近年來，城區(qū)供水服務(wù)中心采取多項(xiàng)措施不斷提升服務(wù)水平，實(shí)行人性化管理，從細(xì)節(jié)入手，精心打造“便民化、人性化、規(guī)范化”服務(wù)窗口。

作為公司展示文明形象的窗口，服務(wù)大廳從強(qiáng)化服務(wù)管理入手，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，著力建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。中心按照規(guī)范服務(wù)要求，定期對(duì)每位員工的服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)規(guī)范中存在的問題缺陷，查找不足，落實(shí)改進(jìn)，引導(dǎo)員工牢固樹立規(guī)范服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

為提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)大廳開展形式多樣的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，把例行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為推進(jìn)規(guī)范服務(wù)管理的有效途徑，培養(yǎng)員工的服務(wù)行為習(xí)慣，使各項(xiàng)服務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)程序、服務(wù)承諾及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不僅醒目地?cái)[在大廳內(nèi)，更明晰地印刻在所有客服人員的心里。為更好地解決目前存在的一些問題，服務(wù)大廳不僅嚴(yán)格制定、執(zhí)行高效的投訴處理程序，還在收費(fèi)大廳設(shè)立了投訴意見箱，了解客戶需求，傾聽客戶意見建議，并對(duì)每條意見、建議進(jìn)行了專門回訪，建立與客戶良好的互動(dòng)。為了方便客戶，城區(qū)供水服務(wù)中心服務(wù)大廳隨時(shí)保持清潔和明亮，還貼心的準(zhǔn)備了老花鏡，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指示標(biāo)志等便民隨處可見，真正做到了人性化管理。