監(jiān)察部城區(qū)中隊自12月份以來，將協(xié)助服務(wù)中心對長期欠費的用戶開展催交行動作為工作重點。由服務(wù)中心統(tǒng)計出欠費二個月以上的用戶，上報至公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由該片區(qū)抄表員配合城區(qū)中隊對欠費用戶實施暫停供水的年終收官行動。

由于外來人口的逐年增多，到了年底點租戶大多要返回家鄉(xiāng)過年，忘記交繳納水費的情況也時有發(fā)生。供水監(jiān)察部將此類情況進行了詳細的工作安排：一是做到今日事今日畢，再多的停水任務(wù)也要及時完成，不能影響到第二天的工作；二是安排人員值班，及時對交清水費的用戶恢復(fù)供水，確保用戶的正常生活；三是建立復(fù)核審查機制，每次行動時核查用戶有無交清水費、用戶相關(guān)資料，并與抄表員一起確認表位，做到不錯停，不漏停。

 為了做到人性化管理，實行用戶至上的理念，供水監(jiān)察部還對有特殊情況的家庭，如身體、上學、工作等原因的，可以先行供水，能在預(yù)約期內(nèi)交清水費的用戶不予追究。經(jīng)常有好多戶主由于種種原因疏忽了水費繳納，當晚上或周末回家時發(fā)現(xiàn)已被欠費停水，無法正常生活。在遇到此類情況時，供水監(jiān)察部和服務(wù)中心在確定用戶交費時間后，雖未出具《恢復(fù)供水通知單》，為確保用戶的正常生活，即予以先行恢復(fù)供水。