11月，業(yè)務(wù)受理中心開展大規(guī)模的電話回訪，傾聽客戶意見，尋找工作中的不足，以此進一步提升公司的服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)受理中心在日常接待時注重做好詳細的資料登記工作，為回訪做好了前期準備。此次電話回訪主要針對三類用戶開展工作，一是曾因水質(zhì)、水壓、抄表、水費代扣等問題提出投訴的用戶，回訪人員仔細詢問他們所反映的問題是否已妥善處理，對于處理結(jié)果是否滿意；二是新接改水用戶，回訪人員主要了解是否在規(guī)定時間內(nèi)完成設(shè)計、預(yù)算、施工，工程質(zhì)量是否滿意，施工人員是否有違反承諾服務(wù)的行為等；三是用水大戶負責(zé)人，回訪人員主要詢問對于我們的工作是否滿意，并請他們對服務(wù)工作多提改進意見。

此次回訪工作得到了用戶的一致好評，當(dāng)用戶接到回訪電話時，即便以前對我們的工作有過投訴的，也早已忘記當(dāng)時的不愉快，連聲夸獎自來水公司服務(wù)工作做得細致，并一再表示在今后生活中會繼續(xù)關(guān)注自來水公司的工作，一些用戶還對供水服務(wù)工作提出了有益的建議。業(yè)務(wù)受理中心將把在回訪過程中了解到的相關(guān)信息，及時反饋到各個部門，促進公司整體服務(wù)水平得到進一步提升。