近日，陸總在參加西區(qū)供水服務(wù)中心上半年會(huì)議時(shí)，重點(diǎn)提出了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，要求我們每一位員工在遇到前來(lái)咨詢、查詢、聯(lián)系工作、反映問(wèn)題的人，或第一個(gè)接聽(tīng)電話，無(wú)論與本職工作是否相關(guān)，無(wú)論與本部門(mén)是否相關(guān)，都要負(fù)責(zé)接待或答復(fù)到底。

回顧我們之前在接待用戶方面所做的服務(wù)工作，與首問(wèn)負(fù)責(zé)制相差甚遠(yuǎn)，雖然我們的服務(wù)水平較過(guò)去已有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已能做到文明禮貌、熱情周到、耐心細(xì)致，想用戶之所想、急用戶之所急，但還局限于本崗位職責(zé)內(nèi)或本部門(mén)職責(zé)內(nèi)的服務(wù)，對(duì)于用戶提出的職責(zé)外的問(wèn)題時(shí)，最多也只是告知對(duì)方應(yīng)該咨詢的部門(mén)或者是電話號(hào)碼，這就會(huì)給用戶帶來(lái)不便，甚至?xí)�造成不必要的糾紛，倘若我們能將用戶的問(wèn)題直接受理下來(lái)，由我們自己與相關(guān)部門(mén)對(duì)接，然后再給用戶答復(fù)，那樣就可以省去用戶周轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，這無(wú)疑會(huì)增加我們的第一印象得分，要讓用戶感覺(jué)到我們每一個(gè)員工都是一面旗子，都能解決用戶的用水困擾，每一次接待都是終端，都能得到明確的答復(fù)，長(zhǎng)此以往，當(dāng)好感不斷的積累，我們的用戶滿意度肯定會(huì)得到更大的提高。

為了讓首問(wèn)負(fù)責(zé)制在部門(mén)內(nèi)部盡快的落實(shí)，西區(qū)供水服務(wù)中心隨即要求各站召開(kāi)專題會(huì)議，由中心派專人參加，詳細(xì)講解首問(wèn)負(fù)責(zé)制的內(nèi)容以及具體實(shí)施辦法，同時(shí)，要求我們每一個(gè)員工都要重新熟悉公司的各項(xiàng)職責(zé)和工作流程，確保在實(shí)際操作中做到有的放矢，不給首問(wèn)負(fù)責(zé)制抹黑。