一季度，西區(qū)供水服務(wù)中心圍繞統(tǒng)一服務(wù)形象、塑造服務(wù)品牌這一工作重心展開工作，在完善原有服務(wù)措施的同時，積極探索新的更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)模式。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水不斷發(fā)展壯大的進程中，“服務(wù)”已然成為公司的首要工作，用戶的需求已從 “有水用”逐步提升為 “用好水”，這是一個質(zhì)的飛躍，要求各水站的服務(wù)工作不能再停留在單一的供給層面，要分析用戶的需求，要站在用戶的立場上去思考怎樣做才能方便用戶，怎樣做才能讓用戶滿意。就目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)而言，首先要做的就是統(tǒng)一對外服務(wù)形象，為此公司為各水站改善了各項基礎(chǔ)建設(shè)，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門給予大力配合。西區(qū)供水服務(wù)中心也借此契機，調(diào)整管理模式，統(tǒng)一機構(gòu)設(shè)置，優(yōu)化資源組合，力爭打造出效率更高、服務(wù)更優(yōu)、用戶更滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水新平臺。

西區(qū)供水服務(wù)中心首先打破原有的人員設(shè)置，將抄表、收費分離，按人均抄表4000-5000只來設(shè)置抄表崗位，每個水站設(shè)置站長1名，收費員3名，大廳接待員（內(nèi)勤）1名，維修員1名，對人員進行優(yōu)化上崗，上崗后再次進行培訓(xùn)，確保所有人員都能勝任本職工作；其次，大力推廣水費代扣業(yè)務(wù)，主動與地方銀行對接，共同協(xié)商代扣相關(guān)事宜，拿出具體的便民措施，做好宣傳解釋工作，提高用戶的代扣意識，并把代扣率與工作人員的收入綁定，與水站的爭先創(chuàng)優(yōu)工作掛鉤，提高代扣率；第三，將服務(wù)終端適度延伸，對用戶內(nèi)部的用水問題也要做到有問必答，真正成為老百姓用水的堅實后盾；同時，西區(qū)供水服務(wù)中心將加強對各項工作的引導(dǎo)、監(jiān)督，做到跟蹤檢查隨時隨處，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，絕不出現(xiàn)管理包袱，影響工作進度。