今年以來，服務(wù)大廳已先后受理接、改水業(yè)務(wù)678件，其中，新裝523件，改水155件，用戶申請更換管道10件。

對于大型新建小區(qū)用戶的接水業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)部嚴(yán)格按照上戶流程，提前做好準(zhǔn)備工作。在開發(fā)商提供資料后就及時(shí)與銀行對接，辦理代扣業(yè)務(wù)，制作好水費(fèi)卡。截止目前，已新上戶11317戶，代扣辦理率100%。在具體辦理過程中，工作人員力求細(xì)致，確保準(zhǔn)確，從報(bào)裝系統(tǒng)上戶開始，至收費(fèi)系統(tǒng)導(dǎo)入，每一次都認(rèn)真核對相關(guān)資料，避免遺漏或差錯(cuò)，有效地確保了上戶過程的順利進(jìn)行。

對于用戶申請的改水和更換管道業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)部堅(jiān)持急用戶之所急，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)施工到位。遇到報(bào)單后較長時(shí)間仍未安裝的情況，工作人員及時(shí)了解情況，督促有關(guān)部門抓緊辦理，贏得了用戶的理解和肯定。特別是今年水管年久老化失修較多，影響正常用水，不少用戶申請管道更換。接到此類申請后，大廳特事特辦，盡最大努力讓用戶喝上干凈水，用戶們對公司及時(shí)周到的服務(wù)表示感激。