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【二  版】

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新的起點  新的思路

 

今年公司將原屬于城區(qū)供水中心的服務(wù)大廳和水費結(jié)算中心合并成為一個新的部門業(yè)務(wù)受理中心，一方面是公司領(lǐng)導(dǎo)對我們以前所做工作的肯定，另一方面，更說明了公司領(lǐng)導(dǎo)對這業(yè)務(wù)接待這項工作的重視。作為公司最重要的對外窗口，在2011年，我們部門應(yīng)從這幾方面加強工作：

一、要加強職工思想教育工作。教育員工要從心底重視本職工作，以自己的工作為榮。我們要認(rèn)識到從用戶提出接改水申請到用戶繳納水費，以及用戶對公司各項工作的意見投訴，將都有我部門來負(fù)責(zé)接待，我們是用戶來自來水公司最早接觸的員工，要給用戶留下良好的第一印象，我們的一舉一動，一言一行，都將代表著公司形象，我們要時時刻刻牢記公司的服務(wù)理念 “服務(wù)無限，點滴關(guān)情”，絕不能做有損公司形象的事情。在日常工作中，不攀比工資獎金多少，不攀比工作時間長短，做一行愛一行，認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實做好本職工作，樹立為人民服務(wù)的思想。另外，在2011年省級巾幗文明崗的創(chuàng)建中，要勇爭先進，為公司爭光。

二、以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來對待日常工作。作為一個獨立的部門，給我們自主開展各項工作帶來了一定的便利條件。比如，以前有用戶投訴到銀行代收費偶有出錯這一塊，我們得聯(lián)系財計科結(jié)算中心，現(xiàn)在因為兩部門的合并，我們自己就責(zé)無旁貸地應(yīng)及時處理這樣的問題。又如對于用戶投訴用戶估表這一問題，因為與服務(wù)中心的分開，我們將更好地督促其整改。但我們也要意識到我們面向的將是廣大用戶，遇到的問題將更多，工作職責(zé)將進一步加大。我們要加強同兄弟部門的溝通，對外協(xié)調(diào)好同用戶的關(guān)系，對內(nèi)協(xié)調(diào)好同相關(guān)部門的關(guān)系，成為連接用戶和公司內(nèi)部的一座橋梁。對用戶反映的“熱點”“難點”問題，我們要實事求是地分析對待。如果是用戶對我們工作情況不了解造成的誤解，我們要耐心解釋。如果是我們相關(guān)部門工作失誤，我們要安撫好用戶，多跟用戶說好話打招呼，但對內(nèi)，我們應(yīng)堅持原則，堅持各項規(guī)章制度，該是哪個環(huán)節(jié)的失誤應(yīng)及時指出。

三、要加強水費數(shù)據(jù)的監(jiān)督。我們應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。我們要加強對抄表數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性的核實，嚴(yán)格數(shù)據(jù)更改流程。我們要配合好監(jiān)察科做好用水性質(zhì)的落實監(jiān)督。另外，今年我們應(yīng)進一步加強對產(chǎn)銷差、回收率的計算工作，及時制作報表供相關(guān)部門參考。

四、要強化內(nèi)部管理。以“三級”考核為抓手，亮化和明確各崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司、本部門的有關(guān)規(guī)章制度，層層落實考核。每周召開班會，每月召開工作例會，每會進行“自查自糾”；每人每月上交一篇工作總結(jié)，提一項合理化服務(wù)改進建議，宣傳工作亮點，分享工作喜悅，及時反省工作中的不足，從不足中提高工作本領(lǐng)；引導(dǎo)廣大員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、腳踏實地、真抓實干的工作作風(fēng)，讓業(yè)務(wù)受理中心成為一支成熟而勇挑重?fù)?dān)的隊伍。

五、要迎難而上，再樹公司形象。目前水費系統(tǒng)、銀行統(tǒng)一劃繳系統(tǒng)在實際繳費中不能穩(wěn)定，用戶還存在繳費難現(xiàn)象，部門收費處的壓力增大。在每月的繳費高峰期，時時出現(xiàn)排隊，用戶繳費存有怨氣。想把對外形象再上一新臺階，就得讓用戶繳費順心。就需推廣水費代扣業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)也是公司給部門的任務(wù)。你說讓用戶心甘情愿的接受新的繳費模式，他們有千萬個不愿意，有些人情愿在大廳排隊，也不愿意去銀行辦理代扣。為了得到用戶的理解與支持，為了完成公司下達(dá)的這項艱巨任務(wù)。部門全體員工群策群力，必須用細(xì)心、耐心、真誠去換取用戶的理解與支持，才能擔(dān)當(dāng)起這一重任，提升公司整體形象。

