新問題。公司當(dāng)即叫停，組織三家技術(shù)人員，保持冷靜，理清思路，必須確定原因，第一臺(tái)完全成功后再繼續(xù)。經(jīng)過一天的多方探討，初步明確了原因。8日中午，第一臺(tái)終于改線結(jié)束，經(jīng)四方認(rèn)真檢查，確認(rèn)成功，大家終于松了口氣。

有了第一臺(tái)成功的寶貴經(jīng)驗(yàn)，隨后的7臺(tái)改造，雖然由于功能不盡相同，偶爾也遇到“攔路虎”，但經(jīng)過四方的共同努力，加上過程中的嚴(yán)謹(jǐn)確認(rèn)，整體改造歷時(shí)8天，勝利完成。

此次綜保成功更新，我們再次感受到“可行的方案、冷靜的頭腦、默契的合作、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程”是成功的法寶。

 

如何有效的控制漏落戶的產(chǎn)生

 

根據(jù)公司要求，西區(qū)供水服務(wù)中心今年的工作重點(diǎn)之一就是放在如何有效的控制漏落戶的產(chǎn)生上。在抄表收費(fèi)的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到漏落戶，這些用戶用著我們公司安裝的水表，但卻沒有相關(guān)的信息，無法對其實(shí)施抄表收費(fèi)和管理，給公司的經(jīng)濟(jì)效益帶來很大的影響。分析產(chǎn)生漏落戶的原因，除了極少數(shù)歷史遺留尚未清理完的漏落戶外，主要有三個(gè)方面，其一就是在西區(qū)范圍內(nèi)由公司安排直接安裝的水表，這類水表如若移交不慎，極易造成漏落；其二就是直接在西區(qū)供水服務(wù)中心辦理新裝交費(fèi)手續(xù)，水站未接到書面申請新裝的水表；其三就是上戶單移交遺漏，造成電腦里面上了戶，水站一直未上戶抄表。在弄清漏落戶產(chǎn)生的原因后，西區(qū)供水服務(wù)中心對該項(xiàng)工作進(jìn)行部署，一是要求水站要把好關(guān)，每月在抄收結(jié)束后，都要將發(fā)現(xiàn)的未立戶的新裝水表匯總上報(bào)，同時(shí)水站要核對新裝登記情況與上戶單，發(fā)現(xiàn)遺漏及時(shí)上報(bào)；二是要求營銷科在每月錄入數(shù)據(jù)的過程中，對本月機(jī)內(nèi)新上戶水表進(jìn)行核對，將抄見情況匯總上報(bào)；三是安排專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，每月與公司客戶服務(wù)部對接當(dāng)月在西區(qū)內(nèi)公司直接上戶的情況，并與水站上報(bào)的情況進(jìn)行比對，排查是否存在漏落戶。

 

細(xì)化內(nèi)部管理 促進(jìn)營銷水平再上新臺(tái)階

 

為積極響應(yīng)公司薪酬制度改革的實(shí)施，城區(qū)供水服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合實(shí)際情況，制定了新的績效考核細(xì)則，根據(jù)工作性質(zhì)和類型的不同，細(xì)化為四類考核指標(biāo)，對抄見率、準(zhǔn)確率、回收率、無故估表以及勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況等指標(biāo)制定了新的核定標(biāo)準(zhǔn)，每月和每季度都將根據(jù)這些指標(biāo)進(jìn)行綜合評分。

這次城區(qū)供水服務(wù)中心制定的績效考核細(xì)則本質(zhì)上就是一種新的過程管理方法，它不是單純地進(jìn)行利益分配，而是通過實(shí)施精細(xì)化管理、明確下半年考核目標(biāo)、落實(shí)工作責(zé)任、強(qiáng)化制度措施，確�？己说轿弧⒓�(xì)則到位、收效到位，增強(qiáng)員工工作的能動(dòng)性，并在日常工作中善于運(yùn)用績效考核指標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，從而進(jìn)一步提高用戶的滿意度，努力促進(jìn)營銷水平再上新臺(tái)階，最終達(dá)到企業(yè)與員工共同成長的目標(biāo)。

