服務大廳是公司對外服務的一個窗口，擔負著城區(qū)范圍內(nèi)的水費收繳、接改水接待、用戶咨詢投訴、報修熱線接聽等業(yè)務受理等工作。現(xiàn)有員工10名，全部是女性，是公司一線的女子班，她們在日常工作中團結協(xié)作，愛崗敬業(yè)，創(chuàng)造性的完成了各項工作任務。她們用良好的工作傳統(tǒng)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，求真務實的工作態(tài)度，優(yōu)異的工作業(yè)績和良好的精神風貌展示著新時代女性的自尊、自強、自立和自信。去年被泰州市婦聯(lián)“巾幗文明崗”榮譽稱號。

服務大廳員工每天面對千家萬戶，接觸各種各樣問題，建設一支思想道德和業(yè)務素質(zhì)過硬的隊伍是首要任務，為此,服務大廳響應開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動的號召，堅持開展以職業(yè)道德教育為主線的多種形式班組建設活動。制定了服務大廳開展爭創(chuàng)活動實施意見和服務大廳開展“爭創(chuàng)”活動年度計劃，大力發(fā)動，激發(fā)女工積極開展爭創(chuàng)活動的熱情；同時完善崗位職責，以優(yōu)質(zhì)服務為目的，組織她們集體學習，使每個女工熟記和明確崗位職責和責任。

近年來，服務大廳推出了“比服務態(tài)度，比服務思想，比服務技能，比服務質(zhì)量”等一系列的活動。為實現(xiàn)爭創(chuàng)內(nèi)容與形式的有機結合，增強女工的責任意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，窗口女工主動出示工號牌，接受用戶和社會監(jiān)督。服務大廳咨詢臺各類用戶資料分門別類整齊擺放，改進完善了“三來”臺帳。對待用戶來人、來電、來訪，及時轉(zhuǎn)相關部門處理，在服務時限內(nèi)給予答復，完善了用戶投訴臺帳，使服務更加人性化。為了充分發(fā)揮咨詢臺的服務導向功能，讓客戶在第一次來的時候就能清楚地知道接改水的各項步驟，少走彎路，總結了用戶需要在公司各個部門辦理的各項手續(xù)，將有關的費用交納和接水手續(xù)用函告形式一一提前交給客戶，盡到預先提醒用戶的義務，極大地方便了用戶，深受好評。

柜臺收費是服務大廳的窗口，4名工作人員全部是女性，她們堅持文明用語，微笑服務。收費是一項較復雜的工作，要和各種各樣的人打交道，可謂是嘗遍酸、甜、苦、辣諸多滋味，這項工作要求員工具備較高的素質(zhì)和服務水平，保持良好的心理狀態(tài)，面對突發(fā)問題，能夠冷靜快速的思考，尋求讓用戶滿意的有成效的解決方法。2009年3月份由于郵政儲蓄關停了幾個水費收繳窗口，有一位用戶去郵政繳費沒交掉，他怒氣沖天的來到服務大廳，大廳收費員熱情耐心地接待他，可是他沒等聽完解釋，就開始破口大罵，用一些不堪入耳的話語劈頭蓋臉地謾罵柜收人員，罵得當班女員工顧紅君臉上紅一塊，白一塊，但她始終保持微笑服務，直到該用戶離開服務大廳，她才流下了委屈的淚水。女職工們真正做到了視用戶為上帝，真正做到了把笑容和耐心融進整個服務過程，把文明和善意溶入到整個服務中。

服務大廳的接待人員將營造愛崗、敬業(yè)、服務、奉獻服務宗旨貫穿始終。去年三月，東興街24號用戶李先生的來電反映水壓低，三樓以上供不上水，接待人員了解情況后，馬上向管線所轉(zhuǎn)單，解決了困擾用戶多時的難題。為此，60多歲的李先生非常激動，頂著烈日，騎著自行車來到大廳表示感謝；東環(huán)教師新村用戶來訪反映用水難題，接待人員熱情接待并為此事奔走協(xié)調(diào)，該區(qū)屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處柏木水站，請有關部門以特事特辦幫該區(qū)解決了問題，事后還特意上門回訪，該區(qū)用戶非常感激，并致電市長熱線，感謝黨和政府，更贊揚了我們踐行“三個代表”精神不遺余力，真正貫徹到具體工作上，贏得了市民真心的認可和社會各界的好評。

大廳將服務和管理創(chuàng)新推做為工作的重點。為了讓各部門更好的了解掌握服務動態(tài)，協(xié)調(diào)好各個窗口部門的聯(lián)系，形成服務合力，大廳每月對服務情況進行總結分析，向經(jīng)理室和各窗口部門發(fā)送《服務簡報》。為了擴展與用戶溝通的渠道，服務大廳每年開展為全市中、高考生提供特殊供水服務，確�？荚嚻陂g的正常供水;通過走進社區(qū)、企業(yè)、新裝、改水用戶、特困戶等等一系列活動，實實在在的拉近了與用戶之間的距離。幾年來，她們的足跡遍布千家萬戶，實地了解用戶的困難，千方百計為用戶排憂解難，營造了與用戶親如一家的和諧環(huán)境；另外，為了實時了解市民的需求，向他們提供全方位的服務，公司還開通了企業(yè)網(wǎng)站，用戶可以通過網(wǎng)絡實現(xiàn)申請接水、報漏報修、網(wǎng)上投訴等的業(yè)務辦理，將公司的對外服務工作提升到一個新的水平。

服務大廳全體員工時刻以“服務無限，點滴關情”的服務理念作為工作的著眼點和出發(fā)點，以扎實工作、團結協(xié)作、努力為民排憂解難的優(yōu)質(zhì)服務，在構筑以人為本的和諧社會中塑造更佳的企業(yè)形象和社會效益，為靖江的社會和經(jīng)濟發(fā)展貢獻出了自己的熱情和汗水，她們無愧“巾幗文明崗”的光榮稱號。