我們在以后的工作中，將不斷改進服務(wù)方法和方式，提高服務(wù)水平，打造“親情化、人性化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶著真心和真情去努力工作，打造能讓用戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的部門。

 

我市二次增壓供水現(xiàn)狀調(diào)查

 

二次增壓供水是指因中高層住宅建筑高度超過供水服務(wù)水壓標(biāo)準(zhǔn)，需通過加壓再向中高層住宅用戶供水的供水方式。相對管網(wǎng)直接供水，這種供水方式還需要經(jīng)過二次供水設(shè)施這一環(huán)節(jié)，包括泵房、儲水設(shè)施、加壓和水處理設(shè)備、電氣和控制系統(tǒng)、輸水管線等。通常，七層及以上住宅需要采用二次供水。

近年來，隨著我市城市化建設(shè)進程的加快，中高層住宅用戶數(shù)量正在明顯增多。以往二次增壓供水都是由開發(fā)商負(fù)責(zé)建設(shè)，物業(yè)進行維護管理，這種模式開發(fā)商往往會出于經(jīng)濟目的，盡量壓縮投資，有的甚至因陋就簡，以次充好，由此二次增壓供水設(shè)施在建設(shè)的過程中就有可能埋下一系列的問題和隱患，隨著使用時間逐年增加，用戶的投訴越來越多，暴露出的問題也多種多樣。

為更好地做好對我市高層住戶的二次增壓供水工作，進一步掌握我市二次增壓供水的現(xiàn)狀，三月份，技術(shù)部組織對全市在用的二次增壓供水設(shè)施進行了走訪和調(diào)查。本次調(diào)查共調(diào)查小區(qū)28個，二次增壓設(shè)備50臺套，調(diào)查內(nèi)容主要包括設(shè)備廠家、設(shè)備使用運行情況、住戶反映、存在的問題等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除一部分小區(qū)設(shè)備運行情況較好外，其他大部分均存在或多或少的問題。

要從根本上解決好中高層住宅用戶的用水問題，根除隱患，確保到戶水壓、水質(zhì)符合要求，節(jié)省用戶費用，必須要盡快推行集中化、專業(yè)化、規(guī)范化的建設(shè)與維護管理模式，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，造福廣大靖江市民，目前相關(guān)辦法正在抓緊制訂和報批過程中。

目前存在的問題或隱患概括起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、廠家眾多，設(shè)備、材料標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不統(tǒng)一，有的甚至以次充好。

2、施工工藝不規(guī)范，導(dǎo)致有的二次供水系統(tǒng)設(shè)施從一開始就帶病工作，無法保證長期使用后的安全穩(wěn)定運行。

3、后期運營管理缺乏專業(yè)人員。運行維護不規(guī)范、不及時，有的小區(qū)甚至無人維護，供水的安全可靠無法保障。

4、建設(shè)費用的問題，缺少必要的安防監(jiān)控手段等，不能在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，并把問題解決在萌芽狀態(tài)；

5、水質(zhì)問題，缺少必要的水質(zhì)調(diào)控設(shè)備和檢測手段，水質(zhì)得不到保障，影響居民的身體健康。

6、維護、大修費用的問題。

 

江防水廠開展氯氣泄漏模擬操作

 

   3月22日，江防水廠進行了一次氯氣泄漏事故處置模擬操作。液氯是制水工藝中作為消毒劑使用的一種劇毒化學(xué)氣體，一旦發(fā)生滲漏會造成附近大面積植物死亡，如果人員吸入該氣體，會灼傷氣管，嚴(yán)重的會造成人員窒息死亡。