 

靖水服務(wù)臺(tái)

 

本月，大廳共受理來電來訪2462件。其中，辦理用戶更名189件，補(bǔ)卡及制作新卡1351件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)383次，水質(zhì)1次，市長熱線次，投訴14次；受理報(bào)修報(bào)漏418件。其中，泉源公司359件、西區(qū)服務(wù)中心45件、東區(qū)服務(wù)中心14件。改水2戶，新裝303戶；大廳跟蹤回訪用戶143次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

近來，大廳接到一些用戶反映：農(nóng)行部分網(wǎng)點(diǎn)辦理代扣業(yè)務(wù)要求用戶必須持有水卡，僅憑水卡憑證拒絕辦理�？蛻舨考皶r(shí)與農(nóng)行負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，他們表示這是因部分網(wǎng)點(diǎn)操作員調(diào)動(dòng)并對業(yè)務(wù)不熟出現(xiàn)的個(gè)別現(xiàn)象，今后他們將加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。同時(shí)，大廳也對這些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了登記，保持后續(xù)跟蹤回訪，避免類似情況再次發(fā)生。

本月，大廳接到多件關(guān)于停水不通知的投訴，經(jīng)了解是部分路段管道維修造成的臨時(shí)停水，因?yàn)槭峭话l(fā)事件，施工隊(duì)未能預(yù)先告知用戶。另外近期的幾處間隙性停水施工隊(duì)也沒有及時(shí)通知大廳，建議施工部門在現(xiàn)場停水前及時(shí)通知84864000，以便接線員提前做好準(zhǔn)備，告知用戶。

 

二次供水設(shè)施運(yùn)行情況

 

為規(guī)范居民住宅二次供水設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和管理，根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》和《靖江市二次供水管理辦法》的規(guī)定，居民住宅二次供水設(shè)施由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)。辦法實(shí)施近一年來，我市共有長新綠洲、地中�；▓@、陽光國際、中環(huán)花苑和中泰廣場等五家小區(qū)二次供水設(shè)施由我公司建設(shè)并投入運(yùn)行，虹橋城市花園、水岸華府、康寧明珠、寶麗廣場和城南大院已簽訂建設(shè)協(xié)議，現(xiàn)正在進(jìn)行管道設(shè)備安裝。

為了確保二次供水的安全性和可靠性，公司主要從管理隊(duì)伍、規(guī)章制度、水污染預(yù)防、遠(yuǎn)程監(jiān)控和質(zhì)量管理等五個(gè)方面進(jìn)行全方位管理。具體如下：

管理隊(duì)伍：在管理辦法下發(fā)后，我們及時(shí)成立二次供水管理辦公室，建立了完善的二次供水管理組織網(wǎng)絡(luò)和健全的崗位責(zé)任制，配備專職的管理人員。對二次供水管理人員和安裝人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，并通過到其他自來水公司參觀學(xué)習(xí)和請?jiān)O(shè)備廠家現(xiàn)場培訓(xùn)，使大家熟悉了施工質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，掌握機(jī)組設(shè)備的性能狀況，保證高效優(yōu)質(zhì)完成二次供水施工和日常維護(hù)。

規(guī)章制度：為了使二次供水設(shè)備能夠安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，我們制定了《二次供水管理制度》、《五病調(diào)離制度》、《清洗消毒操作規(guī)程》、《水污染防范措施》和《二次供水突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)章制度。規(guī)章制度明確了二次供水設(shè)備日常維護(hù)工作內(nèi)容，包括二次供水泵房內(nèi)做到有蓋加鎖，設(shè)備周圍環(huán)境整潔，溢水管及排氣孔網(wǎng)罩完好；保持泵房清潔衛(wèi)生，具備良好的通風(fēng)、照明，地面排水暢通，定期清掃泵房；定期維護(hù)保養(yǎng)供水設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保障二次供水質(zhì)量達(dá)標(biāo)；做好二次供水巡檢報(bào)表及水質(zhì)消毒、檢測和供水設(shè)備清洗臺(tái)帳，并記錄齊全。

