今年以來(lái)，服務(wù)大廳共受理來(lái)電來(lái)訪7289件，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率達(dá) 100％。為全面完成年度目標(biāo)任務(wù)，客戶服務(wù)部進(jìn)一步狠抓各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，狠抓員工服務(wù)意識(shí)的提升，努力規(guī)范服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。主要采取三項(xiàng)措施：

一是嚴(yán)格測(cè)評(píng)以落實(shí)制度要求。堅(jiān)持以“公正、便民、高效”為基本要求，用制度規(guī)范員工的工作行為，狠抓首問(wèn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制和服務(wù)承諾制的落實(shí)，定期對(duì)每位員工的服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)，找出問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤，落實(shí)改進(jìn)措施，以實(shí)際行動(dòng)打造業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍。

二是加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)水平。定期召開(kāi)工作例會(huì)，組織員工學(xué)習(xí)公司相關(guān)規(guī)章制度，著力進(jìn)行規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)和規(guī)范服務(wù)的點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)大家提高辦事效率，提升文明服務(wù)程度，打造良好窗口服務(wù)形象。

三是不斷完善、落實(shí)便民服務(wù)措施。發(fā)動(dòng)大家想辦法簡(jiǎn)化工作流程，提升服務(wù)效果，落實(shí)“引導(dǎo)式服務(wù)制”，努力讓每一位用戶到大廳后都能得到便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶申請(qǐng)辦的事情，做到急事立即辦、特事特別辦，確保用戶高興而來(lái)，滿意而走，寧愿推遲下班時(shí)間也要把窗口的事辦完，充分體現(xiàn)出窗口服務(wù)的“人性化”。