為完善和充分發(fā)揮東區(qū)服務(wù)中心大廳的職能，今年中心對(duì)服務(wù)大廳實(shí)行“一站式”承諾服務(wù)，讓“服務(wù)無限、點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

東區(qū)中心及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，將用戶繳納水費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢、接水安裝、受理故障報(bào)修等各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)行“一站式”服務(wù)，簡化了服務(wù)流程，提高了辦事效率。三月份，大廳專設(shè)電腦安裝報(bào)裝系統(tǒng)，與公司服務(wù)大廳聯(lián)網(wǎng)，在第一時(shí)間內(nèi)了解用戶的咨詢與投訴、報(bào)修報(bào)漏等，并及時(shí)與各水站對(duì)接，使矛盾與損失降至最低。

為便于群眾監(jiān)督和業(yè)務(wù)辦理，中心在營業(yè)廳和水費(fèi)發(fā)票上都設(shè)有熱線投訴咨詢電話，公開服務(wù)承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。在收費(fèi)期內(nèi)，大廳都設(shè)有專人接待，受理用戶來電來訪、投訴舉報(bào)，及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)回訪。這一做法得到了用戶的一致好評(píng)，也贏得了良好的服務(wù)口碑，為公司樹立了文明形象。