水污染預(yù)防：二次供水管理人員每年進(jìn)行一次健康檢查，領(lǐng)取《健康體檢合格證》后方可上崗；每月由水質(zhì)檢驗(yàn)部對二次供水的水質(zhì)進(jìn)行檢測；保持供水設(shè)備的清潔衛(wèi)生，每半年對供水設(shè)備清洗消毒一次。建立了二次供水污染突發(fā)事件報(bào)告制度，供水設(shè)備發(fā)生因污水滲漏、倒灌導(dǎo)致水質(zhì)異常時(shí)，巡檢人員立即停泵，按程序上報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并由水質(zhì)檢驗(yàn)部上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督部門，應(yīng)急處理結(jié)束，待水樣檢測合格后恢復(fù)供水。

遠(yuǎn)程監(jiān)控：為了確保二次供水的安全性和可靠性，我們在泵房內(nèi)安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和二次供水遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，通過租用光纖和公司調(diào)度中心連接，確保能夠全天候?qū)Χ�次供水設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。通過系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，能大大提高快速響應(yīng)能力。在實(shí)時(shí)掌握供水工況的同時(shí)，一旦出現(xiàn)特殊事件和緊急情況，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)程序而采取相應(yīng)措施并報(bào)警，可以第一時(shí)間了解并處理突發(fā)事件和故障。通過系統(tǒng)的信息遠(yuǎn)傳功能，在公司的中控室內(nèi)就能觀察到生產(chǎn)的實(shí)際情況及各個(gè)參數(shù)，即時(shí)了解生產(chǎn)情況，有效提高運(yùn)行效率。為配合增壓站無人職守的要求，除遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)外還配備了視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等，出現(xiàn)的任何異�？梢宰羁鞎r(shí)間在遠(yuǎn)程管控平臺(tái)上報(bào)警。

質(zhì)量管理：為了確保二次供水工程質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，我們在材料選購上管道采用內(nèi)襯不銹鋼管，供水設(shè)備中電器和機(jī)泵等主要部件均采用國際知名品牌；在設(shè)備管道安裝上，嚴(yán)格按照《二次供水技術(shù)規(guī)范》和《給水管道工程設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，確保工程項(xiàng)目施工過程得到控制，并最終保證工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量。

二次供水運(yùn)行維護(hù)管理對于我們也是一個(gè)新的工作，我們將不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)其他水司先進(jìn)的管理方法，使我市二次供水管理工作更上一個(gè)臺(tái)階，確保高層用戶用水的安全、可靠。

 

文明服務(wù)窗口在行動(dòng)

 

今年以來，客戶服務(wù)部一直以“四城同創(chuàng)”為契機(jī)，加強(qiáng)效能建設(shè)，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，推行服務(wù)承諾制和違諾追究等制度，全面提升服務(wù)水平。

服務(wù)大廳對老百姓反映問題切實(shí)做到“事事有落實(shí)，件件有回音”，努力做到讓每一位用戶滿意。為了提高審批效率，創(chuàng)新服務(wù)方式，對于個(gè)別用戶根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”和“特事特辦制”。本月初，人民中路一位老人心急如焚地來到大廳申請新裝水表，通過了解得知，她因家庭矛盾將近一個(gè)月沒有自來水用。大廳工作人員了解情況后主動(dòng)幫忙填寫裝水申請表，并立刻與相關(guān)部門對接協(xié)調(diào)，各部門都能急用戶之所急，特事特辦，在最短的時(shí)間內(nèi)裝完成安裝。事后，老人也對我們能在這么短時(shí)間內(nèi)為她解決用水難題表示感謝。

用心服務(wù)，貴在點(diǎn)滴。客戶服務(wù)部今后將繼續(xù)加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，積極解決用戶困難，簡化流程、壓縮時(shí)限，提升工作效率，以“文明服務(wù)”為第一理念,全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

