5月以來，業(yè)務受理中心為進一步提高部門職工的服務意識和責任觀念，結(jié)合自身實際，在部門內(nèi)部開展“假如我是用戶”大討論活動。部門所有員工剖析自身服務工作中存在的問題，換位思考，設身處地的以一名用戶的身份，通過日常所見，結(jié)合自身的感受，以用戶的視角來檢驗我們的工作，對日常業(yè)務提出切實可行的改進意見。

業(yè)務受理中心為確保活動扎扎實實、富有成效的展開，多次召開專題會議，對每位員工進行發(fā)動和引導。員工們都撰寫了心得體會，圍繞如何提高服務質(zhì)量提出具體的意見和建議。中心經(jīng)過整理和提煉，提出了完善服務工作的具體措施，一是對待用戶要熱心，服務工作要細心，解答詢問要耐心，創(chuàng)“三心”服務品牌。第一位接待用戶的工作人員，不管用戶所要求辦理的業(yè)務是不是在自己柜面辦理，都要耐心聽完用戶敘述，然后再熱情地告知用戶辦理流程。二是加強用戶回訪制度，對于用戶辦理的接改水業(yè)務以及提出的各項投訴意見等，在公司規(guī)定的處理時限后，要認真逐條電話回訪，記錄用戶對處理結(jié)果的意見。對于五保戶、離退休老人以及一些用水大戶，要定期上門訪問，了解用戶對公司各項工作的意見和要求。三是利用公司論壇、本地熱門論壇等網(wǎng)絡平臺，加強供水信息的宣傳，關(guān)注論壇上用戶的意見，并及時進行回復。