城區(qū)供水服務(wù)中心一直將抄收管理和對(duì)外服務(wù)作為重要的工作來(lái)抓。為切實(shí)解決用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題,服務(wù)中心總結(jié)以往不足之處并結(jié)合實(shí)際情況制定了新的措施,確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
今年以來(lái),服務(wù)中心狠抓內(nèi)部管理,把水費(fèi)回收作為部門(mén)工作的重點(diǎn),在水費(fèi)抄收上嚴(yán)格把關(guān),成立了督查小組對(duì)抄表工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)抄表收費(fèi)人員的責(zé)任心教育,積極采取有效措施,嚴(yán)查抄表到位率,努力降低供銷(xiāo)差率。每月抄表結(jié)束后,督查小組都會(huì)對(duì)部分水表進(jìn)行抽查,對(duì)應(yīng)抄水表未抄或抄見(jiàn)有誤的抄表員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予通報(bào),并且根據(jù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣罰。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整治,水表抄表的到位率有了很大的提高,抄表人員的責(zé)任心明顯增強(qiáng),原來(lái)只管抄表、不問(wèn)其他的現(xiàn)象有所改變,抄表人員能夠在抄表同時(shí)及時(shí)上報(bào)水表、管道的偷、滴、漏等現(xiàn)象,現(xiàn)場(chǎng)耐心解答用戶(hù)疑問(wèn),大大降低了水損,為企業(yè)挽回了許多不必要的損失。
在服務(wù)工作方面,服務(wù)大廳結(jié)合用戶(hù)用水要求,不斷推出多種供水服務(wù)措施。在服務(wù)窗口全面推行社會(huì)服務(wù)承諾制,依據(jù)承諾內(nèi)容和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制,對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行解決。同時(shí)還針對(duì)可能出現(xiàn)的“吃拿卡要”現(xiàn)象,提出了具體的監(jiān)督、懲戒措施,全力確保在對(duì)外服務(wù)工作中做到“快速、安全、有效”,規(guī)范工作程序,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。