 

做好抄表簿的管理 提升抄表及時(shí)率

 

在抄表管理中，我們一直比較注重的就是實(shí)抄每一只水表，抄準(zhǔn)每一只水表，考核抄見率和準(zhǔn)確率，杜絕估表行為，對抄表時(shí)限的管理相對不是很緊，只是大約的根據(jù)慣例規(guī)定十天抄表期，即只要求抄收員在十天內(nèi)完成各自的抄表任務(wù)，然后把抄表簿送交水站，再由水站匯總送交票務(wù)室輸機(jī)出票，隨著我們管理要求的不斷提升，這樣的規(guī)定顯得有些松散，對我們的抄表收費(fèi)及時(shí)性有著不小的阻礙，怎樣來改掉這一個(gè)習(xí)慣性的做法呢？西區(qū)供水服務(wù)中心提出了從抄表簿管理入手，通過核定抄表強(qiáng)度，量化抄表工作，合理規(guī)定抄表期限，來提升抄表及時(shí)率，具體做法是：

一、請相關(guān)職能部門配合，共同成立抄表工作強(qiáng)度核定小組，對表況各異的抄收員進(jìn)行跟蹤，計(jì)算出每天工作時(shí)間段的抄表數(shù)量，取一個(gè)比較合理的值作為基準(zhǔn)，以此來規(guī)定抄表期限。

二、水站做好抄表簿的發(fā)、收、交工作，即必須在抄表開始之日發(fā)放抄表簿，抄收員必須在領(lǐng)到抄表簿后按表冊順序，根據(jù)規(guī)定的每天工作量進(jìn)行抄表，每抄完一本必須及時(shí)交水站，水站必須于隔日將抄表簿送交票務(wù)室，每一次移交都必須有經(jīng)辦人簽字并記錄時(shí)間。

三、票務(wù)員接收到抄表簿后，必須立即進(jìn)行輸機(jī)，待所有數(shù)據(jù)錄入完成后統(tǒng)一開票，票務(wù)員同時(shí)要做好輸入時(shí)間和開票時(shí)間登記，并對比每一本抄表簿的用戶數(shù)和出票數(shù)，對未出票的用戶進(jìn)行記錄、匯總，請監(jiān)察部對未出票緣由進(jìn)行逐一核實(shí)。

四、在每本抄表簿后面添加專門的移交表格，所有移交記錄均顯示在表格上，便于檢查核對。

五、考核小組每月對該項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)糾正。

我們認(rèn)為，這樣做能有效的提高抄表及時(shí)率，抄表及時(shí)率提高了，水費(fèi)發(fā)票也相應(yīng)的能盡早開具，這樣也為收費(fèi)工作的及時(shí)完成提供了保障，可謂一舉兩得。

 

淺談倉庫的精細(xì)化管理

 

我是一名自來水公司的保管員，在保管員崗位上摸爬滾打了五年，逐步摸索出一些倉庫保管的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面就倉庫精細(xì)化管理與大家分享交流，權(quán)作拋磚引玉吧！

1、嚴(yán)格把好物資進(jìn)倉庫的驗(yàn)收單。各部門經(jīng)批準(zhǔn)自行采購的物資按時(shí)間、型號(hào)、規(guī)格入庫進(jìn)行申購登記，由保管員填寫申購單，上交銷售科，由銷售員核準(zhǔn)后再報(bào)知供應(yīng)商送貨。凡不符合規(guī)定的，拒絕簽收入庫，嚴(yán)禁涂改票據(jù)。

2、領(lǐng)貨人到安裝公司開出庫單由電腦傳送至倉庫打印，領(lǐng)料單上必須注明名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用部門，由領(lǐng)用人簽名后再發(fā)貨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、審核，以便核算。

