為了更加便捷、優(yōu)質(zhì)地為用戶(hù)服務(wù)，確保用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、報(bào)修報(bào)漏得到及時(shí)有效的處理，公司于日前專(zhuān)門(mén)成立了熱線(xiàn)班組。經(jīng)過(guò)前期培訓(xùn)，在落實(shí)相關(guān)服務(wù)制度以后，該班組于4月8日正式開(kāi)始運(yùn)行。

熱線(xiàn)班組共5名員工，其中1位為常日班，另4位分二班輪值，實(shí)行一個(gè)電話(huà)對(duì)外，24小時(shí)服務(wù)。該班組以84864000熱線(xiàn)為前臺(tái)，以服務(wù)大廳、各片區(qū)供水中心、調(diào)度中心、管網(wǎng)維護(hù)等一系列服務(wù)聯(lián)動(dòng)為支撐，通過(guò)先進(jìn)的信息化、智能化手段受理各類(lèi)事件，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，迅速處理，及時(shí)反饋，確保用戶(hù)享受到及時(shí)、高效、方便、滿(mǎn)意的供水服務(wù)。

熱線(xiàn)班組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理用戶(hù)來(lái)電形式的對(duì)供水服務(wù)的報(bào)修、投訴、咨詢(xún)、水費(fèi)等查詢(xún)，用戶(hù)報(bào)裝報(bào)建業(yè)務(wù)的進(jìn)展及其它供水信息的了解、答復(fù)；負(fù)責(zé)將用戶(hù)的報(bào)修、投訴、咨詢(xún)等按職責(zé)分工轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理，重大問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的控制，負(fù)責(zé)監(jiān)督各有關(guān)職能部門(mén)的處理結(jié)果，開(kāi)展進(jìn)一步的跟蹤、回訪(fǎng)及工作及時(shí)率等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。

為了展示新班組的一流服務(wù)水平，確保新員工更熟練地掌握業(yè)務(wù)，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)上崗人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、管網(wǎng)管理、水費(fèi)收費(fèi)、水質(zhì)管理、服務(wù)技巧等方面。同時(shí)，還明確了傳幫帶制度，要求新員工一對(duì)一向老職工學(xué)習(xí)。熱線(xiàn)班組離不開(kāi)各兄弟部門(mén)的協(xié)助，只有上下同心，全公司各部門(mén)共同努力協(xié)助，才能充分發(fā)熱線(xiàn)班組的優(yōu)勢(shì)，才能提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象。