城區(qū)供水服務(wù)中心緊緊圍繞公司辦公會(huì)議制定的下階段任務(wù)目標(biāo)，在營(yíng)銷方面進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，以降低漏失率為中心，制定和落實(shí)二季度的工作重點(diǎn)和措施，切實(shí)提高企業(yè)的效益。

一是重點(diǎn)對(duì)漏落戶進(jìn)行排查，制定計(jì)劃對(duì)城區(qū)內(nèi)的抄表區(qū)域分片進(jìn)行普查，全面清理漏落戶，開(kāi)展“有表無(wú)戶，有戶無(wú)表”的核查工作，有表無(wú)戶將登記后進(jìn)行統(tǒng)一銷戶，有戶無(wú)表發(fā)現(xiàn)后及時(shí)和供水監(jiān)察部對(duì)接審查，從源頭上清理不規(guī)范用水行為。本月就發(fā)現(xiàn)了1例不規(guī)范用水行為，用戶水表故意裝反，以減少用水量,從而達(dá)到少繳費(fèi)的目的，抄表員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)反映情況，并上報(bào)供水監(jiān)察部，在追繳水費(fèi)的同時(shí)對(duì)此用戶進(jìn)行了處罰；二是抄表方面加強(qiáng)對(duì)抄表收費(fèi)人員的責(zé)任心教育，采取多項(xiàng)監(jiān)督措施，嚴(yán)查抄表準(zhǔn)確率，嚴(yán)禁抄表員無(wú)故估表行為，努力提高抄見(jiàn)率和回收率。每月抄表結(jié)束后各抄表組長(zhǎng)對(duì)部分異常水表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)應(yīng)抄水表未抄或抄見(jiàn)有誤的抄表員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予內(nèi)部通報(bào)，并且根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行扣罰；三是在服務(wù)工作方面，加強(qiáng)“三個(gè)告知”和“三來(lái)”管理，規(guī)范工作程序，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，在提高企業(yè)效益的同時(shí)樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)訪時(shí)反映的串戶和未抄表問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行解決，特別是對(duì)用戶的疑多抄水量的投訴，抄表員要及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)核查并與用戶聯(lián)系和溝通，力爭(zhēng)得到用戶的理解和支持，確保用戶滿意。