優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公用事業(yè)單位的本質(zhì)要求，也是在市場經(jīng)濟體制下持續(xù)發(fā)展的必由之路�？蛻舴�務(wù)部在過去的一年，不斷完善服務(wù)標準，提升服務(wù)效能，以一流的服務(wù)較好地展示了公司良好形象，獲得了廣大用戶的充分好評。

在新的一年里，客戶服務(wù)部將堅持不懈地優(yōu)化服務(wù)，通過更好的服務(wù)贏得更多的信任與支持，為公司發(fā)展作出新的更大貢獻。主要措施有四個方面：一是加強窗口業(yè)務(wù)的科學(xué)管理，定期檢查各項業(yè)務(wù)的辦理流程和相關(guān)細節(jié)，及時根據(jù)新情況、新要求進行調(diào)整和優(yōu)化，確保窗口服務(wù)工作能全面、規(guī)范、高效進行；二是完善窗口業(yè)務(wù)鏈，提高業(yè)務(wù)辦理集中制，加強窗口人員與各相關(guān)部門的橫向溝通，優(yōu)化審批流程，方便用戶辦事，落實親情化、零距離服務(wù)要求，確保首問負責制和一站式服務(wù)到位；三是提高客服部團隊素質(zhì)，重點提升服務(wù)工作的內(nèi)在品質(zhì)，加強培訓(xùn)與評比，加強5s現(xiàn)場管理，堅持召開工作例會，改進工作，不斷提高窗口服務(wù)的效率和水平；四是充分發(fā)客戶服務(wù)部在信息和統(tǒng)計方面的基礎(chǔ)作用，改進和提高業(yè)務(wù)統(tǒng)計的準確性和可靠性，完善各項服務(wù)信息采集與分析機制，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更多更有用的信息。