2012年，客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司中心工作，努力創(chuàng)新服務(wù)手段，改進服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，有效地提升了服務(wù)質(zhì)量，為公司塑誠信供水、服務(wù)至上良好社會形象作出了重要貢獻。

一是代扣水費少排隊。在大廳加強了對代扣業(yè)務(wù)的宣傳，與銀行、開發(fā)商合作，為新裝用戶辦理水費代扣業(yè)務(wù)。代扣用戶數(shù)量相比去年增加了3000余戶，既方便了用戶繳費，也避免大廳排長隊的現(xiàn)象；二是上門服務(wù)方便用戶�？蛻舴�務(wù)部努力變被動服務(wù)為主動服務(wù)，多次與泉源公司合作，深入小區(qū)現(xiàn)場辦公，逐戶上門與用戶簽訂《供水合同》，得到了用戶的充分好評；三是首問負責全過程。嚴格履行向社會作出的服務(wù)承諾，實行“首問負責制”，提供“一站式”服務(wù)，確保來大廳辦理的事項一個人跟蹤到底，全過程“不用勞神”，做到了事事有結(jié)果，件件有回音；四是規(guī)范流程細操作。在大廳公布收費項目、收取標準，規(guī)范收費行為，確保每天接待上千用戶繳費時都能做到筆筆無誤、戶戶算清。全年共收取水費17.5萬余筆，無一筆差錯，無一例用戶投訴；五是優(yōu)化環(huán)境多改進。定期更新上墻內(nèi)容，及時規(guī)范物品方位，擺設(shè)綠色植物，增設(shè)了飲水機等服務(wù)設(shè)施，為來大廳辦事人員提供更加舒適的環(huán)境。通過在大廳設(shè)立監(jiān)督臺、意見簿，對用戶定期回訪，收集用戶意見來規(guī)范服務(wù)行為，確保工作人員回答用戶咨詢的態(tài)度熱情、耐心、細致，服務(wù)滿意率達到了98%以上。