今年以來，城區(qū)供水服務(wù)中心在營銷管理方面緊密圍繞用戶關(guān)心的難點、熱點問題，創(chuàng)新服務(wù)方法，從日常工作細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步強化抄收工作，結(jié)合效能建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變觀念、不斷完善措施、切實加強管理，取得了一定的成效。

城區(qū)供水服務(wù)中心以抄收工作為突破口，結(jié)合工作實際，以實現(xiàn)“最短的流程、最少的環(huán)節(jié)、最高的效益、最優(yōu)的服務(wù)”為目標(biāo)，扎實推進(jìn)供水服務(wù)工作。一是完善制度、規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)人員職能，制定人員崗位規(guī)范，使員工文明規(guī)范服務(wù)有章可循。二是內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。加強服務(wù)人員的日常業(yè)務(wù)，禮儀文明教育，增強員工自覺服務(wù)的意識。三是嚴(yán)格執(zhí)行“三個告知”制度，要講究水費催繳方法和技巧，在抄表過程中注意細(xì)節(jié)，觀察水表運行是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時與用戶聯(lián)系。同時，為加強日常監(jiān)管和重點監(jiān)督，城區(qū)供水服務(wù)中心對工作情況，效率與質(zhì)量，遵紀(jì)守規(guī)情況及綜合績效等工作，實行不分量化、定性定量綜合考核，實現(xiàn)了管理工作的有效性和規(guī)范化，有效調(diào)動發(fā)揮了部門員工的積極性，促進(jìn)供水事業(yè)健康、有序地發(fā)展。