2012年，公司客戶服務(wù)部在不斷完善2011年的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，大力拓展思維，更進(jìn)一步深入做好各項(xiàng)工作。一是將收費(fèi)大廳作息時(shí)間作了調(diào)整，在每天上班提前五分鐘，下午拖后5分鐘的基礎(chǔ)上，從今年2月份開始，收費(fèi)人員中午將不休息，通過(guò)延長(zhǎng)工作時(shí)間來(lái)方便用戶繳費(fèi)。二是在在柜面上擺放了“用戶意見調(diào)查表”，當(dāng)用戶辦理完業(yè)務(wù)后，可以對(duì)操作員進(jìn)行評(píng)價(jià)，從不滿意到很滿意共四種級(jí)別，另外有其他意見也可寫在調(diào)查表上�？蛻舴�務(wù)部將匯總分析從用戶的意見，從中找到工作中需完善注意的細(xì)節(jié)。三是，客戶服務(wù)部將產(chǎn)銷差率的統(tǒng)計(jì)延伸到各水站，同時(shí)注重?cái)?shù)據(jù)的同比、縱比，以及將數(shù)據(jù)分析和圖表分析相結(jié)合，2月份的統(tǒng)計(jì)中，我們發(fā)現(xiàn)公司總供水量與去年同期相比下降、個(gè)別水站產(chǎn)銷差數(shù)據(jù)異常，對(duì)此，我們進(jìn)行了詳細(xì)分析，并及時(shí)將資料上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，以供領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行營(yíng)銷決策。四是從公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化、管理制度、崗位責(zé)任制、接待禮儀等方面強(qiáng)化對(duì)員工的教育，特別用戶接待禮儀方面，客戶服務(wù)部將利用每月例會(huì)開展學(xué)習(xí)討論，堅(jiān)持寫工作心得，使員工養(yǎng)成“細(xì)心、耐心、細(xì)致”的工作作風(fēng)，全面提升員工的素質(zhì)。