客戶服務部是自來水公司對外服務的重要窗口。今年以來，按照抓管理出效益、抓服務出形象的總體思路，客服部全力以赴，創(chuàng)新思路，不斷提高大廳工作效率，以一流的水平贏得了廣泛的贊譽。

日前，客服部專門召開了季度工作總結會議，要求大家緊抓四季度，在管理和服務上下足功夫，爭取更大成效。會上強調了五點要求：一是在接待上要做到特事特辦，盡最大可能方便用戶，進一步提高客戶滿意率；二是嚴格執(zhí)行首問責任制，盡可能滿足用戶的要求，并注意服務態(tài)度和語氣；三是接聽電話時不能超過三聲，每件投訴都要及時回訪；四是對于水質方面的反映，要特別重視，妥善處理，不推諉、不敷衍，確保件件有落實，事事有回音；五是緊抓勞動紀律，做到開門提前，下班推遲，盡可能方便用戶辦理業(yè)務。

另外，客戶服務部四季度繼續(xù)開展?jié)M意度調查，通過調查表、回訪等方式深入調查，對發(fā)現的問題認真進行整改，通過調查進一步努力提高服務質量；對于工作中發(fā)現的問題做到及時通報，并根據績效工資考核制度嚴格進行考核、獎懲。

窗口服務聯系群眾最緊密，服務群眾最直接，服務水平的好與壞、優(yōu)與劣直接影響著公司的社會形象，客戶服部每位員工都會繼續(xù)把微笑戴在臉上，把服務放在細節(jié)上，不斷提高窗口的服務品質。