入夏以后，氣溫不斷升高，全市用水量也連續(xù)攀升。為確保盛夏酷暑的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)供水，同時也為青奧會營造良好用水環(huán)境，公司客戶服務(wù)部與各部門堅守崗位，共同做好服務(wù)工作。

一是對于用戶提出的咨詢、投訴、舉報等，均能在第一時間得到有效響應(yīng)，用戶反映的問題均能及時予以解決。確有困難的耐心做好宣傳解釋工作。二是即接即轉(zhuǎn)，用戶來電來訪反映漏水、無水，報修，客服部和相關(guān)部門均能做到熱情禮貌，及時響應(yīng)，及時轉(zhuǎn)單，不耽誤、快維修。三是客服部與各相關(guān)部門配合，實現(xiàn)“人性化”斷水，避開用水高峰，方便市民生活。四是利用公司大廳、網(wǎng)站、微信等平臺，對于停水信息預(yù)先告知；對于用水需求大的用戶，做好口頭通知及解釋工作。 

經(jīng)統(tǒng)計，7-8月，客戶服務(wù)部共接到報漏電話800余次，每個電話都做到及時轉(zhuǎn)單，隔天回訪，處理流轉(zhuǎn)率100%，用戶回訪滿意率98%，通過一系列有力而有效的具體措施實實在在地保障了全市夏季高溫用水的穩(wěn)定與和諧。