3、經(jīng)驗(yàn)收后的物資應(yīng)分類存放，做到整潔有序，并填寫存貨卡對庫存物品每月盤點(diǎn)一次，使賬、物、卡三相符，將盤點(diǎn)后月報(bào)表及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部，及時(shí)存檔。倉庫賬務(wù)處理要做到將各類物資進(jìn)、出、存的情況分類歸檔，做到當(dāng)月單據(jù)當(dāng)月清理入賬，做到賬單相符，賬務(wù)相符。

倉庫保管員崗位看似平凡，但真正要做到精細(xì)化、嚴(yán)密精準(zhǔn)都是一件不容易的事，所以我們每個(gè)倉庫保管員都要保持高度的熱忱，專心、細(xì)心、用心，要把倉庫保管作為一生的事業(yè)來做。

 

收費(fèi)員的苦與樂

 

收費(fèi)是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們收費(fèi)員更多的使命。有人說，收費(fèi)工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的收費(fèi)員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，從操作規(guī)范到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從微機(jī)的操作到基本業(yè)務(wù)的熟悉，方方面面都要牢牢掌握。

讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是每天重復(fù)著枯燥單一的操作，而是有時(shí)遇到個(gè)別用戶故意刁難我們，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了公司的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋。既然做了這項(xiàng)工作，就得耐的住寂寞，受的住委屈。當(dāng)我們回想起一次次的沖突，被我們靈活的態(tài)度、得體的言語化為烏有時(shí)，我們的心里就多了一絲寬慰。

讓我們感到最快樂的事，莫過于用戶一個(gè)滿意的微笑，一句感謝的話語。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)肯定的眼神，一句簡單的夸獎(jiǎng)時(shí)，也就會(huì)讓我們感到開心，因?yàn)槲覀兊姆��?wù)用戶滿意了，我們的付出得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我們的內(nèi)心有著一種說不出的喜悅。

曾幾何時(shí)，也覺得這份工作不適合我，忍受不了那無理的謾罵，接受不了幾乎每天都一成不變的業(yè)務(wù)，承受不了無形的巨大壓力。但既來之則安之，既選之則承之，雖然有苦，但也有甜。不管何時(shí)，我們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位用戶的心。

 

我是普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)抄表員

 

“阿姨您好，請開一下門，我來抄水表的”。“請您趕走你們家的狗，我來抄水表呢!”,“小韓你好，天這么熱，你又來抄水表啦！” ……“你好，我是收水費(fèi)的，你們家過了交水費(fèi)時(shí)間了，請您明天抽空來交一下”，“叔叔您好，我來你家是收水費(fèi)的，你家這個(gè)月的水費(fèi)忘交了。” ……

這就是我作為自來水公司抄表員抄表和收費(fèi)是經(jīng)常出現(xiàn)的情景，在這個(gè)平凡的崗位上，我一干就是十年，抄表工作在常人眼里是很平凡的一項(xiàng)工作，因?yàn)樗�只做了一些不起眼的事，然而，在這些看似平凡的工作中卻一樣蘊(yùn)含著不凡，對于每一個(gè)抄表員來說，就抄表工作本身而言，是需要有不怕臟，不怕累的精神，更重要的是抄表工人的一言一行，都代表了公司的形象。我們每次都要按時(shí)抄表，收費(fèi)。在工作過程中也常常會(huì)發(fā)現(xiàn)如：表池有水，有泥都必須先處理，用手扒開泥，擦干凈才能看清表讀數(shù)，還有一些表蓋特重，必須拿出全身力氣，才能揭開。每抄完一次表渾身都要痛好幾天，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)在用戶不知道自家管道漏水的情況下，第一時(shí)間告知用戶，減少用戶造成更大的損失，跟用戶間建立良好的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)違章行為和管道漏水及時(shí)上報(bào)處理，盡量減少對公司的損失，對一些不及時(shí)繳納水費(fèi)的用戶都要上門好幾次才能遇到人收上水費(fèi)等等一些問題。

我就是供水抄表員中普普通通的一員，我們都是在平凡的工作崗位上做著平凡的事情，以飽滿的激情認(rèn)認(rèn)真真的態(tài)度在這平凡的工作崗位上，體現(xiàn)著自己的價(jià)值，盡心盡力做好本職工作。

