一季度，客戶服務(wù)部對外加強各項服務(wù)工作，倡導(dǎo)“服務(wù)零距離”，視用戶為上帝，深刻踐行“服務(wù)無限、點滴關(guān)懷”的服務(wù)理念。對內(nèi)，在數(shù)據(jù)管理方面不斷創(chuàng)新，深挖潛力，通過加強“水價提醒核實”的方式，為公司爭創(chuàng)效益。

 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”， 客戶服務(wù)部從“開源、增收”上動腦筋、做文章。該部門負(fù)責(zé)城區(qū)中心的水量數(shù)據(jù)及水價監(jiān)督工作，而售水量、產(chǎn)銷差及水價，正是“增收”的主要因素。去年，客戶服務(wù)部重點加強了三個中心產(chǎn)銷差的統(tǒng)計工作，從抄收水量、產(chǎn)銷差率上協(xié)助公司分析決策。今年，客戶服務(wù)部重點加強水價監(jiān)督工作，配合相關(guān)部門糾正不正確水價。一方面，從上戶驗收源頭著手，在進(jìn)行新用戶驗收時，即和抄表部門對用戶所裝水表用水性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)有錯誤的第一時間就進(jìn)行更正；二是在每月用戶用水?dāng)?shù)據(jù)錄入結(jié)束后，篩選出用水性質(zhì)有疑問的用戶，進(jìn)行初步分析后報給監(jiān)察部門和各中心，提醒進(jìn)行進(jìn)一步核對，如果用水性質(zhì)有誤及時進(jìn)行更正。

今年以來，客戶服務(wù)部分別在1月份和3月份對三個中心抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行了篩選統(tǒng)計，通過兩方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一是對過去三個月平均用量達(dá)到250噸而實行居民生活用水性質(zhì)的用戶；二是對用戶名稱與用水性質(zhì)明顯不符的用戶。對這兩類用戶，我們對再次對其進(jìn)行歷史用水情況查看，將其中有疑問用戶以報表的形式提供給監(jiān)察部門及三個中心，提醒進(jìn)行進(jìn)一步核對。如用戶號181149用戶，其戶名為居民，執(zhí)行的是居民用水水價，其月均用水量達(dá)900噸。對于此類用戶，我們在報表中均一一列出。

這種提醒方式，得到公司監(jiān)察部門的認(rèn)可。一季度在客戶服務(wù)部的配合下，監(jiān)察部門發(fā)現(xiàn)了34戶用水價格存在問題，進(jìn)行了調(diào)高處理。其中12戶由生產(chǎn)類調(diào)高為特種用水，21戶由居民用水調(diào)整為特種用水，1戶由居民用戶水調(diào)整為生產(chǎn)類用水。按此部份用戶當(dāng)前月均用水量計算，這一舉措一年將影響16萬余噸水量的收費水價，為公司增加收入16萬余元。

從對售水水量中不同用水性質(zhì)所占比例進(jìn)行統(tǒng)計，可以看出，今年1-2月特種用水占總售水比例比去年同期增加了0.9個百分點。在社會經(jīng)濟(jì)形勢未有大的好轉(zhuǎn)的情況下，售水量將難以大幅上升，但從小處著手，減少水價核定的錯誤，優(yōu)化供水結(jié)構(gòu)，將同樣給公司帶來效益的提升。