今年以來，城區(qū)服務(wù)中心為了進(jìn)一步加強(qiáng)抄收工作的管理，提高抄收工作的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，召開了以“抓管理，促規(guī)范，抓服務(wù)，樹形象”為主題的動(dòng)員大會(huì)，對(duì)當(dāng)前的工作進(jìn)行了部署：

一是強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)。引導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人強(qiáng)化“有權(quán)必有責(zé)、履職必盡責(zé)、失職必問責(zé)”意識(shí)，一方面，強(qiáng)化管理人員、內(nèi)務(wù)工作人員的工作責(zé)任，樹立“說了就干、干就干好”的工作作風(fēng)，并付諸于行動(dòng)，杜絕推諉扯皮的現(xiàn)象。另一方面，強(qiáng)化抄收組長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)，抄收組長(zhǎng)不但要不折不扣地分解落實(shí)目標(biāo)任務(wù)，而且要按區(qū)域、分時(shí)段抓好檢查督辦工作。

二是強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)。本部門的主要工作任務(wù)即是抄表和催費(fèi)。普通組抄表人員做好新老交替工作，老同志起到傳、幫、帶地指導(dǎo)作用。抄表過程中，抄表人員一定做到實(shí)到實(shí)抄，不估抄、漏抄，特別是對(duì)新增用戶，要做到每戶見表。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)表適時(shí)跟蹤核對(duì)用量情況。遠(yuǎn)傳組抄表人員需加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的核對(duì)與排查，對(duì)水量異常用戶需做到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，工作定要認(rèn)真細(xì)致，出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行修整。另一方面遠(yuǎn)傳組對(duì)七個(gè)小區(qū)的線路改造，要做到與社區(qū)積極對(duì)接，制定方案，合理布線，避免矛盾，嚴(yán)把質(zhì)量，力爭(zhēng)效率，務(wù)必在七月份前全面完成整改，明確改普通組的用戶，移交清晰；水費(fèi)催繳方面，抄表人員及時(shí)掌握欠費(fèi)信息，及時(shí)催繳，認(rèn)真履行“三個(gè)告知”，抄表的同時(shí)收集用戶信息，以方便催繳工作。爭(zhēng)取水費(fèi)回收率99.4%的順利達(dá)標(biāo)。

三是強(qiáng)調(diào)考核制度。城區(qū)供水服務(wù)中心推行以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績(jī)效管理與績(jī)效考核，嚴(yán)格對(duì)照崗位考核指標(biāo)與評(píng)分方式完成對(duì)每位員工的考核，堅(jiān)持公開、公平、公正和實(shí)事求是的原則，使每位被考核者對(duì)考核結(jié)果有個(gè)客觀、理性的認(rèn)識(shí)，以此促進(jìn)自查自糾、自我完善。

四是強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)與精神面貌。服務(wù)中心需著力提升精神風(fēng)貌，強(qiáng)化“處處是窗口、人人是形象”的服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范“三來”(來電、來信、來訪)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，通過供水服務(wù)熱線、用戶回訪、企業(yè)用戶走訪、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議、行風(fēng)熱線等渠道廣泛征集、認(rèn)真查找百姓關(guān)心的熱點(diǎn)問題，積極落實(shí)整改，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使得工作不虛、不空、不偏，不走過場(chǎng)，取得實(shí)效。