 

人生如水

 

人生如水，水有逆流，也有順流，所以人生有歡樂也有痛苦。追求與思索，我們只求每段都活得精彩，無怨無悔才是人生的真諦。

人生如花，所以就有花樣年華一說，每個(gè)人的心中，都有一株含包欲放的花朵，在等待著開放的時(shí)節(jié)，在偶爾的相遇中，就會(huì)一瓣瓣地展放它的美麗與清香，使天意原本死寂荒涼的世界五彩繽紛,充滿快樂。

人生如畫，生活本身是一副畫，但在涉世未深時(shí)，我們都是閱讀觀畫的讀者。而經(jīng)過了風(fēng)雨，辯別了事物，而我們又變成書中的主角，又各自演譯著精彩。

人生如歌，在那柔情似水的沖擊下，心靈的繭子便會(huì)被層層地剝開，心開始變得柔軟，舒適，溫馨，快樂。人生往往要經(jīng)過許許多多的事情，每個(gè)人的生活軌跡都不一樣，有的坎坷，有的風(fēng)順，但只要確定了前行的方向，就要縱情向前奔去，路邊的風(fēng)景也一樣的美麗，同樣可以帶來歡樂。
     豐富人生，如果要想天長地久的快樂， 必須用真誠與善良來點(diǎn)綴自己的世界，緋紅花瓣在手指間飄落是美，斑讕汪洋如海的明媚是美。幸福更是一種感覺，幸福是一縷花香，當(dāng)花開放在心靈深處，只需微風(fēng)輕輕吹動(dòng)，便能散發(fā)出悠悠的，讓人陶醉的芳香。

 

病  友

 

幾個(gè)月之前我生病來到醫(yī)院治療，當(dāng)時(shí)躺在我左邊的病號(hào)是一位姓陳的先生，年齡在40歲左右，右邊是一位姓宋的大爺，看上去60歲上下，從說話語氣中不難發(fā)現(xiàn)，大爺?shù)男愿癖容^剛烈固執(zhí)。在此期間，我們共同相處了一段日子，因此成為病友。

住院的第二天，在和他們的交談中了解到，他們得的都是同樣的毛病“肺氣腫”，是由于肺部腫大而引起呼吸不暢。通過幾天來的住院治療，病情緩解了許多。

到了晚上，我感覺身體不適，吃完晚飯?jiān)缭缧菹⒘�。不知睡了多久，耳邊感覺有爭吵的聲音。我睜開眼睛看了看兩位，面色紅里泛著白，好像殺過豬似的。只見陳先生說，我忍了你多久了，不許開燈，不許看電視，一點(diǎn)亮光都不行，我是來治病的，不是來蹲牢房的。老大爺提高嗓門怒擊道，要看電視回家看去，不要影響別人休息，我的病已經(jīng)看了幾千元了，你給啊。從他們爭吵的勁頭來看，比沒生病的人還正常的多。不知過了幾時(shí)，也許是吵累了，一場小小的風(fēng)波就這樣隨著時(shí)間的推移停息了。

接著又是一個(gè)晚上，陳先生7點(diǎn)鐘就關(guān)燈睡覺了。當(dāng)時(shí)我感覺非常奇怪，果真不假“內(nèi)藏玄機(jī)”，不一會(huì)兒，一個(gè)搓報(bào)紙的聲音不定時(shí)的從陳先生床邊響起，并且聲音越來越大，搞的宋大爺在床上像耍猴似的，翻來覆去的睡不著覺。宋大爺實(shí)在受不了，一下子從床上跳了起來開了燈，眼睛瞪的像燈泡似的罵道，醫(yī)院里竟然還有老鼠，看我明天不買藥把它給滅了，讓你大牢蹲不成，去蹲死牢。躺在一旁的陳先生不予理睬，假裝睡著了，嘴里還一個(gè)勁的發(fā)出呼嚕聲。大爺沒有辦法，只好把頭悶在被子里慢慢睡著了。