公司生產(chǎn)部結(jié)合水廠生產(chǎn)情況，進行了此次氯氣泄漏事故處置模擬操作，以提高操作人員對事故的應(yīng)變和處理能力，確保人身和設(shè)備安全。本次模擬操作首先由運行管理人員逐一講解和演示了液氯鋼瓶泄漏應(yīng)急工具、防化服、防毒面具包等的使用方法，并由操作人員親手操作并反復(fù)練習(xí)熟悉各個環(huán)節(jié)。在模擬操作階段，警報響起后，值班人員迅速啟動氯氣泄漏中和裝置，同時由維修員佩戴防護用具進入現(xiàn)場查找泄漏點，漏點確認(rèn)后，使用應(yīng)急工具搶修滲漏的部位。僅用三分鐘即堵漏完成，確認(rèn)無氯氣泄漏。整個過程操作人員動作熟練，漏點查找準(zhǔn)確，措施應(yīng)對得當(dāng)，本次模擬操作取得了圓滿成功。

 

安全責(zé)任重于泰山

 

最近有幸聽了國家安監(jiān)局孫司長的安全知識講座（總局186號文件），孫司長的講解圖文并茂，生動易懂，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。孫司長把文件的38個重點條目作了詳細(xì)的介紹和分析，結(jié)合我們企業(yè)在日常安全工作和管理上，我認(rèn)為我們應(yīng)該做好以下幾點：

一、企業(yè)要按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辨識重大危險源，建立健全重大危險源安全管理制度，落實重大危險源管理責(zé)任，制定重大危險源安全管理與監(jiān)控方案，建立重大危險源安全管理檔案，按照有關(guān)規(guī)定做好重大危險源備案工作。

二、企業(yè)應(yīng)該建立全員責(zé)任體系，這里需要進一步明確，安全生產(chǎn)不僅是分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門的事，而是全員的責(zé)任。企業(yè)內(nèi)所有人員、所有部門都要有與其崗位相匹配的明確的安全生產(chǎn)職責(zé)，并對各自工作范圍內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)。

三、企業(yè)要建立健全事故隱患排查治理和監(jiān)控制度，逐級建立并落實從主要負(fù)責(zé)人到全體員工的隱患排查治理和監(jiān)控機制。要將隱患排查治理納入日常安全管理，使隱患排查治理工作制度化、常態(tài)化，做到隱患整改的措施、責(zé)任、資金、時限和預(yù)案“五到位”。同樣的隱患不應(yīng)反復(fù)出現(xiàn)。隱患排查應(yīng)包括人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)及管理缺陷。不能只局限于物的不安全狀態(tài)。

四、建立事故隱患報告和舉報獎勵制度，對發(fā)現(xiàn)、消除和舉報事故隱患的人員，應(yīng)當(dāng)給予獎勵和表彰。這是落實全員參與，實現(xiàn)預(yù)防事故的好載體。

有人說：“安全不是全部，但失去了安全就是失去全部�！边@時刻提醒著我們，安全意識的重要性是不可忽視的。假如不把安全放在心中，可能存在的隱患是無從防范的，就可能影響我們的工作，可能摧毀我們的生活。安全來自于警惕，事故出于麻痹。假如每個人多一點安全意識，少一點煩躁，多一分謹(jǐn)慎，少一點馬虎。那么維護的不僅僅是自身的安全，更是企業(yè)的發(fā)展，千千萬萬個家庭的幸福。安全責(zé)任重于泰山。

 

【圖片新聞】

 

泰州市“五一巾幗標(biāo)兵”：本月，公司業(yè)務(wù)受理中心服務(wù)大廳被泰州市總工會授予泰州市“五一巾幗標(biāo)兵”榮譽稱號。圖為靖江市總工會     為業(yè)務(wù)受理中心授牌。

 

【靖水服務(wù)臺】

本月，公司業(yè)務(wù)受理中心受理來電來訪781件。其中，辦理用戶更名138件，補卡及制作新卡143件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)139件，天天315欄目1件，投訴4件。水質(zhì)咨詢57次；受理報修報漏214起，辦結(jié)214起。其中：泉源公司208起、西區(qū)服務(wù)中心4起、東區(qū)服務(wù)中心2起。大廳跟蹤回訪16次。改水29戶，新裝419戶。大廳跟蹤回訪56次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)，大廳各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

本月，業(yè)務(wù)受理中心組織人員參加了我市舉辦的青年志愿者和 “3.15”消費與民生的活動。活動現(xiàn)場我們向廣大市民發(fā)放供水宣傳資料，對用戶反應(yīng)的問題，做好詳細(xì)記錄，有的現(xiàn)場幫忙解決，有的回來后及時聯(lián)系用戶并與相關(guān)部門對接協(xié)調(diào)，都能得以解決。此次活動的參與，拉近了我們與用戶間的距離，提升了公司的整體社會形象。