據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全年客戶服務(wù)部共受理各類“來(lái)電來(lái)訪”17400件，其中：新上戶及補(bǔ)卡703件，用戶更名2192件，各類咨詢9611件、改水89件、新裝5332件，大廳跟蹤回訪用戶共3715次。各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，客戶服務(wù)部在各兄弟部門的共同努力下，“來(lái)電來(lái)訪”的處理及時(shí)率均達(dá)到了100%。

新的一年，客戶服務(wù)部將繼續(xù)本著為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，緊緊圍繞“用心服務(wù)”和“用戶滿意”兩個(gè)目標(biāo)，開展了各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，目的是為了進(jìn)一步提升窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。同時(shí)，廣泛聽取用戶意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保大廳服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。