過了兩天終于到了他們該出院的時(shí)候了，并且是同一天出院，來接宋大爺?shù)氖撬�老伴，兒子沒來。沒想到陳先生在這個(gè)時(shí)候能夠考慮到宋大娘對辦理手續(xù)的不熟悉，并且主動(dòng)要求幫她一起去辦理出院手續(xù)。剛才還像個(gè)仇人，一下子好像又變成了親人。辦完手續(xù)之后，陳先生回到病房對宋大爺說，您什么時(shí)候買老鼠藥��！我等著呢！宋大爺笑呵呵的說，我也被你折騰的夠嗆了，大家扯平了。兩人在一片歡笑聲中走出了病房的大門。

看著他們離去的背影，心里暗自在想，矛盾往往都是因?yàn)樾∈乱�發(fā)的。如果我們每一個(gè)人都能夠做到“互相理解、互相幫助、互相尊重、互相包容 ”，那么人世間的你我一定會(huì)變的更加和諧。（許國華）

做事要專注

 如果你還在反省“為什么這件事情沒做好”，如果你還在自責(zé)“不好意思我怎么又忘了”，如果你還在譴責(zé)“為什么這件事情沒成功”，如果你還在郁悶“這件事情我怎么沒想到”，如果你還在研究“這次的目標(biāo)為什么沒達(dá)成”，那么請檢查是當(dāng)初是否專注！

 每一個(gè)人的進(jìn)步，每一件事情的成功，都絕非偶然，一棵樹苗，要長成參天大樹，離不開精心的呵護(hù)，一片莊稼，取得好的收成，少不了辛勤的耕耘，一件事情，要取得預(yù)期的結(jié)果，肯定要付出很多的努力，但是，請不要忘記，努力固然不可或缺，若只是努力而不用心也只是機(jī)械運(yùn)動(dòng)，最終也多是徒勞無功。

 真正的努力不是例行公事，不是按部就班，不是把該做的事情做了就行，而是在做之前先了解各種條件，分析各種可能，想想怎么才能做好，需要哪些準(zhǔn)備；在做時(shí)要時(shí)刻注意各種情況，分析與預(yù)期的情況有何不同，需要哪些調(diào)整；做完后要總結(jié)這次的優(yōu)點(diǎn)與不足，突發(fā)狀況的原因是什么，為什么自己沒有及時(shí)預(yù)測，便于下次借鑒。

 任何一件事情的成功都不可能輕而易舉，也很少能夠每個(gè)環(huán)節(jié)都如預(yù)期，所以不能因?yàn)樽龊昧藴?zhǔn)備就能夠一勞永逸，不能因?yàn)橛泻芏嘟?jīng)驗(yàn)就高枕無憂，不能在事情完成之前就能夠理所當(dāng)然的坐享其成，這樣多會(huì)導(dǎo)致事情不能很順利完成，即使能做成，也可能錯(cuò)過了新的發(fā)現(xiàn)，也可能錯(cuò)過了改進(jìn)的機(jī)會(huì)，也可能錯(cuò)過了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)！

 認(rèn)真，能幫助把事情做對；經(jīng)驗(yàn)，能幫助把事情做成；而只有專注，才能把事情做好！

 

奧運(yùn)會(huì)留下的思考

 

盛會(huì)落幕之時(shí)，如何評價(jià)自然是人們關(guān)心的話題。

中國人請人來家里做客，總希望給客人留下一個(gè)好印象。英國人也在乎，只不過表達(dá)方式不太一樣，倫敦奧組委主席塞巴斯蒂安·科說：“如果你們滿意，我高興。但如果不滿意，我們也盡力了。”

“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，對奧運(yùn)會(huì)的評價(jià)同樣如此。倫敦從籌辦奧運(yùn)會(huì)開始，就力圖吸引世界的關(guān)注，展現(xiàn)昔日榮光。但他們更注重奧運(yùn)會(huì)為城市發(fā)展帶來的拉動(dòng)效應(yīng)，希望用優(yōu)秀的戰(zhàn)績振奮國人。

