今年以來，城區(qū)供水服務(wù)中心以服務(wù)質(zhì)量、回收率、漏失率為抓手，以創(chuàng)建現(xiàn)代化服務(wù)中心為目標(biāo)，規(guī)范營銷管理，落實各服務(wù)節(jié)點(diǎn)，展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采。為此，我們做好以下三個方面的工作：

一是從制度入手，提升服務(wù)質(zhì)量。在完善各項服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行“三個告知”制度，及時反饋業(yè)務(wù)受理中心的轉(zhuǎn)接單或投訴單，定期對抄表員投訴率進(jìn)行統(tǒng)計，使考核有據(jù)可查，更為客觀真實；二是從細(xì)節(jié)入手，提高水費(fèi)回收率。中心定期召開例會，全體員工一起研討的水費(fèi)催收的難題，相互借鑒經(jīng)驗，全方位開展水費(fèi)收繳宣傳工作。抄收人員通過深入了解用戶的反映來完善抄表服務(wù)，比如違約金的收取過程中，用戶對水費(fèi)單的投送是一個投訴熱點(diǎn)，為此，中心要求抄表員進(jìn)一步規(guī)范水費(fèi)單的投放方式，確保投放到戶。針對用戶欠費(fèi)情況，要求在違約金產(chǎn)生之前將水費(fèi)通知單送到用戶手中，減少了用戶因為忘記繳費(fèi)或不知情而引發(fā)的不必要的糾紛。而針對水量異常的用戶，特別是水量突然增大的用戶，要求抄表員正確判斷用戶表后管是否漏水，同時幫助用戶積極查找漏水點(diǎn)。三是堅持創(chuàng)新，降低漏失率。中心加大了對大口徑水表的巡查和遠(yuǎn)傳大表的監(jiān)控管理力度，推行監(jiān)控表機(jī)制，及時跟蹤一級大表和大水量用戶管理，對部分大用戶采用不定期水表復(fù)抄的辦法，集中分析數(shù)據(jù)，縮短抄表時間間隔，發(fā)現(xiàn)水量異常及時查明原因，保證了能夠在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)漏水、表停及其它問題，降低漏損率。