有些評價(jià)來自于當(dāng)下，有些評價(jià)則需要拉遠(yuǎn)鏡頭。中國1984年重返夏季奧運(yùn)會(huì)時(shí)，奧運(yùn)會(huì)正處于快沒下家愿意接手的窘境。時(shí)任國際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇大刀闊斧進(jìn)行改革，讓奧運(yùn)會(huì)再度煥發(fā)生機(jī)。如果看奧運(yùn)會(huì)近30年的繁盛，誰也無法否認(rèn)的一點(diǎn)是：中國的加入，為奧林匹克運(yùn)動(dòng)注入了新的動(dòng)力，深刻改變了奧林匹克發(fā)展的格局。

當(dāng)然，文化的差異在奧運(yùn)會(huì)上始終存在，并以不同的形式展現(xiàn)。回顧倫敦奧運(yùn)會(huì)，熱點(diǎn)話題顯然不止金牌，甚至有相當(dāng)一部分不是圍繞金牌。有些話題屬于奧運(yùn)會(huì)，有些則超出了奧運(yùn)會(huì)。賽場上每天瞬息萬變，再加上社交媒體的推波助瀾，話題出現(xiàn)和更替的速度之快，讓17天的奧運(yùn)會(huì)顯得既短促又漫長。誰都可以來兩句自己的評價(jià)，而奧運(yùn)會(huì)并不屬于快餐式的消費(fèi)文化，就看誰能從中汲取更多有益的能量。

　他人的評價(jià)永遠(yuǎn)不會(huì)停止，但最重要的始終是自己的成長和信心。奧運(yùn)賽場濃縮了人生的悲喜和世界的變幻，很多道理在這里被聚焦或者放大。奧運(yùn)會(huì)又到了說再見的時(shí)候，世人再一次領(lǐng)略了她的魅力。

 

寬容是美德

寬容的確是一種美德。溫暖的寬容也的確讓人難忘。不妨讓我們看兩個(gè)例子。公共汽車上人多，一位女士無意間踩疼了一位男士的腳，便趕緊紅著臉道歉說：“對不起，踩著您了。”不料男士笑了笑：“不不，應(yīng)該由我來說對不起，我的腳長得也太不苗條了。”哄的一聲，車廂里立刻響起了一片笑聲，顯然，這是對優(yōu)雅風(fēng)趣的男士的贊美。而且，身臨其境的人們也不會(huì)懷疑，這美麗的寬容將會(huì)給女士留下一個(gè)永遠(yuǎn)難忘的美好印象。 

一位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說：“真對不起，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑得挺燦爛。而且，既然老板的熱心打動(dòng)了她，她也就立刻下決心“投桃報(bào)李”，買了好幾樣?xùn)|西后才離開了這里。 

是的，這就是寬容——它甜美、它溫馨、它親切、它明亮、它是陽光，誰又能拒絕陽光呢！于是想起了邱吉爾。二戰(zhàn)結(jié)束后不久，在一次大選中，他落選了。他是個(gè)名揚(yáng)四海的政治家，對于他來說，落選當(dāng)然是件極狼狽的事，但他卻極坦然。當(dāng)時(shí)，他正在自家的游泳池里游泳，是秘書氣喘噓噓地跑了來告訴他：“不好！邱吉爾先生，您落選了！”不料邱吉爾卻爽然一笑說：“好極了！這說明我們勝利了！我們追求的就是民主，民主勝利了，難道不值得慶賀？朋友勞駕，把毛巾遞給我，我該上來了！”  

是的，這就是寬容！一種大智慧！一種大聰明！有句老話：有容乃大。恰如大海，正因?yàn)樗鼧O謙遜地接納了所有的江河，才有了天下最壯觀的遼闊與豪邁！像海一般寬容吧！那不是無奈，那是力量！既然如此，何不寬容——即便是與對手爭鋒時(shí)。